【正文】 美國著名營銷學(xué)家艾略特 （二）市場營銷學(xué)的特點n 根據(jù)市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，該學(xué)科具有全程性、綜合性和實踐性的特點。 一個人可以通過四種方式來獲取自己需要的產(chǎn)品：第一種方式是自己生產(chǎn)；第二種方式是強(qiáng)制取得；第三種方式是乞討；第四種方式是交換。n 需要（ Need）是指人們沒有得到某些滿足的感受狀態(tài) 。二、市場營銷的定義及相關(guān)概念（一）市場營銷的定義n 美國市場營銷協(xié)會定義委員會在 1960年給市場營銷下了這樣一個定義 ：市場營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動過程。市場營銷學(xué)marketing第一章 市場營銷學(xué)概述學(xué)習(xí)目標(biāo) 領(lǐng)會和理解掌握市場營銷學(xué)的基本概念及相關(guān)的核心概念理解市場營銷觀念的演變過程及各階段的特點掌握營銷管理的內(nèi)容及任務(wù)，了解市場營銷過程了解顧客價值、顧客成本與顧客讓渡價值的概念及其相互關(guān)系，了解顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容第一章 市場營銷學(xué)概述第一節(jié) 市場營銷的涵義及其相關(guān)概念第二節(jié) 營銷觀念第三節(jié) 營銷管理第四節(jié) 顧客價值與顧客滿意第一節(jié) 市場營銷的涵義及其相關(guān)概念一、市場的定義n 人們習(xí)慣認(rèn)為：市場是買賣的場所n 經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：市場是商品交換關(guān)系的總和 ,是體現(xiàn)供給與需求之間矛盾的統(tǒng)一體。是指消費者購買商品或勞務(wù)的動機(jī)、愿望和要求，它是使消費者的潛在購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力的必要條件。 （二）市場營銷的相關(guān)概念n 1. 需要、欲望和需求。4. 價值、滿意n 價值（ Value）是顧客所得與顧客付出之間的差額 n 滿意（ Satisfaction）解釋為顧客通過對某商品可感知的效果與他的價值期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 當(dāng)人們決定通過交換來滿足需要和欲望時，才出現(xiàn)市場營銷。 22 需求的創(chuàng)造活動重要提示：需要 是一切社會活動也是營銷活動的出發(fā)點欲望 是需要的明確化，營銷活動可以改變，即可以創(chuàng)造和消滅欲望需求是用購買方式實現(xiàn)欲望＋ ＋ 購買力 ＝營銷活動三、市場營銷學(xué)的性質(zhì)、特點及研究對象（一）市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)n 市場營銷學(xué)是一門企業(yè)營銷管理學(xué)，屬工商管理范疇，是一門邊緣交叉的應(yīng)用學(xué)科。 市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容10PS在 “6PS”的基礎(chǔ)上，再加四個 “P”◎ Probing——探索（市場調(diào)查）◎ Partitioning——劃分 (市場細(xì)分 )◎ Priortizing——優(yōu)先（大客戶優(yōu)先）◎ Positioning——定位（定位準(zhǔn)確） 在 20世紀(jì) 90年代，美國市場營銷學(xué)家羅伯特 .勞特伯恩提出以消費者的欲望和需求、消費者獲取滿足的成本、購買的方便性、溝通為內(nèi)容的 4C理論。第二節(jié) 營銷觀念一、營銷觀念的定義n 營銷觀念是指的企業(yè)以什么觀念和看法來看待組營銷觀念是指的企業(yè)以什么觀念和看法來看待組織、顧客和社會關(guān)系，并以此來指導(dǎo)企業(yè)組織的營織、顧客和社會關(guān)系，并以此來指導(dǎo)企業(yè)組織的營銷活動。典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。第二、產(chǎn)品成本和售價太高，只要提高效率，降低成本，從而降低售價，才能擴(kuò)大銷路。 推銷觀念（ Selling Concept）時間： 20世紀(jì) 30—40年代。 ? 現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得 市場營銷觀念（ Marketing Concept）時間： 20世紀(jì) 50年代。背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運(yùn)動的蓬勃興起。 分析：因為它一昧迎合消費者，卻忽略了消費者和社會的長遠(yuǎn)利益。建立各種制度以保證銷售部門和生產(chǎn)設(shè)計部門的聯(lián)系與合作?？蛻舨环执笮。傩〉谋г挂惨杆僖鸶邔咏?jīng)理的注意。（ 8） 作為公司經(jīng)營哲學(xué)的一部分，理解和對待顧客的行為方式要受到強(qiáng)調(diào)和重視。 ” 接著該鞋業(yè)公司的總經(jīng)理決定派最好的推銷員到這個國家進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查。我認(rèn)為，我們應(yīng)該毫不遲疑地去干。 營銷管理 要滿足企業(yè)的需求、滿足 消費者 的需求、滿足 經(jīng)銷商的需求、滿足終端的需求、滿足銷售隊伍的需求，在不斷滿足需求的過程中企業(yè)得到了發(fā)展。據(jù) “芝麻開門 ”的老總介紹，在進(jìn)入新世界的第一個月，銷售額就達(dá)到了 3萬元人民幣，第二個月則猛升到 6萬元人民幣。亞當(dāng) 顧客讓渡價值的 構(gòu)成要素產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值貨幣成本時間成本精力成本體力成本顧客總價值顧客總成本顧客讓渡價值專家觀點觀點 1： 顧客的購買也實現(xiàn)贏利，不過不是用貨幣語言表示，而是利益、享受等表示。83 顧客滿意顧客滿意 ＝ f （可見績效，預(yù)期績效）可見績效＞預(yù)期績效可見績效＝預(yù)期績效可見績效＜預(yù)期績效～很滿意～滿意～不滿意案例例如，某顧客購買一臺電視機(jī)，經(jīng)過了解在他家附近有兩家電視機(jī)商店，同樣 29英寸的電視機(jī)，甲店的價格是 1850元，乙店的價格是 1950元。 167。167?！?實訓(xùn)提示 】 要求學(xué)生在本院或大學(xué)城隨機(jī)走訪，也可以通過調(diào)查問卷形式了解信息?！?實訓(xùn)提示 】 可以自己聯(lián)系商場、門店。 01:32:0101:32:0101:32Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 01:32:0101:32:0101:321/28/2023 1:32:01 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 1:32:01 上午 1:32 上午 01:32:01一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 211:32 上午 一月 2101:32January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 01:32:0101:32:0101:32Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 28 一月 20231:32:01 上午 01:32:01一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 211:32 上午 一月 2101:32January 28, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 重選竺稼為非執(zhí)行董事 贊成 % 反對 % 通過； 重選 Ian Andrew Reynolds為非執(zhí)行董事， %反對，獲得通過 重選王勵弘為非執(zhí)行董事，贊成 %，反對 %，通過； 即時撤銷本公司於二零一零年五月十一日召開的股東周年大會上通過的配發(fā)、發(fā)行及買賣本公司股份之一般授權(quán)，贊成 %，通過； 即時撤銷陳曉作為本公司執(zhí)行董事兼董事會主席之職務(wù)，贊成%，反對 %，被否決； 即時撤銷孫一丁作為本公司執(zhí)行董事職務(wù)，贊成 %，反對%，被否決； 即時委任鄒曉春作為本公司的執(zhí)行董事，贊成 %，反對 %，被否決； 即時委任黃燕虹作為本公司的執(zhí)行董事，贊成 %，反對%，被否決 謝 謝一月 2101:32:0101:3201:32一月 21一月 2101:32 01:3201:32:01一月 21一月2101:32:012023/1/28 1:32:01? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 ?！?實訓(xùn)提示 】 可以先通過二手資料了解某企業(yè)有關(guān)信息，并實際走訪該企業(yè)。于是，日本本田公司在國內(nèi)全面推廣 CS戰(zhàn)略。顧客滿意度給企業(yè)帶來的利益1