【正文】 目標(biāo)的內(nèi)容 D、指標(biāo)和內(nèi)容 第二單元 績效管理制度的基本內(nèi)容和要求P225 一、績效管理制度的基本內(nèi)容 總則、主文和附則 二、起草績效管理制度的基本要求 一、績效管理制度的基本內(nèi)容 P225 (一 )新星公司所面臨的員工考評問題 新星公司是一家小型公司 。 績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) ， 采用科學(xué)的方法 ， 通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn) 、 勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績 ， 以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測 、 考核 、 分析和評價(jià) ， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ， 不斷改善員工和組織的行為 ， 提高員工和組織的素質(zhì) ， 挖掘其潛力的活動(dòng)過程 。 P228 激勵(lì) 技能 績效 環(huán)境 機(jī)會(huì) 外 因 內(nèi) 因 什么是績效考評？ ? 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑） 在制定績效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績效管理的（ ）合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。 結(jié)合本案例請您回答以下幾個(gè)問題： (1)您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績效考評制度是否必要 ?請說明具體原因。 問題一 《新星管理人員績效考評方案》 (摘要 ) 一、目標(biāo) 通過采用自我評價(jià)和直接上級(jí)評價(jià)相結(jié)合的方式 ， 對管理人員的工作產(chǎn)出 、 工作態(tài)度 、 管理職責(zé)的履行等方面進(jìn)行綜合評價(jià) ， 并在薪酬激勵(lì) 、 培訓(xùn)開發(fā)等人事制度上加以體現(xiàn) ， 進(jìn)而強(qiáng)化管理人員的競爭意識(shí) ， 促進(jìn)他們不斷地提高自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合管理的能力 。 任務(wù)績效即為所在部門年度綜合績效水平。 工作結(jié)果的有效性 工作質(zhì)量 總量 維持和強(qiáng)化老業(yè)務(wù)的成績 合同維持 有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù) 能力考評 基 本 能 力 職務(wù)知識(shí) 在理解的基礎(chǔ)上正確把握現(xiàn)狀、問題，作出判斷的能力 想像力 遵守各種規(guī)章制度的情況 練習(xí)題 二、多選題（ 61~90題，每題 1分，共 30分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑） ? 能力主導(dǎo)型的績效考評適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評。而不偷懶的猴子覺得干多干少一樣也跟著偷懶。 猴子可采用分工種考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，按工種實(shí)行 “代表人物判定法 ”進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，鞭策先進(jìn)分子。 四、 四、全面實(shí)施：在既定的考核期間全面開展考評工作。同時(shí)，根據(jù)考核反饋的情況制定改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)下屬猴子實(shí)施。 管理者克服對變革的阻力： （ 1）向下級(jí)詳細(xì)地介紹變革的內(nèi)容（ ）； （ 2）解釋為什么變革是必須的（ ）； （ 3）討論變革為什么會(huì)影響員工（ ）； （ 4）傾聽員工的意見（ ）； （ 5）要求員工積極配合參與變革的工作（ ）； （ 6）如果需要經(jīng)常召開會(huì)議聽取員工的反映（ ）。 應(yīng)用開發(fā)階段 是績效管理的 終點(diǎn) ，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的 始點(diǎn) ，在人力資源管理各環(huán)節(jié)中起著“承上啟下”的作用，因此，本題選擇 D項(xiàng)。甲組為團(tuán)體內(nèi)競爭組，強(qiáng)調(diào)的是“個(gè)人”； ? 題中實(shí)驗(yàn)主持人告訴乙組的成員，比賽是團(tuán)體競賽，甲組和乙組競爭，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體。 H R 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 （ 1）團(tuán)體競爭組最可能取得勝利，因?yàn)閳F(tuán)體的目標(biāo)導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，避免了內(nèi)耗。 （ 3） “ 節(jié)約部門的開支 ” ， “ 節(jié)約 ” 不明確 ， 如改為： “ 把部門的預(yù)算減少 ____%” 。 （ 2分） （ 2） 評價(jià)實(shí)施 ， 即將工作的實(shí)際情況與考評標(biāo)準(zhǔn)逐一對照評判績效的等級(jí) 。 四、問答題： 試說明企業(yè)對管理人員進(jìn)行考評的步驟和方法 。 （ 1分 ） 對管理人員的考評應(yīng)該使用以行為為對象的考評方法或以工作成果為對象的考評方法，具體可以選擇關(guān)鍵事件法和目標(biāo)管理法相結(jié)合的（ 2分）方法。 （ 2分） （ 2） 將管理人員的工作實(shí)際情況與考評標(biāo)準(zhǔn)逐一對照 ， 進(jìn)行考評 。主管應(yīng)經(jīng)常對下屬工作績效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。 四、問答題： ? 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么樣的步驟對直接生產(chǎn)工人進(jìn)行績效考評？ 答案：績效考評是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作 ， 必須按步驟進(jìn)行 ， 對生產(chǎn)工人進(jìn)行績效考評也不例外 ， 可以按照以下的步驟進(jìn)行： （ 1） 科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ) ， 包括： ? 。對于需要相互配合的工作，團(tuán)隊(duì)合作的氛圍更利于提高相互配合的效率，而以個(gè)人工作為主要形式的工作，則更要強(qiáng)調(diào)個(gè)人競爭。 個(gè)人與集體 、 競爭與合作 ， 一直是矛盾的綜合體 ， 必須用辯證的眼光和思維去看待 。 實(shí)驗(yàn)主持人告訴甲組的成員 ， 比賽是個(gè)人競賽 ， 獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)將乒乓球提出的成員 。但是足球是多人一起進(jìn)攻的運(yùn)動(dòng)，如果沒有大家配合和各個(gè)位置的隊(duì)員的配合，失敗是必然的。簡便易行主觀、反饋信息少、不同部門間難比較、同部門中人員業(yè)績接近時(shí)難比較 效果法 生產(chǎn)能力衡量法 定量考評，直接將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相連。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后者。 一、 二、組織機(jī)構(gòu)：在猴王統(tǒng)帥下形成由 各部門有直接管理權(quán)力的中層管理干部組成的考核小組。 請?jiān)O(shè)計(jì)一種既公平公正又簡單可以操作的績效考評辦法？ 由于候子的分工不同，可以采用互相監(jiān)督，根據(jù)不同的評分標(biāo)準(zhǔn)，把猴子們分成兩大類：即哺育的和保護(hù)領(lǐng)地的為一類，尋找食物的為一類，大家分別對對方評分，得出結(jié)果。有一段時(shí)間，帶回來的食物越來越少。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑） 考評者與被考評者討論的核心問題是如何正確選擇考評方法。 不斷進(jìn)取，不斷提高本職工作與數(shù)量的熱情與姿態(tài) 準(zhǔn)確地口頭表達(dá)自己主張、觀點(diǎn)的能力 折中力 本職工作必須的技能與技術(shù) 基本技能 現(xiàn)場指導(dǎo)，提高部下經(jīng)營能力 有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù) 營 業(yè) 新合同 重點(diǎn)觀察內(nèi)容 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)閱歷如何 ?知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對外界事物分析、判斷、理解的能力如何 ?目光是否短淺或遠(yuǎn)大 ? 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)的常識(shí)”的程度 ? 技能熟練程度 執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地采取相應(yīng)對策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對將來可能發(fā)生的變化，有從容應(yīng)對的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見解和創(chuàng)意的能力及程度 改善力 能面對目前的有關(guān)問題，研究改善、提升效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段、方法等的思考能力及程度 企劃力 能對企業(yè)發(fā)生的事件，進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體的對策和計(jì)劃的能力及程度 考評 項(xiàng)目 態(tài)度 任務(wù)績效與管理人員的職責(zé)相關(guān)，是考核期內(nèi)所在部門的整體績效水平；管理績效與管理人員的管理過程直接相關(guān)，涉及到工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面。對企業(yè)而言 ， 績效管理的功能有：診斷功能 、 監(jiān)測功能 、 導(dǎo)向功能 、 競爭功能等；而對員工而言 ， 績效管理的功能有激勵(lì)功能 、 規(guī)范功能 、 發(fā)展功能 、 控制功能 、 溝通功能等 。 如：他會(huì)不定期地對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng) ， 并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑 ， 他會(huì)找員工談心 ， 找缺陷 ， 補(bǔ)不足， 鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取 。人力資源管理子系統(tǒng)三者關(guān)系圖示 為什么需要績效管理？ 牽引機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 競爭淘汰機(jī)制 約束機(jī)制 壓力 拉力 控制力 推動(dòng)力 人力資源管理的四大機(jī)制圖示 P75功能： 診 斷功能 監(jiān) 測功能 導(dǎo) 向功能 競 爭功能 診監(jiān)導(dǎo)競 =“證監(jiān)導(dǎo)競”； 激 勵(lì)功能 發(fā)