【正文】 了內(nèi)耗。 （ 2）對(duì)于解決競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系有啟發(fā)意義： ①在團(tuán)體內(nèi)，個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)是必須的，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)使團(tuán)體的氣氛變得壓抑、人際關(guān)系變得緊張，合作行為減少。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，要鼓勵(lì)團(tuán)體成員之間的緊密合作，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)體工作的效益。 ②團(tuán)體合作并不是萬(wàn)能的，這要看工作任務(wù)的性質(zhì)、工作方式的特點(diǎn)和要求。對(duì)于需要相互配合的工作，團(tuán)隊(duì)合作的氛圍更利于提高相互配合的效率，而以個(gè)人工作為主要形式的工作，則更要強(qiáng)調(diào)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。 ③在面對(duì)利益分配問(wèn)題時(shí)，管理者自己要處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，爭(zhēng)取多做貢獻(xiàn)，努力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，做出表率。 以下列舉的是某公司設(shè)置的一些業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 1） 及時(shí)收回貨款 2） 有效地使用時(shí)間 3） 產(chǎn)品 A一委度的銷(xiāo)售量達(dá)到 13000件 4） 每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)數(shù)據(jù) 5） 節(jié)約部門(mén)的開(kāi)支 6）將部門(mén)的辦公用品費(fèi)用控制在 5000元以下 7）擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 8)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 請(qǐng)指出不符合量化考核標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，并加以改正 H R 改 錯(cuò) 題 （ 1） “ 及時(shí)收回貨款 ” ， “ 及時(shí) ” 不明確 ， 如改為 “ 發(fā)貨后__天內(nèi)收回全部貨款 ” 。 （ 2） “ 有效地使用時(shí)間 ” ， “ 有效 ” 不明確 ， 如改為 “ 將 A流程時(shí)間縮短 ___個(gè)工作日 ” 。 （ 3） “ 節(jié)約部門(mén)的開(kāi)支 ” ， “ 節(jié)約 ” 不明確 ， 如改為： “ 把部門(mén)的預(yù)算減少 ____%” 。 （ 4） “ 擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率 ” ，“ 擴(kuò)大 ” 不明確 ， 如改為 “ 市場(chǎng)的占有率提高到 ___%。 （ 5） “ 保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ” ， “ 準(zhǔn)確性 ” 不明確 ， 如改為“ 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到 %以上 ” 。 H R 標(biāo)準(zhǔn)答案 2023年 6月試題 一、單項(xiàng)選擇題： ? 90、 員工績(jī)效管理的范圍 ， 覆蓋 （ ） A、 企業(yè)組織中的所有人員 B、 企業(yè)組織中的所有過(guò)程 C、 企業(yè)組織中的各種活動(dòng) D、 企業(yè)全員全面和全過(guò)程 ? D ? 9 對(duì)品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述 ， 正確的是（ ） A、 考評(píng)工作以員工工作態(tài)度為主 B、 考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握 C、 考評(píng)工作的操作性與效度較差 D、 不適合于對(duì)員工溝通能力進(jìn)行考評(píng) C ? 9 關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述 ， 正確的是（ ） A、 關(guān)鍵時(shí)間的記錄和觀察省時(shí)省力 B、 能做定量分析 ， 但不能做定性分析 C、 不能區(qū)分工作行為的重要性程度 D、 利用本方法容易反映出員工的差異 ? C ? 9 對(duì)生產(chǎn)工人的考評(píng) ， 除應(yīng)采用產(chǎn)量指標(biāo)外 ，還應(yīng)考評(píng)其質(zhì)量 、 原材料的消耗率 、 服從紀(jì)律等方面指標(biāo)的完成情況 ， 這體現(xiàn)了績(jī)效的（ ） A、 多因性 B、 多維性 C、 動(dòng)態(tài)性 D、系統(tǒng)性 ? B 二、多項(xiàng)選擇題： ? 13 績(jī)效管理制度的內(nèi)容包括 （ ） ? A、 參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任 、 權(quán)限 、 義務(wù)和要求 ? B、 詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別 、 層次和考評(píng)期限 ? C、 對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除做出具體規(guī)定 ? D、 規(guī)定員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的原則和要求 ? E、 對(duì)績(jī)效管理的考評(píng)者的任職資格做出規(guī)定 ABCD ? 13 企業(yè)要使績(jī)效管理制度達(dá)到民主性與透明性的要求 ， 就需要 （ ） ? A、 讓員工自行指定標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序 、 過(guò)程 、 方法 ? B、 及時(shí)向員工溝通績(jī)效信息反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果 C、 在執(zhí)行過(guò)程中要切實(shí)保障被考評(píng)著申訴的權(quán)利 ? D、 向全體員工公開(kāi)績(jī)效管理的程序和具體要求 E、 吸收員工代表參與績(jī)效管理制度的制定過(guò)程 ? ? BCDE 三、判斷題： ? 14 不管員工的職位高低 、 能力大小 ， 對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度 、 責(zé)任感 、 工作的努力程度 、 是否服從命令等 。 四、問(wèn)答題： ? 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么樣的步驟對(duì)直接生產(chǎn)工人進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？ 答案：績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作 ， 必須按步驟進(jìn)行 ， 對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行績(jī)效考評(píng)也不例外 ， 可以按照以下的步驟進(jìn)行： （ 1） 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ) ， 包括： ? 。 根據(jù)生產(chǎn)工人所從事的工作的不同 ， 分別確定其工作要項(xiàng) ， 一般不要超過(guò)4 至 8 個(gè)要項(xiàng) 。 （ 2分 ） ? 。績(jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定的過(guò)高，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須客觀化、定量化。 （ 2分） （ 2） 評(píng)價(jià)實(shí)施 ， 即將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照評(píng)判績(jī)效的等級(jí) 。 （ 1分 ） （ 3）績(jī)效面談，通過(guò)面談使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待考評(píng)。（ 1分） （ 4） 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ， 這是績(jī)效管理最終落腳點(diǎn) 。 （ 1分 ） （ 5）改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。 （ 2分） 2023年 11月試題 一、單項(xiàng)選擇題： ? 8 績(jī)效管理的效度是指運(yùn)用績(jī)效管理方法 ， 測(cè)量員工的能力和績(jī)效內(nèi)容的 （ ） 程度 。 A、 穩(wěn)定性 B、 可靠性 C、 一致性 D、 準(zhǔn)確性 ? 90、 （ ） 不屬于員工績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn) 。 A、 多因性 B、 多維性 C、 多重性 D、 動(dòng)態(tài)性 ? 9 績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作 ， 必須按步驟進(jìn)行 ，首先要 （ ） A、 確定考評(píng)基礎(chǔ) B、 實(shí)施評(píng)價(jià) C、 制定改進(jìn)計(jì)劃 D、進(jìn)行績(jī)效面談 ? 9 品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)不適合于對(duì)員工的（ ） 進(jìn)行考評(píng) A、 工作潛力 B、 工作精神 C、 溝通能力 D、 工作質(zhì)量 ? 9 關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述 ， 不正確的是 （ ） A、 關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人 B、 關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力 C、 該方法不能區(qū)分員工行為的重要性程度 D、 使用該方法能有效比較員工在績(jī)效上的差異 D 二、多項(xiàng)選擇題： ? 13 起草績(jī)效管理制度的基本要求有 （ ） ? A、 全面性與完整性 ? B、 明確性與具體性 ? C、 民主性與透明性 ? D、 公正性與客觀性 ? E、 可操作性與精確性 ? ? 13 按照員工工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法主要有（ ） ? A、 排隊(duì)法 ? B、 硬性分配法 ? C、 關(guān)鍵事件法 ? D、 目標(biāo)管理法 ? E、 生產(chǎn)能力衡量法 三、判斷題： 14 公司董事會(huì)對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng) ， 其主要內(nèi)容應(yīng)是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況 。 四、問(wèn)答題： 試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法 。 答案：由于管理人員的工作周期長(zhǎng) ， 工作結(jié)果不易測(cè)量 ， 所以對(duì)管理人員的考評(píng)宜采用以行為為主導(dǎo) ，以成果為輔的考評(píng)方法 。 對(duì)其進(jìn)行考評(píng)可以按照以下的步驟 （ 3分 ） （ 1） 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ) ， 包括： 。 。 （ 2分） （ 2） 將管理人員的工作實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照 ， 進(jìn)行考評(píng) 。 （ 1分 ） （ 3） 就考評(píng)工作中的一些問(wèn)題與被考評(píng)人員進(jìn)行面談 。 （ 1分 ） （ 4）就考評(píng)的實(shí)際情況與面談的結(jié)果幫助被考評(píng)人員制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（ 2分） （ 5） 在改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程中 ， 對(duì)其進(jìn)行必要的指導(dǎo) 。 （ 1分 ） 對(duì)管理人員的考評(píng)應(yīng)該使用以行為為對(duì)象的考評(píng)方法或以工作成果為對(duì)象的考評(píng)方法，具體可以選擇關(guān)鍵事件法和目標(biāo)管理法相結(jié)合的（ 2分）方法。