【正文】 析，按照服務、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計、分析銷售情況，為銷售決策提供輔助信息，使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：客戶關系管理系統(tǒng) /客戶服務客戶投訴管理客戶檔案管理市場部市場部，營銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部管理客戶檔案，記錄客戶信息，包括賬號、地址、財務、信用情況，歷史訂單記錄，客戶合同、財務信息以及銷售服務信息，可以采用多種方式查詢、制作相應的報表。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部在途運輸監(jiān)控 采用 GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關貨物的狀態(tài)信息。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部配貨管理 配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進行包裝。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部盤點系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設定盤點方法，協(xié)助日常、月度盤點工作。 存在外部 /內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失的風險167。 各類業(yè)務系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對較慢167。 根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設計及開發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項目驗收的關鍵指標之一167。 不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細程度 167。 在近期，依托外服相對完善的 IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡的維護服務，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關能力，在中長期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力167。 東浩外服物流應建立覆蓋公司所有業(yè)務領域的、集成的，可供各業(yè)務部門、各分支機構(gòu)共享的業(yè)務管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準確性和及時性，提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本n 豐富及加強對市場銷售的管理。 IT部門職能設置不完全167。 在海運、空運、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接167。 系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設計文檔不夠規(guī)范 167。 建議采用 J2EE或微軟的 .NET開發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用 .NET架構(gòu)167。 對流程改進后的業(yè)務系統(tǒng)進行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務系統(tǒng)之間的標準化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財務管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復輸入167。使用部門描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門描 述模 塊營運統(tǒng)計 為整個營運相關過程提供各種統(tǒng)計分析 區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /倉庫管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設計計量方式，并根據(jù)訂單要求預計設定放置的儲位在貨物達到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /倉庫管理高級智能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過掃描貨物上的標識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務單，并將作業(yè)任務單傳遞的相應的負責單位 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部區(qū)域分公司儲運部 ,物流部配載 根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /運輸管理高級智能行車路線優(yōu)化自動配載 自動配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動配載設計，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔運輸?shù)取Ｊ袌鲂畔⑹袌霾?，營銷管理部，物流部營銷管理部，物流部市場部，營銷管理部，物流部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機會，并制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃。應付帳主要管理企業(yè)采購的應付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應商（承運商等）管理、支票管理、帳齡分析等。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：人力資源管理系統(tǒng) /員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時間內(nèi)對人力資源的需求情況作出預測。報告工具Excel,MS Query,業(yè)務管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具決策者運作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging 數(shù)據(jù)倉庫1。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進入的信息傳輸、遠程撥號進入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過 SSL加密對數(shù)據(jù)進行保護。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估n 在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多n 缺乏業(yè)務戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務流程的指導，導致業(yè)務系統(tǒng)設計缺乏前瞻性n 信息系統(tǒng)之間的整合度較低n 信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡，安全，災備等）還有待完善n 客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個業(yè)務流程的進行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難n 物流網(wǎng)絡建設n 財務管理系統(tǒng)n 業(yè)務系統(tǒng)改造及財務管理系統(tǒng)接口n 辦公自動化n 企業(yè)信息門戶n 客戶關系管理系統(tǒng)n 人力資源管理系統(tǒng)n 運輸高級管理n 倉儲高級管理n 知識管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)n 與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來需要進行的項目n 根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標對信息系統(tǒng)的要求以及我們對東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評估，我們制定了一系列項目以幫助東浩外服物流改進其在信息系統(tǒng)方面的建設，以達到戰(zhàn)略、業(yè)務的需求信息系統(tǒng)改進計劃：分階段改進實施計劃階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素n建立企業(yè)信息門戶n客戶關系管理系統(tǒng)n人力資源管理系統(tǒng)n在完成內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)建設基礎上，建立對外的形象門戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息查詢、跟蹤n建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績效考核體系，激勵內(nèi)部員工n加強客戶檔案、客戶關系的管理，配合銷售活動，提高客戶服務滿意度n近一步加強客戶服務和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑n提高例如儲運管理等物流服務的能力，提供先進的物流解決方案和服務n建設內(nèi)部知識共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務和客戶行業(yè)經(jīng)驗n整合數(shù)據(jù)，支持管理決策n與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時通信03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實施實施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊n物理網(wǎng)絡建設n財務管理系統(tǒng)n業(yè)務系統(tǒng)改造和集成n倉儲智能功能n貨物即時跟蹤系統(tǒng)（ GPS/GIS）， 運輸規(guī)劃功能n知識管理系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)n與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初n根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對業(yè)務的需求，首先進行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進行信息系統(tǒng)的基礎建設 ,消除信息孤島 。 外部— 1個半職項目經(jīng)理工作 3個月— 1個專職業(yè)務專家 1個月— 1個專職系統(tǒng)專家 2個月項目描述：n 確定財務管理系統(tǒng)實施的用戶范圍n 收集、分析、確定東浩外服物流的財務管理對系統(tǒng)需求n 完成軟件的選型，評估、選擇合適的供應商，系統(tǒng)的功能模塊應包括：– 財務 管理：財務計劃和預算、盈利分析、財務分析– 會計核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應收帳管理、應付帳 管理、固定資產(chǎn)管理、項目管理n 確定系統(tǒng)設計方案與功能客戶化設置n 系統(tǒng)的配置、測試n 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換n 系統(tǒng)上線n 針對用戶進行操作培訓n 項目二：財務管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 800,000 外部人員費用 人民幣： 844,800 1,267,200 投資合計 人民幣： 1,644,800 – 2,067,200 * 備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu) 項目描述n 細化業(yè)務流程n 收集、分析業(yè)務對系統(tǒng)的需求n 設計技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶界面、接口n 整合現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，并按功能進行劃分，– 操作管理功能應包括承運供應商管理、單證管理、報關管理– 建立初步的倉儲管理功能，包括接貨、理貨、儲存、盤點、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉容管理、儲存預警等。 外部— 2個流程專家 1個月— 1個技術(shù)專家項目描述n 收集、分析內(nèi)部市場活動、業(yè)務開展等對企業(yè)門戶需求n 進行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設計，包括設計技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶界面、接口n 根據(jù)業(yè)務上和功能上需求，進行軟件的選型n 進行客戶化的配置、實施：– 建立門戶網(wǎng)站– 統(tǒng)一企業(yè)外部形象– 為客戶建立單一的進入界面– 與后臺業(yè)務、財務系統(tǒng)建立聯(lián)系– 建立內(nèi)部客戶進入的界面n 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試n 有關用戶的培訓質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程小組 技術(shù)小組n 項目五：企業(yè)門戶成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 外部— 1個項目經(jīng)理半職 4個月— 1個運輸業(yè)務專家半職 4個月— 1個系統(tǒng)專家全職 4個月項目描述n 設計業(yè)務流程，分析流程和業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)的需求n 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運輸路線設計、自動配載等。 內(nèi)部— 1個項目經(jīng)理半職 1年— 1個業(yè)務人員半職 1年— 2個技術(shù)人員半職 1年167。 內(nèi)部— 1個半職項目經(jīng)理 4個月— 1個業(yè)務人員全職 4個月— 1個技術(shù)人員全職 4個月167。 外部— 1個項目經(jīng)理全職— 2個業(yè)務流程專家全職 2個月— 呼叫中心專家全職 2個月— CRM技術(shù)專家 3個全職 3個月項目描述n 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務流程，確定 CRM的實施范圍n 對高層領導和中層領導進行 CRM概念培訓n 數(shù)據(jù)準備，從實際業(yè)務角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景n 搭建有關的系統(tǒng)硬件環(huán)境n 分析內(nèi)部具體業(yè)務需求，進行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理； 銷售預測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵