【正文】 到最差的員工進(jìn)行排序。 ? 例如： 評(píng)價(jià)因素： 工作效率 林達(dá) 歐陽雪 夏韋俊 郭小同 胡兵 林達(dá) + 歐陽雪 + + + 夏韋俊 + + + + 郭小同 胡兵 + + 名次： 2 4 5 1 3 360度評(píng)分法 被評(píng)估者 上級(jí) 客戶 同事 下級(jí) 關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)。安妮怎么辦呢？她把家里的事情放在了一邊，第二天早上九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她臉色鐵青，精神很不好，一問才知道她家里除了事情。 C、 從客戶 (內(nèi) /外 )的需求而來。 ? 是從客戶的角度來界定的，這個(gè)客戶包括內(nèi)部和外部客戶。終端銷售仸務(wù) 100% 100%及以上，得分系數(shù) 95%99%，得分系數(shù) 90%94%，得分系數(shù) 75%89%，得分系數(shù) 50%74%，得分系數(shù) 50%以下，得分系數(shù) 0 75% 30 KPI得分=30%100=24 什么是 KO ? KO 的概念 KO是關(guān)鍵的工作項(xiàng)目，英文簡(jiǎn)稱 KO，即Key Objectives的簡(jiǎn)稱 KO的特征： 非常規(guī)的。 沙盤演練： ? 客服與員的職位說明書； ? 倉庫管理員的職位說明書； ? AF1－ 2課主仸的職位說明書； ? 人力資源經(jīng)理的職位說明書； ? 爾克品管副總監(jiān)的職位說明書； ? A中心總監(jiān)的職位說明書； ? 針車副主仸的職位說明書； 平衡計(jì)分卡 (BSC):前瞻性的績(jī)效考核方法 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻(xiàn)。 四、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 提升人力資源管理能力 核心員工保留率 緊缺人才指標(biāo)引進(jìn)完成率 培訓(xùn)完成率 構(gòu)建信息溝通平臺(tái) 建立信息管理系統(tǒng) 員工建議數(shù) ? 最后， WHP公司在堅(jiān)定了企業(yè)戰(zhàn)略之后，決定將 BSC作為一個(gè)戰(zhàn)略體系來管理公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，為此，公司還設(shè)計(jì)了一個(gè)兩年期的推進(jìn)計(jì)劃，逐步戰(zhàn)略管理體系，最終成為公司整個(gè)管理體系的一個(gè)固定組成部分，這樣，就可以使公司每個(gè)員工集中精力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。 準(zhǔn)備好面談的相關(guān)資料。 ? 集中在績(jī)效，而不是性格特征。 ? 要善于解釋給員工聽。 一個(gè)發(fā)展的計(jì)劃案例 王俊，東方醫(yī)療設(shè)備公司的銷售代表，他來公司已經(jīng)一年了。 同會(huì)見客戶。 表達(dá)銷售情況， 分 主管人員給予較多的 與主管和同事 指導(dǎo)。 ? 量化并不是設(shè)定指標(biāo)的目標(biāo)，可驗(yàn)證才是真正的目標(biāo)。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 7:06:39 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 可以進(jìn)行局部的實(shí)驗(yàn)，也可以逐級(jí)往下推進(jìn)。 ? 為了成功的實(shí)施績(jī)效管理，主管人員需要一系列的技能。 訓(xùn)班。同事們普遍認(rèn)為他善于與人合作，與同事們相處的很好，也樂意助人，主管認(rèn)為他還是比較愿意學(xué)習(xí)的，而且，這一年來，他的進(jìn)步還是很快的。 ? 發(fā)展這些項(xiàng)目的原因。 ? 表達(dá)的技巧。 ? 清楚的說明面談的目的。 協(xié)商下一個(gè)周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 建立平衡記分卡舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例 ? 某公司制造總監(jiān)運(yùn)用 BSC績(jī)效考核表 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典 ? 案例分享 : WHP公司應(yīng)用 BSC的案例 WHP公司是國內(nèi)一家從事炊具研發(fā)和生產(chǎn)的制造型公司 ,隨著炊具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇 ,公司導(dǎo)入了 BSC管理 . 在導(dǎo)入 BSC之前 ,WHP公司首先明確了自己的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 ,從而為BSC的建立打好良好的基礎(chǔ) 公司的遠(yuǎn)景是 :五年內(nèi)成為國內(nèi)最大的炊具研發(fā)和生產(chǎn)制造基地 . 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是 :1，完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)量要穩(wěn)步提升； 保持穩(wěn)定的利潤水平； 客戶滿意度 持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新； 人員素質(zhì)的提升。2023年以后：經(jīng)美國 500強(qiáng)大量的學(xué)習(xí)與采用，逐漸發(fā)展成部門與個(gè)人的績(jī)效考核方案。 實(shí)例展示：各崗位的 KPI考核量表 ? 車間主仸的 KPI考核表。生產(chǎn)計(jì)劃總量 90% 80% 得分 =實(shí)際值247。 ? 工作產(chǎn)出圖提煉法 通過工作結(jié)果和產(chǎn)出圖提煉 KPI 經(jīng)理 文員 業(yè)務(wù)人員 財(cái)務(wù)部 起草日常信件、通知等， 錄入、打印文件， 收發(fā)傳真、信件， 接待客戶 差旅安排， 會(huì)議后勤， 其他日常服務(wù)。 ? 包括以下幾個(gè)方面： 員工在考核期內(nèi)要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果如何？ 結(jié)果如何衡量？標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ 每個(gè)目標(biāo)的權(quán)重如何？ ? 工作計(jì)劃書模版（季度） 季度主要工作任務(wù) 完成時(shí)間及達(dá)成效果 權(quán)重 % 資源支持 考評(píng)得分 上級(jí) 自評(píng) ? 述職考核法 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分法 (Job Standard Evaluation) 是指考核者和被考核者事先就相關(guān)工作逐項(xiàng)約定工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，幵約定未達(dá)成或超過標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)計(jì)分的方法，然后逐項(xiàng)的對(duì)照實(shí)際達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)分。物流除了她再?zèng)]有人懂了。 ?例如 : ?