旅游消費者感知-文庫吧在線文庫
【正文】 聽覺的刺激是聲音。 ? 感覺分為兩大類 ： ? 外部感覺：外部感覺是接受外部刺激，反映外界事物的屬性，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和皮膚感覺。第四章 旅游消費者感知 第一節(jié) 旅游者的感知 第二節(jié) 旅游者對旅游條件的感知 第三節(jié) 旅游消費者的其他感知 ? 第一節(jié) 旅游者的感知 一、感覺 二、知覺 三、注意 四、影響旅游消費者感知的因素 ? ? 行為科學研究表明，人的行為始于心理活動，認知活動是心理活動的基礎(chǔ)。 ? 感覺是認知過程的起點。雖然對于某些氣味的感受個體之問存在差異，但在一般情況下，某些氣味對人的作用是有普遍性的，也就是說，對某些氣味，人的心理感受相差不多。 ? 感覺閾限，即凡是能引起感覺的、持續(xù)一定時間的刺激量，稱為感覺閾限。 ? ，又可以把知覺分為物體知覺和社會知覺。 ? 3．經(jīng)驗效應 ? 經(jīng)驗效應指個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。 ，或隨意后注意， 是事前有預定的目的，不需要意志努力的注意。 ? 作用： ? 使消費者對所遇到的產(chǎn)品或服務能做出合理的預期，并使之能有選擇的接觸他所希望購買的產(chǎn)品。 ? (2)觀光設(shè)施及配套設(shè)施和服務的優(yōu)劣。 感知距離，是個人根據(jù)其所記憶的信息、經(jīng)驗以及知識，所估計的從某地到另一地點的距離。 ? (4)感知距離大小可以用時間度量。 ? 第三節(jié) 旅游消費者的其他感知 一、旅游消費者對購買風險的感知 二、旅游活動中的對社會感知 ? 一、旅游消費者風險的感知 ? 美國營銷學家鮑爾 (R． A． Bauer)，首先使用 “感知風險 ”解釋消費者的購買行為。 ⑥選擇性感知。 ? 社會感知是人們在社會活動中逐漸產(chǎn)生、形成、發(fā)展起來的。如友好、和諧。喜歡浪漫的琳琳希望到海濱度蜜月。 ? 辦理登記手續(xù)的時候，排在他們倆前面的是一個 300人的會議團體?；丶液?，小李和琳琳每次提起這次旅游都覺得既可笑又可氣，只能用 “糟透了 ”來概括這次旅游。 ? 3歲前后嚴格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。 ? 如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 ? 人生是尊貴的。 :22:0215:22:02February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:0215:22Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 3時 22分 2秒 15:22:0211 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 11日星期六 3時 22分 2秒 15:22:0211 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。 15:2215:22::22 ? 靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。小李和琳琳只好呆在套房里，甚至連吃飯都是在房間里吃的。小李不由得感嘆， “真是一個蜜月旅行的好去處 !”他拔通了飯店的電話，滿懷期望地預訂了一間套房，準備去那里度蜜月。 ? 特點： ? 受情感因素的影響，即人們在感知人際關(guān)系時總是帶著情感色彩。如經(jīng)驗、性格、生活方式、文化背景以及個人的需求等。 ④ 在可能的范圍內(nèi)提供標準化服務 ， 或記錄?？偷南埠?。 ? （一）旅游消費者感知風險的主要類型 ? (1)績效風險（功能風險） ? (2)財務風險 ? (3)人身風險 ? (4)心理風險 ? (5)社交風險 ? (6)時間風險 旅游中會有 ? （二）產(chǎn)生風險的心理原因 ? ，有多種動機復合而成 ? ，不清楚旅游產(chǎn)品能在多大程度上買現(xiàn)自己的目標 ? ，產(chǎn)生了不確定感 ? ? ? （三）減少感知風險的方式 旅游消費者 ①主動搜集信息 ②保持品牌忠誠。距離的知覺直接影響旅游者的行為及其態(tài)度
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