旅游消費(fèi)者感知-文庫吧
2025-01-14 01:38 本頁面
【正文】 驗(yàn)效應(yīng) ? 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。 ? 4．刻板印象 ? 刻板印象指的是一些人對(duì)某類事物或人所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 ? 三、注意 ? 注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。 ? 基本特征： ? ，首先指認(rèn)識(shí)活動(dòng)的選擇性，對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的對(duì)象進(jìn)行有意的和無意的選擇，并且還表現(xiàn)在對(duì)這些事物比較長(zhǎng)久的保持。 ? ，不僅指心理活動(dòng)離開無關(guān)事物，而且也抑制無關(guān)活動(dòng)。 ? 注意本身并不是一種獨(dú)立的心理過程，而是感覺、知覺、想象、思維等心理過程的一種共同特性。 ? （一）注意的種類 ，或不隨意注意， 是事先沒有預(yù)定的目的，也不需要作意志努力的注意。 ， 是有預(yù)定目的，在必要時(shí)還需作一定意志努力的注意。 ，或隨意后注意， 是事前有預(yù)定的目的，不需要意志努力的注意。有意后注意是心理活動(dòng)對(duì)于個(gè)人認(rèn)為有意義、有價(jià)值的對(duì)象的指向和集中。在一定條件下有意注意會(huì)轉(zhuǎn)化為有意后注意。 ? (二 )注意的功能 ? ， 其表現(xiàn)在它能選擇有意義的、符合需要的、與當(dāng)前活動(dòng)一致的各種影響，而避開或抑制其他非本質(zhì)的、附加的、與之相爭(zhēng)的各種影響； ? ， 其表現(xiàn)在它使注意能長(zhǎng)時(shí)間集中于一定的對(duì)象，并一直保持到完成行動(dòng)動(dòng)作、認(rèn)知活動(dòng)和達(dá)到目的為止； ? ， 其表現(xiàn)在它對(duì)活動(dòng)所進(jìn)行的調(diào)節(jié)與監(jiān)督，在同一時(shí)間內(nèi)，把注意分配到不同的事物上。 ? 所以，注意使人的心理活動(dòng)處于一種積極的狀態(tài)之中，保證人們感知的形象清晰而完整，獲得良好的記憶效果，從而更好地進(jìn)行思維活動(dòng)和意志行動(dòng)，提高實(shí)踐活動(dòng)的效率。 ? 四、記憶 ? 記憶，是過去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。 ? 凡是人們感知過的事物、體驗(yàn)過的事情以及聯(lián)系過的動(dòng)作，都可以以映像的形式保留在人的頭腦中，在必要的時(shí)候又可以把它們重現(xiàn)出來，這個(gè)過程就是記憶。 ? 記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：識(shí)記、保持、再認(rèn)與回憶。 ? 作用： ? 使消費(fèi)者對(duì)所遇到的產(chǎn)品或服務(wù)能做出合理的預(yù)期，并使之能有選擇的接觸他所希望購買的產(chǎn)品。 ? 記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過程。 ? 記憶影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)及其價(jià)值的理解。 ? 感知的過程 刺激 注意 理解 保持 未來 行為 行為 感 覺 知覺 ? 感知過程是個(gè)體選擇、組織和解釋感覺刺激，使之成為一個(gè)有意義的連貫的現(xiàn)實(shí)映像的過程。 影響 記憶 ? 五、影響旅游消費(fèi)者感知的因素 1. 感知對(duì)象的刺激強(qiáng)度 2. 對(duì)象與背景的關(guān)系 3. 旅游者的興趣、需要和動(dòng)機(jī) 4. 情緒狀態(tài) 5. 經(jīng)驗(yàn)與期望 6. 經(jīng)濟(jì)收入階層意識(shí) 7. 個(gè)性特征 8. 其他個(gè)體因素 ? 第二節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的感知 一、旅游者對(duì)旅游目的地的感知 二、旅游者對(duì)距離的感知 三、旅游者對(duì)交通條件的感知 ? 一、旅游者對(duì)旅游目的地的感知 ? 旅游目的地是能夠滿足旅游者需要的設(shè)施和服務(wù)的綜合體，是旅游者選擇逗留一段時(shí)問以體驗(yàn)其吸引力的地方。 ? 旅游消費(fèi)者可以主觀地理解它，這種理解取決于他們的旅行路線、文化背景、游覽的目的、受教育程度及過去的經(jīng)歷。 ? (一 )旅游者對(duì)旅游目的地的感知過程 ? (二 )旅游者對(duì)旅游目的地感知的特點(diǎn) ? (三 )旅游者評(píng)價(jià)旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn) ? (一 )旅游者對(duì)旅游目的地的感知過程 ? 旅游者對(duì)旅游目的地的感知過程包括三個(gè)階段： ? 1．旅游前對(duì)旅游目的地的感知 ? 2．旅游開始時(shí)對(duì)旅游目的地的感知 ? 3．旅游者實(shí)地旅游之后形成的感知 原生形象 引致形象 混合形象 ? (二 )旅游者對(duì)旅游目的地感知的特點(diǎn) ? 旅游目的地，是一個(gè)涉及景觀、人、環(huán)境等因子在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)。受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體復(fù)雜性及相關(guān)因素的影響，旅游者對(duì)旅游目的地的感知具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ? 1．感知的差異性 ? 2．感知結(jié)果有較強(qiáng)的片面性 ? 3．感知內(nèi)容的情節(jié)性 ? (三 )旅游者評(píng)價(jià)旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn) ? (1)旅游資源的性質(zhì)。 ? (2)觀光設(shè)施及配套設(shè)施和服務(wù)的優(yōu)劣。 ? (3)旅游者常住地與目的地的空間或時(shí)問距離的遠(yuǎn)近。 ? (4)價(jià)值與價(jià)格比。 ? (5)目的地的社會(huì)特性。 ? 二、旅游者對(duì)距離的感知 ? 感知距離，就是指人們從主觀意識(shí)出發(fā)，憑借其所獲得的信息和自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)而對(duì)兩地之問實(shí)際距離所作的估計(jì)。 ? 在其他條件不變的前提下，旅游客源地和目的地之問的距離對(duì)游客行為的影響，直接決定著游客的流向和流量大小。 ? (一 )感知距離的特點(diǎn) ? 旅
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