【正文】 根據(jù)東浩外服物流的未來 5年的業(yè)務規(guī)模，我們建議東浩外服物流的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Inter/VPN的方式進行連接信息系統(tǒng)基礎架構設計：網(wǎng)絡安全架構應用程序客戶端1. 客戶機安全設置n 從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是 win9X的客戶端，則可以考慮通過開機密碼設置來增強其操作性n 通過登陸客戶機用戶級別限制，使一般客戶機使用者不能對某些特定設置進行私自改動n 客戶端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務器端及時定期更新病毒庫1. 服務器層安全設置n 通過 Sever Hardening來增強服務器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對于微軟平臺來說，其增強方式主要通過及時安裝系統(tǒng)的 Service Pack、 hot fixesn 加強系統(tǒng)層面的事件記錄。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進入的信息傳輸、遠程撥號進入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過 SSL加密對數(shù)據(jù)進行保護。n 提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估n 在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多n 缺乏業(yè)務戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務流程的指導，導致業(yè)務系統(tǒng)設計缺乏前瞻性n 信息系統(tǒng)之間的整合度較低n 信息系統(tǒng)技術架構（如網(wǎng)絡，安全，災備等）還有待完善n 客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個業(yè)務流程的進行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難n 物流網(wǎng)絡建設n 財務管理系統(tǒng)n 業(yè)務系統(tǒng)改造及財務管理系統(tǒng)接口n 辦公自動化n 企業(yè)信息門戶n 客戶關系管理系統(tǒng)n 人力資源管理系統(tǒng)n 運輸高級管理n 倉儲高級管理n 知識管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)n 與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來需要進行的項目n 根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標對信息系統(tǒng)的要求以及我們對東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評估，我們制定了一系列項目以幫助東浩外服物流改進其在信息系統(tǒng)方面的建設，以達到戰(zhàn)略、業(yè)務的需求信息系統(tǒng)改進計劃：分階段改進實施計劃階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素n建立企業(yè)信息門戶n客戶關系管理系統(tǒng)n人力資源管理系統(tǒng)n在完成內部業(yè)務系統(tǒng)建設基礎上，建立對外的形象門戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息查詢、跟蹤n建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績效考核體系，激勵內部員工n加強客戶檔案、客戶關系的管理，配合銷售活動，提高客戶服務滿意度n近一步加強客戶服務和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑n提高例如儲運管理等物流服務的能力，提供先進的物流解決方案和服務n建設內部知識共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務和客戶行業(yè)經(jīng)驗n整合數(shù)據(jù)，支持管理決策n與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時通信03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實施實施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊n物理網(wǎng)絡建設n財務管理系統(tǒng)n業(yè)務系統(tǒng)改造和集成n倉儲智能功能n貨物即時跟蹤系統(tǒng)（ GPS/GIS）， 運輸規(guī)劃功能n知識管理系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)n與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初n根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對業(yè)務的需求，首先進行內部系統(tǒng)的整合:進行信息系統(tǒng)的基礎建設 ,消除信息孤島 。2. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內3. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述建議項目組織結構項目經(jīng)理網(wǎng)絡技術人員 規(guī)范制定人員167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理工作 3個月— 1個專職業(yè)務專家 1個月— 1個專職系統(tǒng)專家 2個月項目描述：n 確定財務管理系統(tǒng)實施的用戶范圍n 收集、分析、確定東浩外服物流的財務管理對系統(tǒng)需求n 完成軟件的選型，評估、選擇合適的供應商，系統(tǒng)的功能模塊應包括：– 財務 管理：財務計劃和預算、盈利分析、財務分析– 會計核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應收帳管理、應付帳 管理、固定資產管理、項目管理n 確定系統(tǒng)設計方案與功能客戶化設置n 系統(tǒng)的配置、測試n 數(shù)據(jù)轉換n 系統(tǒng)上線n 針對用戶進行操作培訓n 項目二：財務管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 800,000 外部人員費用 人民幣： 844,800 1,267,200 投資合計 人民幣： 1,644,800 – 2,067,200 * 備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結構 項目描述n 細化業(yè)務流程n 收集、分析業(yè)務對系統(tǒng)的需求n 設計技術架構、數(shù)據(jù)模型、功能架構、用戶界面、接口n 整合現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，并按功能進行劃分，– 操作管理功能應包括承運供應商管理、單證管理、報關管理– 建立初步的倉儲管理功能，包括接貨、理貨、儲存、盤點、中轉、揀選、出貨、倉容管理、儲存預警等。 外部— 2個全職程序開發(fā) /設計員 8個月— 1個技術專家 8個月n 項目三：業(yè)務系統(tǒng)改造及與財務管理系統(tǒng)接口成本 * 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 0 投資合計 人民幣： 0 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內2. 開發(fā)軟硬件與外服共享，不計在成本之內3. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結構 項目描述n 確定系統(tǒng)的實施范圍n 收集分析內部對辦公自動化系統(tǒng)的需求n 根據(jù)需求分析結果，選擇并購買合適的軟件n 建立企業(yè)內部的電子郵件系統(tǒng)n 設計公文流轉的業(yè)務流程、用戶界面、功能模塊、技術架構n 開發(fā)內部企業(yè)管理的自動化：– 公文的網(wǎng)上流轉– 電子審批– 內部信息的網(wǎng)上發(fā)布– 內部信息的共享n 系統(tǒng)測試n 有關的用戶培訓工作質量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術小組 流程小組167。 外部— 2個流程專家 1個月— 1個技術專家項目描述n 收集、分析內部市場活動、業(yè)務開展等對企業(yè)門戶需求n 進行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設計，包括設計技術架構、功能架構、用戶界面、接口n 根據(jù)業(yè)務上和功能上需求，進行軟件的選型n 進行客戶化的配置、實施：– 建立門戶網(wǎng)站– 統(tǒng)一企業(yè)外部形象– 為客戶建立單一的進入界面– 與后臺業(yè)務、財務系統(tǒng)建立聯(lián)系– 建立內部客戶進入的界面n 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試n 有關用戶的培訓質量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程小組 技術小組n 項目五：企業(yè)門戶成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結構167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理 3個月— 1個流程專家全職 1個月— 1個系統(tǒng)專家全職 2個月項目描述n 確定人力資源管理系統(tǒng)實施范圍n 選擇合適的軟件供應商n 根據(jù)實際的業(yè)務需求，設計系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。 外部— 1個項目經(jīng)理半職 4個月— 1個運輸業(yè)務專家半職 4個月— 1個系統(tǒng)專家全職 4個月項目描述n 設計業(yè)務流程，分析流程和業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)的需求n 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運輸路線設計、自動配載等。 內部— 1個業(yè)務人員全職 4個月— 1個技術人員全職 4個月167。 內部— 1個項目經(jīng)理半職 1年— 1個業(yè)務人員半職 1年— 2個技術人員半職 1年167。 內部— 1個項目經(jīng)理全職 6個月— 1個業(yè)務員半職 6個月— 2個技術人員全職 6個月167。 內部— 1個半職項目經(jīng)理 4個月— 1個業(yè)務人員全職 4個月— 1個技術人員全職 4個月167。n 設計應用系統(tǒng)運行技術架構n 系統(tǒng)測試n 有關用戶的培訓質量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務流程 技術小組n 項目七：人力資源管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 6000 硬件 人民幣： 178,000 外部人員費用 人民幣： 281,600 – 422,400 投資合計 人民幣： 465,600 – 600,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結構167。 外部— 1個項目經(jīng)理全職— 2個業(yè)務流程專家全職 2個月— 呼叫中心專家全職 2個月— CRM技術專家 3個全職 3個月項目描述n 分析內部組織架構和業(yè)務流程，確定 CRM的實施范圍n 對高層領導和中層領導進行 CRM概念培訓n 數(shù)據(jù)準備，從實際業(yè)務角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景n 搭建有關的系統(tǒng)硬件環(huán)境n 分析內部具體業(yè)務需求，進行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理； 銷售預測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心n 設計應用系統(tǒng)運行技術架構n 應用系統(tǒng)配置與設置，并進行二次開發(fā)n 系統(tǒng)測試n 對有關用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣質量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理呼叫中心小組 業(yè)務流程 技術小組n 項目六：客戶關系管理系統(tǒng)（ CRM）成本 * 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000 硬件 人民幣： 0