【正文】 外部— 1個全職經(jīng)理 4個月— 1個全職系統(tǒng)專家 4個月項目描述n 收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求n 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件n 設(shè)計知識管理流程與機制n 實施以及配置知識管理系統(tǒng)工n 進行用戶培訓(xùn)，并將之推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程n 項目十：知識管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費用 人民幣： 264,000 549,120 投資合計 人民幣： 914,000 – 1,699,120*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)167。n 進行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括： HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動、薪酬、社會福利、考勤、績效考核以及行政管理。 內(nèi)部— 1個半職項目經(jīng)理 3個月— 1個業(yè)務(wù)員全職 3個月— 1個技術(shù)人員全職 3個月— 1個技術(shù)人員半職 3個月167。 內(nèi)部— 1個半職的項目經(jīng)理工作 3個月— 1名全職的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作 3個月— 1名半職的網(wǎng)絡(luò)、安全等規(guī)范制定人員工作 3個月167。n 提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。事件記錄對服務(wù)器上用戶的活動進行跟蹤，典型的記錄包括系統(tǒng)登陸、政策修改、用戶活動以及登陸 WEB服務(wù)器的 客戶機 IP地址、用戶名、端口號等n 安裝入侵檢測系統(tǒng)，通過 檢測登陸活動及管理活動、文檔系統(tǒng)、記錄等來自動檢測任何異常的攻擊及非正?；顒?，一旦發(fā)現(xiàn)可能的攻擊，會主動向系統(tǒng)管理員提供警示。自動進行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項相關(guān)經(jīng)費的計提。 財務(wù)部區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：財務(wù)管理系統(tǒng) /會計核算 (續(xù) )項目管理固定資產(chǎn)財務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財務(wù)部區(qū)域分公司行政部固定資產(chǎn)管理模塊完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊計提和分配的核算工作。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：呼叫中心系統(tǒng)CTI自動電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計算機語音集成 服務(wù)器(CTI) Web 服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù) 器自動播號服務(wù)*1 2 34 5 67 8 90 客戶分公司銷售 /服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖n 一套先進的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：財務(wù)管理系統(tǒng)項目管理財務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測 事中控制 事后分析盈利分析財務(wù)計劃和預(yù)算n 一套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：財務(wù)管理系統(tǒng) /財務(wù)管理財務(wù)分析 /報表盈利分析財務(wù)計劃和預(yù)算財務(wù)部區(qū)域分公司行政部財務(wù)部財務(wù)部在分析前期財務(wù)情況的基礎(chǔ)上，協(xié)助財務(wù)管理人員制定財務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動預(yù)算和動態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財務(wù)分析 /報表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財務(wù)數(shù)據(jù)，生成財務(wù)報表，協(xié)助分析評估較評估財務(wù)績效，支持進行財務(wù)決策和計劃盈利分析系統(tǒng)能夠評估不同服務(wù)市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務(wù)單元等的盈利情況，為銷售、市場活動以及管理決策提供支持信息。帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項目和服務(wù)時間等明細(xì)信息。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /運輸管理基本功能作業(yè)調(diào)度接單管理 接單模塊負(fù)責(zé)接受來自倉儲系統(tǒng)。區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉庫管理基本功能 (續(xù) )出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定的地點。 建立完善及規(guī)范的備份機制，并建立一定的災(zāi)備防范及應(yīng)對方案目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計信息系統(tǒng)改進計劃目錄信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計未來東浩外服物流的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理 績效管理員工管理 薪酬管理財務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財務(wù)結(jié)算開票系統(tǒng)市場信息管理 定價管理 市場活動管理企業(yè)門戶 －帳務(wù)查詢 －貨物狀態(tài)查詢 －客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場營銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理 銷售預(yù)測銷售激勵 信用管理銷售報表及分析 承運商財務(wù)管理會計核算合作伙伴客戶 空運、海運、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉儲管理承運供應(yīng)商管理單證管理報關(guān)管理營運計劃與統(tǒng)計基本功能高級智能業(yè)務(wù)操作基本功能高級智能運輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識管理n 根據(jù)東浩外服物流未來的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對東浩外服物流的未來信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進行了設(shè)計，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /業(yè)務(wù)操作單證管理報關(guān)管理承運供應(yīng)商管理區(qū)域分公司操作科管理操作人員的訂艙活動，為不同承運供應(yīng)商商建立檔案，管理承運商合同。 無法及時有效的收集到財務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持167。 沒有通過組件模式開發(fā)167。 采用不同語言開發(fā)的多個系統(tǒng) 167。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接口缺少統(tǒng)一監(jiān)管167。 東浩外服物流應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對東浩外服物流服務(wù)的滿意度，樹立東浩外服物流在市場上良好的品牌形象n 提高管理效率，提供決策支持。 通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)n 積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識。 造成網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護的難度167。 系統(tǒng)整合難度增加 167。 沒有通用的業(yè)務(wù)邏輯功能167。 數(shù)據(jù)重復(fù)輸入167。通過手工方式或是和承運商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時更新的承運能力和運價信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計承運量和承運成本，提供訂艙狀態(tài)查詢管理運單和提單制做，記錄相關(guān)的承運信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。財務(wù)部，區(qū)域分公司行政部財務(wù)部，區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程渠道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊伍（自己及合作伙伴的）電子商務(wù) 銷售市場 服務(wù)二級代理 貨代業(yè)務(wù)直接客戶 物流客戶 客戶客戶關(guān)系管理框架信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /市場營銷市場活動協(xié)助計劃、管理并記錄市場活動，包括費用預(yù)算，執(zhí)行監(jiān)控、市場活動效果的跟蹤，自動分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計：財務(wù)管理系統(tǒng) /會計核算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財務(wù)部區(qū)域分公司行政部財務(wù)部區(qū)域分公司行政部財務(wù)部，區(qū)域分公司行政部財務(wù)部總帳系統(tǒng)是會計核算的核心，處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理等各模塊都以其為中心來互相傳遞信息 應(yīng)收帳款主要管理客戶的賒帳，其中包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它能夠協(xié)助管理人員及時了解固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進行相應(yīng)的會計處理。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關(guān)的費用，自動做出憑證，導(dǎo)入總賬。入侵檢測系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被安裝在任何有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的服務(wù)器上n 應(yīng)用程序的用戶認(rèn)證可以通過儲存與關(guān)系數(shù)據(jù)庫內(nèi)的加密用戶名 /密碼來進行驗證，用戶名密碼的傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動化關(guān)系數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)層 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸n 一套全面的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康的運作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊3. 網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)置n 防火墻的架構(gòu)采用雙防火墻架構(gòu)。n 提高管理效率，提供決策支持。 外部無項目描述：n 將海運、空運、非貿(mào)各自的局域網(wǎng)和東浩外服物流總部的網(wǎng)絡(luò)進行連接n 進行網(wǎng)絡(luò)安全、 IT結(jié)構(gòu)的建設(shè)– 設(shè)計安全方案、 IT架構(gòu)– 建設(shè)防火墻– 制定安全制度、安全規(guī)范n 網(wǎng)絡(luò)維護機制的建設(shè)– 網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度– 數(shù)據(jù)備份機制n 項目一：物理基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)成本 * 軟件 人民幣： 100,000 220,780 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費用 人民幣： 0 411,840 投資合計 人民幣： 250,000 782,620* 備注： 1. 該項目可以 考慮與外服公司共同實施2. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)3. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程專家 技術(shù)專家167。 外部— 無n 項目四 :辦公自動化－內(nèi)部網(wǎng)成本 * 軟件 人民幣： 0硬件