品質(zhì)管理與qc培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 不要憑老觀念來猜測事物 ? 三現(xiàn)即在現(xiàn)場通過現(xiàn)物來觀察現(xiàn)實，以把握事實 重視事實的理念 ?重視事實，直面事實 ?「基于事實的判斷」不會出錯，并且效率高 ?避免錯誤的判斷 ?進(jìn)行客觀的、科學(xué)的、統(tǒng)計性的判斷 ?先入為主和主觀臆斷的判斷是錯誤的源泉 ?現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實（三現(xiàn)主義） ?解決問題時，徹底地注重事實是很重要的 重視過程 ? 品質(zhì)是在各道工序中形成的 ? 只結(jié)果是好的還不行 ? 工作過程中的方法是很重要的 重 視 過 程 ? 重視產(chǎn)生好的結(jié)果的過程（工作） ? 壞的結(jié)果說明工序的什么地方存在異常 ? 行動要針對原因采取措施 ? 用結(jié)果來檢驗過程 —不是「 檢查結(jié)果 」而是「 用結(jié)果來檢驗 」 —利用工作的結(jié)果來檢驗 要素 的思考方法 ? 應(yīng)急處置與恒久處置以及標(biāo)準(zhǔn)化 因此 QC手法被應(yīng)用 重點取向 ? 工作中需要改善的地方很多，要面面俱到是極為困難的，因此要從大問題和效果較大的事情著手 仕事の不重點行動急`緊急度重要度 大重視計劃，反復(fù)進(jìn)行管理的循環(huán) ? 為完成計劃的目標(biāo)，對策要明確化，要確定計劃的目標(biāo)、目標(biāo)值、達(dá)到目標(biāo)的方法、負(fù)責(zé)人、交貨期等 ? 把管理的循環(huán)迅速地轉(zhuǎn)動起來 遅い計畫の例 スピードが必要1カ月 2カ月 3カ月 4カ月 5カ月 6カ月 7カ月 8カ月テーマの決定調(diào)査テスト対策立案対策（慎重で余裕のある誤った）長い計畫注意產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)離差 ? 要拋棄成見，以客觀的態(tài)度判斷事物 差別的認(rèn)知與管理 質(zhì)量的 差別 通過比較作出判斷 ?為避免錯誤的判斷，不能僅注重平均值， 而應(yīng)將目光轉(zhuǎn)向差別這一方面 ?差別的認(rèn)知 獲得允許的差別 因偶然原因引起的差別：與平常一樣 不被允許的差別 因異常原因引起的差別：要行動 ?差別的管理 例外的原則 因此 QC手法被應(yīng)用 與手法相比問題 (發(fā)現(xiàn)、解決）優(yōu)先 ? 比起使用 QC手法， 優(yōu)先考慮發(fā)現(xiàn)問題和 認(rèn)識問題 ? 如果使用新的手法、 QC水平會變高，這 種觀點是錯誤的。不均衡 序言 ? 要消除不良 ， 妥善地處理好工作 ， 不免會遇到各種各樣的問題 。蠻干 「提供滿足消費者要求的廉價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品」 的考慮方法 「 質(zhì)量管理沒做好」 ?作業(yè)順序錯誤 ?不按標(biāo)準(zhǔn)實施 ?混入不良品或異品 ?是不是可以說「工序和其它方面」管理不好 ?問題發(fā)生后馬上采取行動（采取措施） ?為防止這種問題的發(fā)生，需要提前作出 采取措施的行動（ 防患于未然、預(yù)防 ） 最終解決問題 QC實質(zhì)上就是解決問題 Q（品質(zhì)） = 廣義上的品質(zhì) 工作的品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期、數(shù)量、銷售、服務(wù) 其他各部門的工作上的做法和結(jié)構(gòu) C（管理） = 反復(fù)進(jìn)行 PDCA循環(huán)管理 QC小組活動的定義（起初） 由監(jiān)督人員領(lǐng)導(dǎo) （ 自 96年以后沒有明確 ） 自主地 、 持續(xù)地 公司的 QC活動的一環(huán) （ 自 96年以后沒有明確 ） 自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā) 活用 QC手法 （ 自 96年以后也包含這一想法和其他工具 ） 車間的管理和改善 （ 自 96年以后將對象具體化 ） 由全體成員參加 （ 自 96年以后沒有明確 ） 所謂 QC小組活動就是在維持管理活動中，監(jiān)督人員率先“以小組為單位學(xué)習(xí)有關(guān) QC的知識，進(jìn)行防止再次發(fā)生的管理活動” QC小組活動的定義（自 96年以后） 以在一 線車間 工作的人 為對 象 （追加 ） 自主地 、持 續(xù) 地 進(jìn) 行自我啟 發(fā) 和相互啟 發(fā) QC的想法 （追加 ）、活用 QC手法 （追加 ） 產(chǎn) 品 、服 務(wù) 、工作 質(zhì) 量的管理和改善 （具體化 ） 創(chuàng) 造性 發(fā)揮 （追加 ） 提高 顧 客的 滿 足程度 、為 社會作出 貢 獻(xiàn) （追加 ） 經(jīng)營 人 員 和管理人 員應(yīng) 有的工作作 風(fēng) （追加 ） 第一 線 的人也可利用 QC以外的想法和工具 ，不拘泥于 現(xiàn) 狀來解決問題 。 在講究手法之前應(yīng) 先找出并解決問題 ?解決問題是很重要的事情 ?解決問題需要 固有技術(shù) ?事情的判斷遇到困難時，可以運用 QC手法 ?使用 QC手法， 卻不能解決問題沒有任何意義 。 應(yīng)避免的問題 ： 1未做人、機、料、法、環(huán)的徹底分析，沒有追查主要的原因； ，分析過程簡單，被表面現(xiàn)象迷惑 。 應(yīng)注意的問題 ； ，但沒有堅持執(zhí)行； ，看不出標(biāo)準(zhǔn)化的要點是什么； 八、殘留下來的問題 （反映到下一計劃中去） ? 把好的點和不好的點要分別記錄下來 ? 殘留的問題要明確 *總結(jié)與今后的打算 ，討論活動中的酸甜苦辣； PDCA的特點，對活動中的成敗與成功總結(jié)幾條，便于今后活動參考； *整體活動 ? PDCA循環(huán)各階段和步驟之間的接口，邏輯推理要清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性； ? ，前后相互對應(yīng)； ? ，活動要寫實； ? QC手法要了解每個工具的功能和適用性，然后在有效性上下功夫。 ? ，按時召開小組會議，按時撰寫成果，按時做好統(tǒng)計報表。 因果關(guān)系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 近視 近視 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 材料方面 方法方面 步驟 2：繪制主要分支 因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的因素 近視 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕
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