【正文】 根據(jù)東浩外服物流的未來(lái) 5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議東浩外服物流的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專(zhuān)線(xiàn)或Inter/VPN的方式進(jìn)行連接信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)應(yīng)用程序客戶(hù)端1. 客戶(hù)機(jī)安全設(shè)置n 從操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是 win9X的客戶(hù)端，則可以考慮通過(guò)開(kāi)機(jī)密碼設(shè)置來(lái)增強(qiáng)其操作性n 通過(guò)登陸客戶(hù)機(jī)用戶(hù)級(jí)別限制，使一般客戶(hù)機(jī)使用者不能對(duì)某些特定設(shè)置進(jìn)行私自改動(dòng)n 客戶(hù)端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務(wù)器端及時(shí)定期更新病毒庫(kù)1. 服務(wù)器層安全設(shè)置n 通過(guò) Sever Hardening來(lái)增強(qiáng)服務(wù)器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對(duì)于微軟平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其增強(qiáng)方式主要通過(guò)及時(shí)安裝系統(tǒng)的 Service Pack、 hot fixesn 加強(qiáng)系統(tǒng)層面的事件記錄。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入的信息傳輸、遠(yuǎn)程撥號(hào)進(jìn)入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過(guò) SSL加密對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。n 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估n 在直接貨主的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)上投入力量不多n 缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏前瞻性n 信息系統(tǒng)之間的整合度較低n 信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)，安全，災(zāi)備等）還有待完善n 客戶(hù)信息記錄不完全，缺少信用額度及過(guò)往銷(xiāo)售記錄等信息，沒(méi)有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)功能，為客戶(hù)查詢(xún)帶來(lái)困難n 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n 業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口n 辦公自動(dòng)化n 企業(yè)信息門(mén)戶(hù)n 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)n 人力資源管理系統(tǒng)n 運(yùn)輸高級(jí)管理n 倉(cāng)儲(chǔ)高級(jí)管理n 知識(shí)管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)n 與客戶(hù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來(lái)需要進(jìn)行的項(xiàng)目n 根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的要求以及我們對(duì)東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評(píng)估，我們制定了一系列項(xiàng)目以幫助東浩外服物流改進(jìn)其在信息系統(tǒng)方面的建設(shè)，以達(dá)到戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素n建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)n客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)n人力資源管理系統(tǒng)n在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對(duì)外的形象門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、跟蹤n建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績(jī)效考核體系，激勵(lì)內(nèi)部員工n加強(qiáng)客戶(hù)檔案、客戶(hù)關(guān)系的管理，配合銷(xiāo)售活動(dòng)，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度n近一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售能力，提供更為辦理的查詢(xún)途徑n提高例如儲(chǔ)運(yùn)管理等物流服務(wù)的能力，提供先進(jìn)的物流解決方案和服務(wù)n建設(shè)內(nèi)部知識(shí)共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶(hù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)n整合數(shù)據(jù)，支持管理決策n與大客戶(hù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時(shí)通信03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實(shí)施實(shí)施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊n物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成n倉(cāng)儲(chǔ)智能功能n貨物即時(shí)跟蹤系統(tǒng)（ GPS/GIS）， 運(yùn)輸規(guī)劃功能n知識(shí)管理系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)n與客戶(hù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初n根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)的需求，首先進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進(jìn)行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) ,消除信息孤島 。2. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)3. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員 規(guī)范制定人員167。 外部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理工作 3個(gè)月— 1個(gè)專(zhuān)職業(yè)務(wù)專(zhuān)家 1個(gè)月— 1個(gè)專(zhuān)職系統(tǒng)專(zhuān)家 2個(gè)月項(xiàng)目描述：n 確定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施的用戶(hù)范圍n 收集、分析、確定東浩外服物流的財(cái)務(wù)管理對(duì)系統(tǒng)需求n 完成軟件的選型，評(píng)估、選擇合適的供應(yīng)商，系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)包括：– 財(cái)務(wù) 管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算、盈利分析、財(cái)務(wù)分析– 會(huì)計(jì)核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳 管理、固定資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理n 確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與功能客戶(hù)化設(shè)置n 系統(tǒng)的配置、測(cè)試n 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換n 系統(tǒng)上線(xiàn)n 針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行操作培訓(xùn)n 項(xiàng)目二：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 800,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 844,800 1,267,200 投資合計(jì) 人民幣： 1,644,800 – 2,067,200 * 備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目描述n 細(xì)化業(yè)務(wù)流程n 收集、分析業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求n 設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶(hù)界面、接口n 整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按功能進(jìn)行劃分，– 操作管理功能應(yīng)包括承運(yùn)供應(yīng)商管理、單證管理、報(bào)關(guān)管理– 建立初步的倉(cāng)儲(chǔ)管理功能，包括接貨、理貨、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉(cāng)容管理、儲(chǔ)存預(yù)警等。 外部— 2個(gè)全職程序開(kāi)發(fā) /設(shè)計(jì)員 8個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家 8個(gè)月n 項(xiàng)目三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口成本 * 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 0 投資合計(jì) 人民幣： 0 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 開(kāi)發(fā)軟硬件與外服共享，不計(jì)在成本之內(nèi)3. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目描述n 確定系統(tǒng)的實(shí)施范圍n 收集分析內(nèi)部對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求n 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購(gòu)買(mǎi)合適的軟件n 建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)n 設(shè)計(jì)公文流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)界面、功能模塊、技術(shù)架構(gòu)n 開(kāi)發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理的自動(dòng)化：– 公文的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)– 電子審批– 內(nèi)部信息的網(wǎng)上發(fā)布– 內(nèi)部信息的共享n 系統(tǒng)測(cè)試n 有關(guān)的用戶(hù)培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 流程小組167。 外部— 2個(gè)流程專(zhuān)家 1個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家項(xiàng)目描述n 收集、分析內(nèi)部市場(chǎng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展等對(duì)企業(yè)門(mén)戶(hù)需求n 進(jìn)行企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶(hù)界面、接口n 根據(jù)業(yè)務(wù)上和功能上需求，進(jìn)行軟件的選型n 進(jìn)行客戶(hù)化的配置、實(shí)施：– 建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站– 統(tǒng)一企業(yè)外部形象– 為客戶(hù)建立單一的進(jìn)入界面– 與后臺(tái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系– 建立內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)入的界面n 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)測(cè)試n 有關(guān)用戶(hù)的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程小組 技術(shù)小組n 項(xiàng)目五：企業(yè)門(mén)戶(hù)成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計(jì) 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 外部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 3個(gè)月— 1個(gè)流程專(zhuān)家全職 1個(gè)月— 1個(gè)系統(tǒng)專(zhuān)家全職 2個(gè)月項(xiàng)目描述n 確定人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施范圍n 選擇合適的軟件供應(yīng)商n 根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。 外部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 4個(gè)月— 1個(gè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)專(zhuān)家半職 4個(gè)月— 1個(gè)系統(tǒng)專(zhuān)家全職 4個(gè)月項(xiàng)目描述n 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求n 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸路線(xiàn)設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載等。 內(nèi)部— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月167。 內(nèi)部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 1年— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員半職 1年— 2個(gè)技術(shù)人員半職 1年167。 內(nèi)部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職 6個(gè)月— 1個(gè)業(yè)務(wù)員半職 6個(gè)月— 2個(gè)技術(shù)人員全職 6個(gè)月167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 4個(gè)月— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月167。n 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)n 系統(tǒng)測(cè)試n 有關(guān)用戶(hù)的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組n 項(xiàng)目七：人力資源管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 6000 硬件 人民幣： 178,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 281,600 – 422,400 投資合計(jì) 人民幣： 465,600 – 600,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 外部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職— 2個(gè)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)家全職 2個(gè)月— 呼叫中心專(zhuān)家全職 2個(gè)月— CRM技術(shù)專(zhuān)家 3個(gè)全職 3個(gè)月項(xiàng)目描述n 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定 CRM的實(shí)施范圍n 對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 CRM概念培訓(xùn)n 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類(lèi)型的數(shù)據(jù)及情景n 搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境n 分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場(chǎng)信息管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、定價(jià)管理； 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、定單管理、信用管理、銷(xiāo)售報(bào)表和分析、銷(xiāo)售激勵(lì)；客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)投訴管理、呼叫中心n 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)n 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)n 系統(tǒng)測(cè)試n 對(duì)有關(guān)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心小組 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組n 項(xiàng)目六：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）成本 * 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000 硬件 人民幣： 0