旅游消費者感知-文庫吧
2025-01-14 01:38 本頁面
【正文】 驗效應 ? 經驗效應指個體憑借以往的經驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。 ? 4．刻板印象 ? 刻板印象指的是一些人對某類事物或人所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 ? 三、注意 ? 注意是心理活動對一定對象的指向和集中。 ? 基本特征： ? ，首先指認識活動的選擇性，對認識活動的對象進行有意的和無意的選擇，并且還表現在對這些事物比較長久的保持。 ? ，不僅指心理活動離開無關事物，而且也抑制無關活動。 ? 注意本身并不是一種獨立的心理過程，而是感覺、知覺、想象、思維等心理過程的一種共同特性。 ? （一）注意的種類 ，或不隨意注意， 是事先沒有預定的目的，也不需要作意志努力的注意。 ， 是有預定目的，在必要時還需作一定意志努力的注意。 ，或隨意后注意， 是事前有預定的目的，不需要意志努力的注意。有意后注意是心理活動對于個人認為有意義、有價值的對象的指向和集中。在一定條件下有意注意會轉化為有意后注意。 ? (二 )注意的功能 ? ， 其表現在它能選擇有意義的、符合需要的、與當前活動一致的各種影響，而避開或抑制其他非本質的、附加的、與之相爭的各種影響； ? ， 其表現在它使注意能長時間集中于一定的對象，并一直保持到完成行動動作、認知活動和達到目的為止； ? ， 其表現在它對活動所進行的調節(jié)與監(jiān)督，在同一時間內，把注意分配到不同的事物上。 ? 所以，注意使人的心理活動處于一種積極的狀態(tài)之中，保證人們感知的形象清晰而完整，獲得良好的記憶效果，從而更好地進行思維活動和意志行動，提高實踐活動的效率。 ? 四、記憶 ? 記憶，是過去的經驗在人腦中的反映。 ? 凡是人們感知過的事物、體驗過的事情以及聯系過的動作，都可以以映像的形式保留在人的頭腦中，在必要的時候又可以把它們重現出來，這個過程就是記憶。 ? 記憶是一個復雜的心理過程，包括三個基本環(huán)節(jié)：識記、保持、再認與回憶。 ? 作用： ? 使消費者對所遇到的產品或服務能做出合理的預期，并使之能有選擇的接觸他所希望購買的產品。 ? 記憶能夠影響消費者的注意過程。 ? 記憶影響消費者對產品或服務及其價值的理解。 ? 感知的過程 刺激 注意 理解 保持 未來 行為 行為 感 覺 知覺 ? 感知過程是個體選擇、組織和解釋感覺刺激，使之成為一個有意義的連貫的現實映像的過程。 影響 記憶 ? 五、影響旅游消費者感知的因素 1. 感知對象的刺激強度 2. 對象與背景的關系 3. 旅游者的興趣、需要和動機 4. 情緒狀態(tài) 5. 經驗與期望 6. 經濟收入階層意識 7. 個性特征 8. 其他個體因素 ? 第二節(jié) 旅游者對旅游條件的感知 一、旅游者對旅游目的地的感知 二、旅游者對距離的感知 三、旅游者對交通條件的感知 ? 一、旅游者對旅游目的地的感知 ? 旅游目的地是能夠滿足旅游者需要的設施和服務的綜合體，是旅游者選擇逗留一段時問以體驗其吸引力的地方。 ? 旅游消費者可以主觀地理解它，這種理解取決于他們的旅行路線、文化背景、游覽的目的、受教育程度及過去的經歷。 ? (一 )旅游者對旅游目的地的感知過程 ? (二 )旅游者對旅游目的地感知的特點 ? (三 )旅游者評價旅游目的地的標準 ? (一 )旅游者對旅游目的地的感知過程 ? 旅游者對旅游目的地的感知過程包括三個階段： ? 1．旅游前對旅游目的地的感知 ? 2．旅游開始時對旅游目的地的感知 ? 3．旅游者實地旅游之后形成的感知 原生形象 引致形象 混合形象 ? (二 )旅游者對旅游目的地感知的特點 ? 旅游目的地，是一個涉及景觀、人、環(huán)境等因子在內的復雜系統(tǒng)。受主體認知水平、認知客體復雜性及相關因素的影響，旅游者對旅游目的地的感知具有以下幾個特點： ? 1．感知的差異性 ? 2．感知結果有較強的片面性 ? 3．感知內容的情節(jié)性 ? (三 )旅游者評價旅游目的地的標準 ? (1)旅游資源的性質。 ? (2)觀光設施及配套設施和服務的優(yōu)劣。 ? (3)旅游者常住地與目的地的空間或時問距離的遠近。 ? (4)價值與價格比。 ? (5)目的地的社會特性。 ? 二、旅游者對距離的感知 ? 感知距離，就是指人們從主觀意識出發(fā)，憑借其所獲得的信息和自己的知識、經驗而對兩地之問實際距離所作的估計。 ? 在其他條件不變的前提下，旅游客源地和目的地之問的距離對游客行為的影響，直接決定著游客的流向和流量大小。 ? (一 )感知距離的特點 ? 旅
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