【正文】 數(shù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目沒有辦事程序可依，辦事人員無章可循，只能憑領(lǐng)導(dǎo)指示或以往經(jīng)驗(yàn)，甚至是主觀臆測處理；非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)人化的管理方式，造成公司管理行為混亂，無法可依甚至有法不依；行政業(yè)務(wù)處理程序上的反復(fù)無常，令執(zhí)行者無所適從，造成管理真空。但行政事務(wù)的繁雜瑣碎，占用大量工作時(shí)間，造成人力資源管理投入力量不足。這種情況是由于生產(chǎn)類型（中低檔產(chǎn)品和勞動(dòng)密集型）和企業(yè)文化原因所致，加上生產(chǎn)線上許多崗位工作條件較差，例如高溫、高噪聲、強(qiáng)烈的化學(xué)藥品刺激氣味，故很難招收或吸引高文化、高素質(zhì)的人。 富祥的產(chǎn)品質(zhì)量控制系統(tǒng)是空白 在目前富祥的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中雖然設(shè)有質(zhì)管部門，但只負(fù)責(zé)廠里的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)，在交貨時(shí)應(yīng)付客戶的一些要求，整個(gè)公司沒有專門的技術(shù)管理人員來負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中全面的質(zhì)量管理和控制工作，這距離現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的要求差得太遠(yuǎn)。另外，生產(chǎn)系統(tǒng)與人事部的關(guān)系也存在著不規(guī)范的問題，從正常的管理程序看，生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員的崗位工資應(yīng)由生產(chǎn)部門與人事部協(xié)商 制定并通過人事部把它制度化，但富祥集團(tuán)（尤其是東莞分公司）生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員的崗位 工資確定則缺乏這種程序，常常有同樣崗位不同工資，甚至出現(xiàn)低級(jí)崗位比高級(jí)崗位人員工資高的不正?，F(xiàn)象。每當(dāng)更換新機(jī)型、新產(chǎn)品時(shí)，這個(gè) 生產(chǎn)系統(tǒng)依然能保持它應(yīng)有的產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。由于在生產(chǎn)過程中，沒有物資消耗定額控制，在生產(chǎn)中各工序環(huán)節(jié)工人為搶生產(chǎn)進(jìn)度而不計(jì)物耗，哪種辦法省事就采用哪種辦法組織生產(chǎn)，這樣會(huì)造成巨大的非工藝性 物料的損額和生產(chǎn)過程中十分驚人的物料浪費(fèi)、損耗，例如，富祥集團(tuán)每月花在包裝材料上的費(fèi)用是一筆巨大的數(shù)字，其中就有由于沒有安排好人去校對包裝印刷的菲林錯(cuò)誤，給公司帶來了每月大約 30 萬元的損失。 物料管理制度不健全和業(yè)務(wù)流程不合理 這主要表現(xiàn)在：（ 1）香港市場部的訂單先到工程部，再到 PMC，再到采購部，最后將物料入庫。 物流系統(tǒng)缺乏強(qiáng)有力的統(tǒng)一指揮 富祥集團(tuán)在物流系統(tǒng)最大的問題在于缺乏強(qiáng)有力的統(tǒng)一指揮體系，以及相應(yīng)的管理制度和合理的業(yè)務(wù)流程，從而使物料計(jì)劃缺乏有效性和權(quán)威性，使整個(gè)物流系統(tǒng)不能與 生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)很好地銜接，導(dǎo)致了一系列的物料管理問題的出現(xiàn)，甚至使物流系統(tǒng)發(fā)生混亂，成為影響整個(gè)集團(tuán)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營的主要因素。第一，過多人 員的流動(dòng)增加公司的工資支出，這是勞動(dòng)法的規(guī)定；第二，不利于工作的持續(xù)性，打亂了正常財(cái)務(wù)核算工作；第三，財(cái)務(wù)人員的過多流動(dòng)，不利于公司財(cái)務(wù)資料的保密與保管。一些小的供應(yīng)商，經(jīng)常發(fā)生上門討債， 影響了公司的形象。 成本管理混亂 富祥集團(tuán)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是公司比較成熟的產(chǎn)品，而且是多年生產(chǎn)，按一般成本管理的原則，這些產(chǎn)品都應(yīng)制定出標(biāo)準(zhǔn)成本，以便對產(chǎn)品的成本進(jìn)行監(jiān)控，提高管理水平，增加公司利潤，強(qiáng)化公司產(chǎn)品在市場的競爭力。各種財(cái)務(wù)管理制度健全，內(nèi)控嚴(yán)密。而另一方面，參謀部門成為職能管理部門，因本身不負(fù)擔(dān)實(shí)際責(zé)任，同時(shí)，在權(quán)力上缺乏制約，容易造成濫用權(quán)力、滋生腐 敗的問題，而且頂替職能管理部門行使權(quán)力，造成多頭管理，操作者無所適從。 富祥集團(tuán)最高決策者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到公司存在的各種問題，也下決心對公司進(jìn)行綜合整治，一批具有高學(xué)歷、高素質(zhì) 的人才進(jìn)入了富祥集團(tuán)的管理機(jī)構(gòu)，為未來的發(fā)展儲(chǔ)備了人才，逐步改進(jìn)公司落后的管理方式，以建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)而努力。集團(tuán)董事會(huì)設(shè)董事長、副董事長、董事。沒有關(guān)于未來的經(jīng)營戰(zhàn)略和理念，富祥集團(tuán)就很難回答這樣一些關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題： 我們要成為什么樣的企業(yè)？我們是否處在正確的業(yè)務(wù)領(lǐng)域？我們是否應(yīng)改變經(jīng)營內(nèi)容？應(yīng)該采取什么樣的策略和措施對付競爭對手？我們在當(dāng)今信息革命和技術(shù)革命 的浪潮中應(yīng)該有什么作為？ 缺乏全面的經(jīng)營管理目標(biāo) 富祥集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)和管理重心主要放在產(chǎn)量指標(biāo)上，在制定利潤、成本、技術(shù)、設(shè)備、人力資源等指標(biāo)方面則非常薄弱。造成這些問題最基本的原因主要出在經(jīng)營戰(zhàn)略及其理念和管理系統(tǒng)兩個(gè)方面。 ▲ 形成了內(nèi)地人才的使用機(jī)制 。 富祥集團(tuán)所確立的電子類中低檔產(chǎn)品，技術(shù)成熟，開發(fā)和改進(jìn)的難度不高，市場需求穩(wěn)中有升，國內(nèi)生產(chǎn)優(yōu)勢明顯，并具有向技術(shù)復(fù)雜程度和產(chǎn)品附加價(jià)值較高領(lǐng)域拓展的可能性。 當(dāng)然，富祥集團(tuán)也存在 家族經(jīng)營的 一些明顯 弊端 ，如所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)高度集中，不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。 ▲ 能夠通過關(guān)聯(lián)交易合理避稅，節(jié)約企業(yè)的運(yùn)作成本。 本報(bào)告是這次咨詢 項(xiàng)目的基礎(chǔ)性研究，也是即將完成的其它兩份報(bào)告：《企業(yè)基本法》和《富祥集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》的綱要性文件，它對于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，認(rèn)識(shí)和解決企業(yè)的問題和弊端，理順管理系統(tǒng)，改進(jìn)管理體制和管理風(fēng)格，建立健全崗位責(zé)任和規(guī)章制度， 推行數(shù)字化管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)具有指導(dǎo)作用和一定的實(shí)際操作價(jià)值，但不能代替實(shí)施細(xì)則的制定和具體的推進(jìn)措施。深圳）接受富祥電子集團(tuán)有限公司的委托，擬通過全面、深入的調(diào)查研究，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行咨詢和診斷，對企業(yè)文化的建設(shè)提出建設(shè)性意見，以及對企業(yè)未來 5年的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行初步規(guī)劃，并提交《企業(yè)診斷書》、《企業(yè)基本法》和《富祥集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》三份咨詢研究成果。 本報(bào)告的主要內(nèi)容包括： ■ 對富祥集團(tuán)的經(jīng)營管理特征、發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢進(jìn)行評價(jià)。 二、 企業(yè)管理的基本特征 富祥集團(tuán)在企業(yè)管理方面具有三個(gè)主要的基本特征： 三地運(yùn)作模式 在富祥集團(tuán)的發(fā)展歷程中，形成了以香港為軸心，以深圳橫崗和東莞橋頭為基地的三地運(yùn)作模式。在生產(chǎn)適應(yīng)市場和開拓市場方面，做得相當(dāng)成功，這也是富祥集團(tuán)能夠迅速發(fā)展壯大的根本原因。 但這種本身主要建立在個(gè)人能力和人際關(guān)系基礎(chǔ)上的體制，由于帶有強(qiáng)烈的個(gè)人化色彩，側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)管理，難以全面實(shí)行現(xiàn)代化管理，在組織管理和制度建設(shè)上具有一定的脆弱性，易于因?yàn)閭€(gè)人的態(tài)度及認(rèn)識(shí)傾向、情緒波動(dòng)，以及相互間的隔閡和矛盾，對整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營造成影響和損失。到目前，富祥集團(tuán)仍然具有相當(dāng)大的行銷潛力，能夠進(jìn)一步提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率，擴(kuò)大營銷領(lǐng)域和國內(nèi)外銷售網(wǎng)絡(luò)。 上述優(yōu)勢構(gòu)成了富祥集團(tuán)的核心競爭力，是它發(fā)展到今天的動(dòng)力和基礎(chǔ)所在。在決策層，關(guān)于未來發(fā)展的戰(zhàn)略思想也比較明確，即在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開發(fā)相關(guān)聯(lián)的新產(chǎn)品，如監(jiān)視器、導(dǎo)電玻璃、硬盤盤片等，抓住一切機(jī)會(huì)向高新技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。 管理信息系統(tǒng)沒有建立起來 信息是把企業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營、決策及控制等管理功能結(jié)合在一起形成強(qiáng)大的整體功能的一個(gè)重要因素或紐帶，現(xiàn)代企業(yè)無不重視信息管理。 富祥集團(tuán)的發(fā)展依靠于市場，目前訂單不斷，產(chǎn)銷兩旺，但不能說 公司的市場營銷非常成功。 缺少作為決策中樞機(jī)構(gòu)的職能部門層次 在富祥集團(tuán)的總體框架中，應(yīng)該有一個(gè)作為決策中樞機(jī)構(gòu)的職能部門，來有效執(zhí)行董事會(huì)的決議，統(tǒng)一協(xié)調(diào)三地運(yùn)作的財(cái)務(wù)、人事和行政管理問題。 三、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的診斷 A、基本評價(jià) 富祥集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理體制是：香港是財(cái)務(wù)結(jié)算的總部，對大陸兩地進(jìn)行管理；橫崗、東莞雖然也是獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算單位，卻是一種不完全的財(cái)務(wù)核算部門，這一方面是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司的關(guān)聯(lián)交易較多，深圳橫崗方面還要擔(dān)負(fù)東莞方面的部分工作；另一方面是財(cái)務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)授權(quán)管理方式，使生產(chǎn)、采購、倉庫等與財(cái)務(wù)不協(xié)調(diào)。 會(huì)計(jì)核算主體不明確 富祥集團(tuán)在財(cái)務(wù)上沒有實(shí)現(xiàn)授權(quán)管理，明確職位任命和職權(quán)范圍，造成會(huì)計(jì)核算主體不明確，管理邊界模糊，致使三地的財(cái)務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)管理上的空檔，如集團(tuán)公司的酒店已經(jīng)停止經(jīng)營了，但是費(fèi)用計(jì)入東莞方面，造成核算不準(zhǔn)，不能準(zhǔn)確的反映東莞方面的實(shí)際情況。 應(yīng)付款的結(jié)算缺少正常程序 這一狀況的出現(xiàn)主要是在東莞廠。近年來，富祥集團(tuán)財(cái)務(wù)人員的變動(dòng)過于頻繁，例如目前東莞有 7 個(gè)財(cái)務(wù)人員，其中 20xx 年 3 月以后加入公司的人員達(dá) 4 人之多，占 57%，這說明最近半年公司的財(cái)務(wù)人員流動(dòng)性較大。 但應(yīng)該說，物流系統(tǒng)是富祥集團(tuán)薄弱的環(huán)節(jié)，關(guān)鍵是缺乏統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)和相應(yīng)的 管理制度，企業(yè)經(jīng)常由于缺料導(dǎo)致停產(chǎn)，部門之間扯皮，浪費(fèi)嚴(yán)重，成本高居不下，物料管理一筆糊涂賬，整個(gè)信息交流在管理系統(tǒng)中不通暢，部門間不能有效溝通，各自為政，物流系統(tǒng)的這種混亂不堪現(xiàn)狀導(dǎo)致了非均衡生產(chǎn)狀態(tài)。在富祥集團(tuán)物料需求計(jì)劃實(shí)際上只具有參考作用，而沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)威性，這是富祥整個(gè)物流系統(tǒng)的最大弊病之一，也是物料供應(yīng)不能滿足生產(chǎn)的關(guān)鍵原因之一。生產(chǎn)部門又不知道物料部門的物料是否有保障。 但總的來說，富祥集團(tuán)的生產(chǎn)系統(tǒng)是一個(gè)有效率的系統(tǒng)，具有比較強(qiáng)的開發(fā)能力，對新技術(shù)新工藝吸收能力強(qiáng)，在工程開發(fā)上基本能夠滿足既有產(chǎn)品系列在廣度上（例如能生產(chǎn)出各種型號(hào)和尺寸的黑白電視機(jī)）和深度上（從黑白電視機(jī)到監(jiān)視器再到彩色電視機(jī)）的發(fā)展要求。兩地生產(chǎn)分屬于不同系統(tǒng)，由不同的管理者指揮，與市場密切相關(guān)的工程部設(shè)在東莞，而與生產(chǎn)的主要基地相關(guān)的物料采購和供應(yīng)則在橫崗，這樣造成整個(gè)公司分離操作和遠(yuǎn)距離協(xié)調(diào)，降低了整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。 ▲ 生產(chǎn)計(jì)劃與 物料需求計(jì)劃銜接不好，缺乏權(quán)威性統(tǒng)一協(xié)調(diào)。其次，富祥集團(tuán)的訂單多，生產(chǎn)任務(wù)十分飽滿，整個(gè) 生產(chǎn)系統(tǒng)上上下下都是以完成生產(chǎn)任務(wù)為首要目標(biāo)，只要完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)就皆大歡喜，從觀念上忽略了生產(chǎn)過程的成本控制。員工的穩(wěn)定保障了生產(chǎn)的正常、保證了產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)的連續(xù)性。在五月前，人事行政部聘用香港人員主理工作，內(nèi)地香港二地情況的截然不同，聘用的香港員工難以適應(yīng)內(nèi)地的運(yùn)作方式，造成 管理上的失效，甚至釀成員工之間矛盾沖突。在中層干部中，大量是初、高中生，長期以來是靠“手把手”的經(jīng)驗(yàn)管理。缺乏會(huì)議的正常安排，一方面造成上下級(jí)信息溝通上的不順暢，公司決策者不能及時(shí)準(zhǔn)確掌握公司情況，另一方面又會(huì)造成非必要會(huì)議的泛濫，影響生產(chǎn)時(shí)間。同時(shí)，也造成大量的管理漏洞，這 是富祥集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)和組織規(guī)程、生產(chǎn)開發(fā)、物料供應(yīng)、行政管理、人力資源管理等方面存在各種 弊端 ，公司現(xiàn)代化進(jìn)程停滯不前的根本原因。在員工形象方面，一部分員工上班時(shí)間沒有穿統(tǒng)一工裝上班，服裝五花八門，穿拖鞋的也有，沒有體現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 在建立監(jiān)督機(jī)制方面，由于富祥集團(tuán)股東 人數(shù)少，不可能也沒有必要建立嚴(yán)格股東會(huì)議、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)齊全的公司體系，但從 發(fā)展看，在保持現(xiàn)有決策系統(tǒng)效率的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)建立必要的決策監(jiān)督機(jī)制，完備監(jiān)督程序，以防備因受一些錯(cuò)覺的影響，造成錯(cuò)誤決策。 建立崗位目標(biāo)管理責(zé)任制度，嚴(yán)格按照崗位目標(biāo)責(zé)任制體系對管理人員和員工進(jìn)行考核。 建立工資標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行全員定崗定員管理，對于不同級(jí)別的員工應(yīng)拉開差距，行政人事部門建立一系列考 核的標(biāo)準(zhǔn)，作為提薪提級(jí)的依據(jù)，做到工資的發(fā)放有根有椐，任何人不能對工資的發(fā)放隨意提薪加薪；財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)對工資的核算，降低公司的工資開支水平。 在物流系統(tǒng)工作流程的設(shè)計(jì)上，要以生產(chǎn)為核心，做到相對集中統(tǒng)一，在信息交換、管理者溝通、管理流程方面協(xié)調(diào)一致，生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃要高度銜接，并要克服三地運(yùn)作給物流工作帶來的困難和障礙。 ４、對生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，我們的初步構(gòu)想如（圖 6）。 對不能勝任現(xiàn)代化管理的文化水平低的管理人員，在穩(wěn)定生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，要有計(jì)劃進(jìn)行調(diào)換和補(bǔ)充。 ６、促成公司全體 員工形成統(tǒng)一、共同的核心價(jià)值觀，創(chuàng)造和諧、公正、平等的發(fā)展環(huán)境。 ▲ 強(qiáng)化公司激勵(lì)機(jī)制， 滿足員工的 物質(zhì)和 精神需要，使員工 有 “ 成就感 ” 。 ▲ 制定 積極的 公司人力資源規(guī)劃政策， 聚集高層次人才。 七、進(jìn)行制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的建議 制訂完善、有效的公司管理制度體系，成立富祥集團(tuán)制度推行委員會(huì) ，采取正常和強(qiáng)制相結(jié)合的手段進(jìn)行推行落實(shí)，并在認(rèn)真積極推行的過程中完善制度。 建立健全生產(chǎn)體系內(nèi)的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，建議適時(shí)進(jìn)行 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證?？梢园矗▓D 4）處理富祥集團(tuán)的生產(chǎn)控制和物流配送的銜接和協(xié)調(diào)問題，按（圖 5）來建立物流管理的信息反饋系統(tǒng)。 四、 物流系統(tǒng)的改進(jìn)方案和措施 １、企業(yè)所有者要樹立這樣的觀念：物流系統(tǒng)的首要目標(biāo)是為生產(chǎn)服務(wù)，而采購中的漏洞和物料保管的遺失主要應(yīng)依靠制度來防范，靠人盯人的監(jiān)督做法并不能從根本上解決問題。 二、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)方案和措施 按現(xiàn)代集團(tuán)公司的要求建立財(cái)務(wù)管理體制： ▲ 在思想觀念上，要由傳統(tǒng)只管錢的財(cái)務(wù)向現(xiàn)代性管理與理財(cái)相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理體制轉(zhuǎn)變； ▲