【正文】 外服物流進行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終通過電子化的手段實現(xiàn)與客戶的緊密結合n 提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。 建立知識管理體系，對企業(yè)內部積累的知識進行系統(tǒng)化的整理、分配，實現(xiàn)知識在整個公司內共享n 東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術的建設提出了相應的要求遠景目標成為集貨代、非貿和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司現(xiàn)有信息技術的主要問題及初步建議IT 問題 對信息化建設的影響 建議解決方案167。 應用系統(tǒng)之間的業(yè)務互聯(lián)缺少物理基礎167。 統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)平臺及語言，對一些舊有系統(tǒng)在架構改造的過程中，進行開發(fā)語言及架構的轉換，而新開發(fā)的系統(tǒng)應當保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如 ASP+SQL模式）167。 新產品開發(fā)困難，增加開發(fā)成本167。 在系統(tǒng)開發(fā)之前，根據(jù)未來戰(zhàn)略規(guī)劃及未來業(yè)務模式規(guī)劃進行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃167。管理報關的活動，包括海關預錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關狀態(tài)實時查詢功能。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部區(qū)域分公司儲運部 ,物流部倉容管理 倉容管理模塊能夠統(tǒng)計倉容占用率，并統(tǒng)計制作倉容占用情況報告。客戶關系管理系統(tǒng)等電子、運輸單據(jù)。定價根據(jù)內部成本核算信息，結合服務內容以及市場平均價格水平，對不同的客戶定制靈活的定價規(guī)則和折扣管理，協(xié)助銷售人員的進行報價，可以通過手工輸入定期更新各種服務的報價。它和業(yè)務系統(tǒng)相聯(lián)，在發(fā)生費用，提供服務的同時自動生成記賬憑證，導入總賬。協(xié)助項目經(jīng)理計劃項目的具體活動以及核算、執(zhí)行、控制項目的預算，確保項目的有效執(zhí)行。人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：網(wǎng)站建設公開區(qū)域 個性化區(qū)域基本信息 基本的網(wǎng)上查詢 功能 運作功能 客戶關系管理 銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能 將來的發(fā)展繼續(xù)完善 將來建設的重點階段一 階段二 階段三完善網(wǎng)上查詢功能，提供個性化服務，運作功能增強客戶關系管理及銷售功能（包括認領，定價，投訴等）合同管理，網(wǎng)上帳單管理等n 東浩外服物流需通過對現(xiàn)有網(wǎng)站的建設以及網(wǎng)站與后臺應用系統(tǒng)的接口建設來形成一個為客戶及東浩外服物流員工服務的個性化企業(yè)門戶，從而樹立企業(yè)在市場上的良好形象獲得與產生 汲取與創(chuàng)新分類與存儲 檢索與獲取 轉移與傳播 分享與應用完善 使用開發(fā)評估探索數(shù)據(jù)信息知識智慧 能夠解決實際世界中存在的問題的解決方案對相關的信息建議總結，從而能對今后的行動加以指導有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實業(yè)務成功業(yè)務成功綜合從收集的 信息中進行學習行動 的能力知識管理系統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應用框架設計：知識管理系統(tǒng)n 知識管理是一個數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應用的過程，通過對知識的系統(tǒng)管理及應用可以幫助東浩外服物流積累及分享行業(yè)經(jīng)驗以及專業(yè)服務知識信息系統(tǒng)應用框架設計：決策支持系統(tǒng)決策者運作層1。外部防火墻主要是為了通過以下一些手段來保護內部網(wǎng)絡，包括：a) 通過指定網(wǎng)絡協(xié)議來過濾網(wǎng)絡流量b) 通過指定端口來過濾網(wǎng)絡流量c) 網(wǎng)絡地址翻譯，對外部網(wǎng)絡遮蔽內部網(wǎng)絡地址而內部防火墻一般選取與外部防火墻不同的品牌，其作用除了抵抗已經(jīng)通過外部防火墻的攻擊以外，還能監(jiān)控及防治來自企業(yè)內部的惡意攻擊 ,對一些內部底重要網(wǎng)斷進行保護n 防火墻的設計可以保護內部網(wǎng)絡不受外部侵害，但是客戶機、服務器及網(wǎng)絡外部之間的重要數(shù)據(jù)傳輸也需要通過加密以防治數(shù)據(jù)的竊取。n 積累物流服務、行業(yè)專業(yè)知識。 內部— 1個半職的經(jīng)理 3個月— 2個業(yè)務流程人員 3個月— 1個技術人員半職 3個月167。 內部— 1個半職專家 3個月— 1個全職流程人員 3個月— 1個技術人員全職 3個月167。 內部— 1個項目經(jīng)理半職 4個月— 2個業(yè)務人員全職 4個月— 2個技術人員全職 4個月167。 外部— 1個全職系統(tǒng)專家 6個月項目描述n 收集、確認管理層對決策系統(tǒng)的需求n 根據(jù)內部用戶的需求，進行數(shù)據(jù)倉庫、報表工具的選型n 確定數(shù)據(jù)格式、建立相應的數(shù)據(jù)模塊n 進行數(shù)據(jù)轉換n 安裝、配置系統(tǒng)n 系統(tǒng)測試n 進行用戶的培訓質量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務流程 技術小組 系統(tǒng)小組n 項目十一：決策支持系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0外部人員費用 人民幣： 549,120 – 264,000投資合計 人民幣： 549,120 – 264,000*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結構167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理 4個月— 1個系統(tǒng)專家全職 4個月項目描述n 設計業(yè)務流程，分析流程和業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)的需求n 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉庫環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護監(jiān)控、配貨、儲位分配優(yōu)化功能n 設計應用系統(tǒng)運行技術架構n 采購掃描設備和終端，進行系統(tǒng)選型n 應用系統(tǒng)配置與設置，并進行客戶化設計n 自行開發(fā)運輸路線設計、自動配載n 系統(tǒng)測試n 對有關用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣質量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術小組 業(yè)務流程n 項目九：倉庫管理高級功能成本 * 軟件 人民幣： 500,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 252,000 732,160 投資合計 人民幣： 852,000 1,232,160*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結構167。 內部— 1個半職項目經(jīng)理— 2個業(yè)務人員全職 3個月167。 內部— 1個全職項目經(jīng)理 8個月— 2名業(yè)務人員全職 8個月— 2名程序開發(fā)人員全職 8個月167。戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口項目 12 ~ n 根據(jù)畢博以往項目經(jīng)驗，我們對改進項目的總體投資進行了初步估算，預計未來 5年東浩外服物流需要投資 1178萬用于信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 252,143 外部人員費用 人民幣： 0 投資合計 人民幣： 252,143 *備注： 1. 東浩外服物流在 202 2023年 IT運作由外服提供幫助，物理網(wǎng)絡建設項目需 RMB71,700， 2023年自行管理后，需繼續(xù)投資 RMB180,443， 合計 RMB252,143?？蛻絷P系管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性需要通過 B類以上的備份安全機制來保證，隨著今后業(yè)務的的發(fā)展及重要數(shù)據(jù)的增多，逐步建成全容錯的異地冗余備份n 數(shù)據(jù)的保護 /災難恢復策略可以有多種選擇，應該根據(jù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的重要性，同時考慮成本來選擇合適的數(shù)據(jù)保護 /災難恢復方法信息系統(tǒng)基礎架構設計：數(shù)據(jù)的保護 /災難恢復策略（續(xù)）備份方式 優(yōu)點 缺點完全備份n 文件容易被找到 ,由于 “ 完全 ” 備份包括設備上所有的資料 ,不必搜索全部媒體才能找到要回復的文件 . n 在媒體和媒體集中總有一個目前備份 ,如果需要回復整個系統(tǒng) ,所有最新訊息都在最后一個“ 完全 ” 備份中n 冗重的備份工作 ,由于文件服務器上的大多數(shù)檔案均很少更改 ,第一次 “ 完全 ” 備份大多數(shù)是先前備份的一個副本 ,但這需要準備更多的備份媒體n “ 完全 ” 備份執(zhí)行時間相當長 ,特別是網(wǎng)絡上有其他設備需要備份時 (例如代理工作站 ,遠端服務器 ). 差別備份n 文件容易被找到 , 回復的時候最多只需要兩個備份 即最新的 “ 完全備份 ” 和最新的 “ 差別” 備份 ,這比需要的最新 “ 完全 ” 備份和其后所有的 “ 增量 ” 備份的策略耗時要少 n 備份和回復需要的時間較少 ,“ 差別 ” 備份比“ 完全 ” 備份回復時間短 ,發(fā)生災難時的修復可以更迅速n 冗長備份工作 包括了從上次 “ 增量 ” 備份以來所有建立或修改過的文件 ,因此產生了較委冗長的備份符合增量備份n 更有效率的使用備份媒體 ,只備份包括從上次備份以來更改過的文件 ,因此只需要很少的資料存儲空間備份需要的時間更少 ,“ 增量 ” 備份比 “ 差別” 備份的完成時間要少得多n 需要使用多個媒體以完成備份 由于發(fā)生災難時需要多個媒體 ,將造成回復設備時需要更長時間,而且回復時媒體必須按照正確順序回復才你將系統(tǒng)復原n 在備份方式上，通過完全備份和差別備份、增量備份的差異比較，建議東浩外服物流公司可以根據(jù)業(yè)務規(guī)模的擴大逐步從完全備份轉向差別備份及增量備份目錄戰(zhàn)略對信息技術的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄信息系統(tǒng)改進計劃：未來需要進行的項目戰(zhàn)略目標對信息系統(tǒng)的要求n 豐富及加強銷售渠道的管理。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具META數(shù)據(jù)決策支持第一階段 決策支持第二階段業(yè)務管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)主要通過數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析工具對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，并為決策者提供決策依據(jù)。 人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：人力資源管理系統(tǒng) /薪酬、績效、行政管理考勤管理社會福利人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部企業(yè)中的社會福利項目有很多，該系統(tǒng)可對醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住房公積金等項目進行設定員工考勤管理是企業(yè)對員工考核的重要內容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動轉入或手工處理，考勤記錄可轉入工資系統(tǒng)薪酬管理績效考核人力資源區(qū)域分公司行政部績效考核與獎懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進行考評和記錄，并根據(jù)不同情況設計相應的考核內容和獎懲辦法。它包括了對貨幣、支票、匯票和銀行存款的管理，以及票據(jù)維護、票據(jù)打印、付款維護、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關的功能。銷售報表和分析 營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部結合各種數(shù)據(jù)對銷售情況進行分