【正文】 策劃開(kāi)發(fā)能力，施小姐非凡的外交才能，施先生及其夫 人卓越的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，夏彤先生在技術(shù)開(kāi)發(fā) 、 生產(chǎn)組織和指揮方面的超強(qiáng)能力，這些個(gè)人能力通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合，形成了相互信任、協(xié)調(diào)一致、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合力和上佳組合，在企業(yè)的發(fā)展歷程中，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和效率，是富祥集團(tuán)最重要的資源和發(fā)展動(dòng)力所在。富祥集團(tuán)在對(duì)外商業(yè)交往、接單、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面的能力是高素質(zhì)和高水平的，捕捉市場(chǎng)信息敏銳，對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)迅速，已建立起業(yè)內(nèi)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，所采取的“低價(jià)戰(zhàn)略”，“搶單策略”常常在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中奏效，能夠瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空檔，迅速出擊，適時(shí)推出新產(chǎn)品。在未來(lái)，這一格局將仍然具有效能，富祥集團(tuán)可以在香港繼續(xù)發(fā)揮國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)功能；在深圳橫崗，利用吸 引人才的地理?xiàng)l件，不斷開(kāi)發(fā)技術(shù)含量和附加價(jià)值較高的產(chǎn)品；在東莞橋頭，利用生產(chǎn)成本低廉的優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大的生產(chǎn)基地。由于富祥集團(tuán)的管理者具有超常的憑直覺(jué)制定戰(zhàn)略決策的能力，加上企業(yè)高層在商 業(yè)外交能力、市場(chǎng)行銷(xiāo)能力和生產(chǎn)開(kāi)發(fā)及組織能力方面形成了很好組合，正是通過(guò)這種戰(zhàn)略決策抓住了一個(gè)個(gè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，使企業(yè)得以生存和繁榮，應(yīng)該說(shuō)，迄今為止它是成功的。由于對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和提升整體競(jìng)爭(zhēng)力缺乏意識(shí)和分析性思維，所以富祥集團(tuán)在戰(zhàn)略管理方面沒(méi)有明確的方針，在執(zhí)行上失去了章法，有些做法實(shí)際在損害和搞亂企業(yè)優(yōu)勢(shì)，例如自去年下半年以來(lái)，管理層人員的頻 繁變動(dòng)，生產(chǎn)系統(tǒng)的輕率更改，等等。 這種管理模式是比較具有效率的，但也存在著一些明顯 弊端， 例如所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中，公司高層職責(zé)分工不明確，過(guò)多介入日常管理事務(wù)，缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制，參謀機(jī)構(gòu)不正常地代替職能部門(mén)行使權(quán)力等?？傊?，富祥集團(tuán)在三地運(yùn)作中，沒(méi)有一個(gè)起綜合管理作用的副 總經(jīng)理，或者說(shuō)執(zhí)行總經(jīng)理，來(lái)協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展管理工作，造成洪清偉先生一人多角，大部分時(shí)間忙于應(yīng)付處理日?，嵥榈氖聞?wù)，其他董事成員也難以插上手，因而對(duì)公司整體業(yè)務(wù)不能有效地進(jìn)行管理推進(jìn)和控制。這種人盯人的監(jiān)控做法，其缺陷是明顯的，首先是效率低，需要一定數(shù)量的專(zhuān)人去從事這種工作，而且工作量大，信息很難做到完整，漏洞不能從根本上杜絕；其次，會(huì)一定程度地干擾經(jīng)營(yíng)決策的正常執(zhí)行或業(yè)務(wù)進(jìn)行；再就是這樣做會(huì)造成人際關(guān) 系緊張，使決策執(zhí)行者或管理人員產(chǎn)生不良的心理作用，影響工作積極性。因此，富祥集團(tuán)把財(cái)務(wù)主體放在香港，并不利于公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，富祥集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體制的重要缺失，就在于缺 乏統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算和審計(jì)監(jiān)督制度和機(jī)制。公司目前正面臨產(chǎn)品的升級(jí)換代，作為生產(chǎn)資料的設(shè)備，需要與之同步，制訂設(shè)備更新改造計(jì)劃，建立技術(shù)改造基金，決策層應(yīng)意識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。 財(cái)務(wù)人員變動(dòng)過(guò)于頻繁 財(cái)務(wù)人員是一個(gè)公司的主要管理人員，并作為公司的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)信息部門(mén)，因此國(guó)內(nèi)外許多公司的財(cái)務(wù)人員流動(dòng)性不是特別大。 富祥集團(tuán)現(xiàn)行的物流管理系統(tǒng)客觀上被地域分割為兩大部分，橫崗的業(yè)務(wù)由施先生負(fù)責(zé)，東莞的業(yè)務(wù)由洪先生親自?huà)鞄洠@種物流管理模式具有一些明顯的好處，如采購(gòu)工作效率高，容易迅速發(fā)現(xiàn)和控制漏洞，能夠?qū)⒉少?gòu)成本控制在盡可能低的水平。由于物料需求計(jì)劃內(nèi)容不全，與生產(chǎn)計(jì)劃的銜接也并不十分緊密，加上采購(gòu)中過(guò)多的憑經(jīng)驗(yàn)的“非標(biāo)操作”，從而使整個(gè)公司的物料需求計(jì)劃的權(quán)威性盡失。上層不能及時(shí)知道下面采購(gòu)人員物料采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況，具體經(jīng)辦人員又常常要等待上面的指令才知道下一步工作該做什么。 五、生產(chǎn)系統(tǒng)的診斷 A、基本評(píng)價(jià) 富祥集團(tuán)在產(chǎn)品大類(lèi)上比較集中，技術(shù)復(fù)雜程度也不算太高，但生產(chǎn)過(guò)程的組織比較復(fù)雜，主要是品種多，客戶(hù)要求特殊，批量要求急，制造過(guò)程有屬于離散性的生產(chǎn)性質(zhì)，零部件眾多，工序繁復(fù)，在零部件加工和各加工工序間，有大量的中斷和間 隔，并有許多非標(biāo)作業(yè)，當(dāng)然也有裝置性連續(xù)作業(yè)，在整體管理上任務(wù)比較繁重。 B、現(xiàn)狀與問(wèn)題 生產(chǎn)指揮系統(tǒng)不統(tǒng)一 富祥集團(tuán)的生產(chǎn)系統(tǒng)分布在東莞和橫崗兩地，兩地生產(chǎn)應(yīng)該由統(tǒng)一的生產(chǎn)指揮權(quán)威和統(tǒng)一的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃來(lái)加以調(diào)控，但實(shí)際沒(méi)有做到。 ▲ 生產(chǎn)設(shè)備老化，也是影響生產(chǎn)均衡性的一個(gè)重要因素，有很大一部分設(shè)備是帶?。ㄔO(shè)備因老化而不能完全排除故障）生產(chǎn)，如TV501 模和 TV504 模常常處于帶病生產(chǎn)之中，前者工作速度慢、停機(jī)次數(shù)多，只能發(fā)揮其正常狀態(tài)產(chǎn)能的 60％左右，后者也經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴少?gòu)零配件而處于停產(chǎn)狀態(tài)。 生產(chǎn)成本控制系統(tǒng)沒(méi)有建立起來(lái) 首先是富祥集團(tuán)的工程部沒(méi)有制定出生產(chǎn)過(guò)程中每道工序的原材料消耗定額標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門(mén)又沒(méi)有制定出每批產(chǎn)品的計(jì)劃成本，從而使得生產(chǎn)成本控制失去基本的依據(jù)。 六、人事行政系統(tǒng)的診斷 A、基本評(píng)價(jià) 富祥集團(tuán)員工的 流動(dòng)性不大，特別是中層干部保持著相對(duì)的穩(wěn)定性。東莞公司規(guī)模大，部門(mén)多，員工多，人際關(guān)系復(fù)雜。 員工整體文化素質(zhì)較低 根據(jù)統(tǒng)計(jì)：富祥集團(tuán)經(jīng)理級(jí)干部初中文化占 36%，高中文化占45%，大專(zhuān)文化占 19%；部長(zhǎng)、部門(mén)主管級(jí)干部初中文化占 63%，高中文化占 34%，大專(zhuān)以上只有 3%。 缺乏對(duì)會(huì)議的統(tǒng)籌、計(jì)劃和控制 富祥集協(xié)和目前只有每月一次的生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會(huì)，沒(méi)有其它例會(huì)制度，而且對(duì)于會(huì)議的議題、時(shí)間、參會(huì)人員、發(fā)言時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格審議和控制。但富祥集團(tuán)至今沒(méi)有完整的、規(guī)范的規(guī)章制度體系和運(yùn)作程序，公司管理層更多是采取非標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)處理日常管理事務(wù)，這種做法效率低，沒(méi)有準(zhǔn)則，分工不明，權(quán)限不清。廠(chǎng)區(qū)布局比較混亂，特別是在深圳公司，生產(chǎn)區(qū)與宿舍沒(méi)有分隔，員工光著身子在陽(yáng)臺(tái)走動(dòng)；設(shè)備、廢料、成品、包裝物露天到處堆放；東莞公司辦公樓與生產(chǎn)車(chē)間混雜在一起，上下班共用一條樓梯；辦公場(chǎng)所閑人聚集，高談闊論，沒(méi)有界定哪一級(jí)員工可進(jìn)入辦公樓；兩地廠(chǎng)區(qū)、宿舍區(qū)花草樹(shù)木 種植太少，綠化不足；整體形象給人感覺(jué)是生產(chǎn)、辦公環(huán)境很亂，企業(yè)缺乏生機(jī)。 公司高層要轉(zhuǎn)變小打小鬧和來(lái)料加工經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)觀念，要下大本錢(qián)，舍得在產(chǎn)品品牌上投資，力爭(zhēng)用幾年的時(shí)間創(chuàng)出自己的有特色的品牌；要對(duì)比較成熟的產(chǎn)品，如電視機(jī)和監(jiān)視器的商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)，制定品牌的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，有步驟地宣傳推廣自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大富祥產(chǎn)品品牌的市場(chǎng)占有率。 建立和完善公司組織運(yùn)作規(guī)程，明確規(guī)定業(yè)務(wù)決定權(quán)限、財(cái)務(wù)管理權(quán)限和人事管理權(quán)限；減少在高層與職能部門(mén)之間沒(méi)有必要的 管理層次；大膽放權(quán)于職能部門(mén)，明確職能部門(mén)的職、責(zé)、權(quán)，讓其充分發(fā)揮作用。 強(qiáng)化責(zé)任會(huì)計(jì)制度和成本的全程控制，制定各種合理的定額消耗標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)： ▲ 對(duì)一些重點(diǎn)產(chǎn)品建立定額消耗標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理； ▲ 制定材料單價(jià)、工資和間接制造費(fèi) 用標(biāo)準(zhǔn)的分配率，做到各種材料的價(jià)格比較公開(kāi)與透明，材料采購(gòu)的價(jià)格有根有椐； ▲ 人員工資和各種間接制造費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)分配率也要進(jìn)行規(guī)范化的分配，逐步實(shí)現(xiàn)成本的標(biāo)準(zhǔn)化管理； 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)結(jié)算中心 審計(jì)監(jiān)督中心 深圳公司 東莞公司 香港公司 ▲ 建立權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)的成本控制管理獎(jiǎng)懲制度，建立標(biāo)準(zhǔn)成本，并與管理人員的職責(zé)掛鉤，對(duì)于節(jié)約成本比較明顯的部門(mén)與個(gè)人，要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)； ▲ 建立成本預(yù)測(cè)的方法與程序： ▲ 財(cái)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)與生產(chǎn)部門(mén)配合，對(duì)各種產(chǎn)品的成本進(jìn)行事前預(yù)測(cè)； ▲ 加強(qiáng)日常成本管理。 物流總經(jīng)理的職能范圍： ▲直接對(duì)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)； ▲管理權(quán)限是整個(gè)物流系統(tǒng)，包括物料采購(gòu)、物料庫(kù)存和配送，產(chǎn)品發(fā)貨及倉(cāng)庫(kù)管理等； ▲管理職責(zé)包括：搞好物流管理，保證物料供給和配送滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要，降低物料采購(gòu)、庫(kù)存、配送的成本，以及整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作成本。 ３、 在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)計(jì)新型的生產(chǎn)管理和控制流程 ，并根據(jù)這個(gè)流程進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的改進(jìn)，以改變生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理和個(gè)人特色的格局。 健全人事行政以及崗位職責(zé)等管理制度 體系，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)公司規(guī)章制度規(guī)范一切的管理行為，從公司的決策者、高級(jí)管理層到全體員工，一切依照公司規(guī)章制度約束自己的工作方式；人事行政的非標(biāo)準(zhǔn)化管理只適于特殊的、突發(fā)性事件的處理，對(duì)于常規(guī)的管理，則必須嚴(yán)格按制度化、程序化進(jìn)行處理。 ５、形成富祥集團(tuán)的企業(yè)理念，從公司最高層到普通員工 都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到， 企業(yè)理念是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同認(rèn)可和追求的一種價(jià)值觀，它是企業(yè)文化的核心，特別是 在私 營(yíng)企業(yè)。 ▲ 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，從提高員工文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面入手，改變員工的精神面貌。 ▲ 以人為本，公司高層和管理人員要 理解 員工 、尊重 員工， 關(guān)心員工 ，建立團(tuán)結(jié) 、 和諧、奮發(fā)向上的企業(yè) 人際關(guān)系 環(huán)境 。 統(tǒng)一高層管理人員在實(shí)行制度觀念上的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上要當(dāng)機(jī)立斷，以身作則，為制度的的推行建立保障基礎(chǔ)。 （圖 5） 市場(chǎng)信息 物流管理信息系統(tǒng) 物料計(jì)劃管理子系統(tǒng) 合同管理子系統(tǒng) 編制年、季、月供應(yīng)計(jì)劃 供應(yīng)合同管理信息 （圖 6） 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 庫(kù)存管理子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)信息 倉(cāng)庫(kù)收發(fā)管理信息 貯備及監(jiān)督信息 倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)核算信息 倉(cāng)庫(kù)物料統(tǒng)計(jì)信息 生產(chǎn)系統(tǒng) 設(shè)備部 品質(zhì)管理部 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)工程 生產(chǎn)能力計(jì)劃 六、人事行政系統(tǒng)的改進(jìn)措施 成立行政管理中心，將深圳橫崗和東莞的人事行政部門(mén)的管理體制統(tǒng)一起來(lái)，形成完整的管理系統(tǒng)，其主管經(jīng)理直屬董事長(zhǎng)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，以減少管理層次，并以一地（建議橫崗）的行政部為指揮中心，進(jìn)行授權(quán)管理。 （圖 3） 物流系統(tǒng) 用科學(xué)的成本觀來(lái)指導(dǎo)原材料、零部件的采購(gòu)工作和物料供應(yīng)工作，不能只考慮價(jià)格低廉，而不注重采購(gòu)物料的質(zhì)量，并要加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物品的質(zhì)量檢測(cè)工作，及時(shí)地處理不良品，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 ２、把物流系統(tǒng)獨(dú)立出來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的、強(qiáng)有力的指揮系統(tǒng)，實(shí)行現(xiàn)代化管理。 具 體的組織架構(gòu)如（圖 2）。 配合重組公司物流中心，重新設(shè)計(jì)富祥集團(tuán) 組織架構(gòu) ，理順各職能部門(mén)的隸屬關(guān)系。 第三部分 解決問(wèn)題的方案與措施 一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的改進(jìn)措施 １、盡快制訂富祥集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī) 劃，樹(shù)立利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、人力資源等全面的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 B、現(xiàn)狀與問(wèn)題 缺乏企業(yè)的整體價(jià)值觀念及企業(yè) 精神 富祥集團(tuán)沒(méi)有提出能夠感召全體員工能夠產(chǎn)生向心力和凝聚力， 同心協(xié)心、奮發(fā)努力的價(jià)值觀和企業(yè)精神，管理者也沒(méi)有有意識(shí)地通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)精神來(lái)激勵(lì)員工的工作信念和意識(shí)，忽視了對(duì)員工的教育和職業(yè)培訓(xùn)，造成公司員工對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和管理者的基本理念不了解，從而沒(méi)有形成全體員工“共識(shí)”的價(jià)值觀和精神。由于沒(méi)有完善的建檔和保管制度，公司在歷史沿革、發(fā)展情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)體系、文化建設(shè)等方面，沒(méi)有連續(xù)的保存記錄（我們這次所進(jìn)行的企業(yè)診斷咨詢(xún)，大 量的調(diào)查是靠向長(zhǎng)期在公司工作的員工口頭上訪(fǎng)問(wèn)取得，一方面是工作量增加，另一方面是信息的不準(zhǔn)確。但富祥集團(tuán)在人員招選上并沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu)、各類(lèi)職務(wù)的職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限和任職條件，并結(jié)合制定配合公司發(fā)展的人力資源整體規(guī)劃來(lái)制訂招選計(jì)劃；在招選高層管理人員方面，公司高層在招聘人選、條件上思想不統(tǒng)一，甚至有抵觸，造成新加入管理人員不能正常開(kāi)展工作；招聘程序簡(jiǎn)單隨意，對(duì)應(yīng)聘者沒(méi)有嚴(yán)格甄選、嚴(yán)格測(cè)試，造成應(yīng)聘者的自我夸大而誤選；對(duì)應(yīng)聘人員的專(zhuān)長(zhǎng)和應(yīng)聘職位的條件沒(méi)有認(rèn)真考慮，如應(yīng)聘公司綜合管理的安排在生產(chǎn)管理的崗位上，使其不能充分發(fā)揮作用，反而使生產(chǎn)受到損失；把人員招選進(jìn)來(lái)后，也沒(méi)有制訂合 理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和薪資、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)招聘的條件不明確 或在招聘時(shí)許諾的工作條件、工作環(huán)境、工作時(shí)間、薪酬等不能或部分沒(méi)有兌現(xiàn)。 行政人事管理上存在有非程序化、非標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式 許多行政決定、任務(wù)、命令、指示只是口頭上交待、傳達(dá)，不是用正式公文的形式，一旦出現(xiàn)責(zé)任，無(wú)從追究；高級(jí)管理層繞開(kāi)職能部門(mén)主管，直接指揮其下屬進(jìn)行行政事務(wù)操作；行政管理主管不能直接面向總 經(jīng)理，業(yè)務(wù)上必須先向董事會(huì)秘書(shū)處秘書(shū)長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)，但秘書(shū)處秘書(shū)長(zhǎng)又沒(méi)有決定權(quán)力，違反了正常的操作規(guī)程，對(duì)于許多涉及政策性的管理，也有故意不執(zhí)行或隨意改變的情況；大多