試述煙草行業(yè)績(jī)效管理體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 業(yè)績(jī)導(dǎo)向指標(biāo) 輔助指標(biāo)管理措施： 要求不斷進(jìn)步 ，不能墊底； 要求指標(biāo) 懲罰 獎(jiǎng)勵(lì) 不獎(jiǎng) 不懲 區(qū)域 輔助指標(biāo)及管理規(guī)則變化范圍 輔助指標(biāo)處罰區(qū) 輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū) 基本要求線 特別優(yōu)秀線 業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型 目標(biāo)體系 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率 3% 措施：設(shè)定重點(diǎn)商品甲 目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5% 措施： 1）開拓北方地區(qū)的營(yíng)業(yè)額 2）提高銷售員的能力 目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展7家代理商 措施： 周拜訪次數(shù)增加 5次 主管隨下屬拜訪 2次 每月增加 1家新代理 具體化 具體化 目標(biāo)體系 總經(jīng)理 降低費(fèi)用6%（節(jié)省 3億元） 生產(chǎn)部 降低制造成本5%（節(jié)省 億元） 業(yè)務(wù)部 降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省 億元） 業(yè)務(wù)部 維持管理費(fèi)用 廠長(zhǎng) A 降低可控制的制造費(fèi)用 1億元 降低直接原料費(fèi) 廠長(zhǎng) B 降低可控制的制造費(fèi)用 節(jié)省直接人工費(fèi)用 元 經(jīng)理 A 節(jié)省電力費(fèi)用 ，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用 元 經(jīng)理 B 改善鍋爐，R＆ D占總銷售額的比例 R＆ D投入回報(bào)率 新產(chǎn)品銷售收入百分比 研發(fā)設(shè)計(jì)周期 運(yùn)作過(guò)程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯(cuò)率 業(yè)務(wù)流程順暢 售后服務(wù)過(guò)程 服務(wù)成本 /次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時(shí)間 訂貨交貨時(shí)間 上門服務(wù)速度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo) 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 與 成 長(zhǎng) 指 標(biāo) 員工素質(zhì) 員工的知識(shí)結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用 人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用 年培訓(xùn)時(shí)數(shù) 員工平均年齡 員工生產(chǎn)力 人均產(chǎn)出 人均專利 員工忠誠(chéng)度 員工被顧客認(rèn)知度 員工流動(dòng)率 高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率 員工滿意度 員工滿意度 員工提升比率 組織結(jié)構(gòu)能力 管理者的內(nèi)部提升比率 評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用 協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用 有效溝通評(píng)估 團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估 信息系統(tǒng) 傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間 軟硬件系統(tǒng)的投入成本 擁有 PC的員工比例 軟硬件系統(tǒng)更新周期 公司績(jī)效評(píng)估 ? EVA經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值。 3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 平衡計(jì)分法的權(quán)重 績(jī)效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 說(shuō)明 權(quán)重 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ 33） 1）營(yíng)業(yè)額達(dá)到 ，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各 50%； 2）毛利率達(dá)到 %； 3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于 %. 1）按旺淡季分為 4個(gè)季度指標(biāo)。 如果你的員工都比較差： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績(jī)效多差 。任人為親。 ? 好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。 —— 我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)！ ? 發(fā)現(xiàn)問題、找到方法； ? 設(shè)計(jì)過(guò)程、使用工具。 ? 在決策中，需要另外的分類方法分出。 企業(yè)目標(biāo)的確定 ? 公司未來(lái) 510年的奮斗方向； ? 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系； ? 全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀； ? 公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注； ? 可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃； ? 建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。 現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 設(shè)定工作目標(biāo)； 實(shí)施績(jī)效管理； 不斷指揮教導(dǎo)； 建設(shè)企業(yè)文化。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 ? 教導(dǎo) （領(lǐng)導(dǎo)） —— 成立學(xué)習(xí)型組織； ? 團(tuán)隊(duì) （層級(jí)） —— 構(gòu)筑共同的愿景； ? 創(chuàng)新 （經(jīng)驗(yàn)） —— 變革、危機(jī)管理； ? 績(jī)效 （公平） —— 考核、績(jī)效管理； ? 能力 （資格） —— 競(jìng)崗、末位淘汰 。 現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系 區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ 問題： ? 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果 業(yè)務(wù)部 監(jiān)查部 案例一： 案例二： 共同的目標(biāo)？ 多做業(yè)務(wù) 抓吃回扣 目標(biāo)管理 Management by Objectives ? 將組織變成目標(biāo)一致、績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)； “哈佛商業(yè)評(píng)論”研究表明： ? 凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。 質(zhì)化（定性）： 被決策層批準(zhǔn)接受； 被部門采納執(zhí)行； 被市場(chǎng)、客戶接受； 按時(shí)得到反饋； 能夠觀察的結(jié)果； 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值； 潛在附加價(jià)值。 與員工達(dá)成一致（ 2） 就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)： ? 幫助員工去克服主觀障礙； ? 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題； ? 討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃； ? 提供必要的支持以及資源。 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對(duì)方嘗試； （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會(huì)議。 “附件”的使用 ? 當(dāng)需要一份相對(duì)獨(dú)立的文件時(shí)； ? 對(duì)述職報(bào)告能形成支持的資料； ? 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖表； ? 相關(guān)計(jì)劃、申請(qǐng)、建議、方案。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！ 績(jī)效考核評(píng)級(jí)法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡(jiǎn)單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)
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