g26深度營銷及客戶關系管理_張子凡-文庫吧在線文庫
【正文】 ,需要了解優(yōu)質(zhì)服務的時間要求 預測顧客需求，領先顧客一步！ 預定時間 等候時間 回應時間 服務時間 交貨時間 保證時間 修正之速度 延遲時間 優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 “客戶滿意”層面的競爭法寶 28 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 28 對 “客戶滿意 ”的分級標準 我滿意 我滿意， 不但 我 會 來， 還會 帶朋友 來 我滿意，我還會來 29 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 29 Smile Service 能否讓客戶滿意并忠誠？ 客戶需要： speed service 熟客感覺 VIP感覺 30 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 30 滿意 VS 忠誠 31 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 31 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代”的營銷核心理念 從不同角度認識并理解營銷 客戶 VS大客戶 客戶關系管理的基礎 — 優(yōu)質(zhì)客戶服務 優(yōu)質(zhì)客戶服務 對客戶關系管理的基礎認知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關系管理 系統(tǒng)認識客戶關系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 32 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 32 33 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 33 品牌關系 疏遠的關系 親密關系 負罪感 私人化程度 客戶關系的四個層次 面對面關系 34 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 34 關鍵客戶關系管理的基本原則 ? 投其所好 ? 投其周圍人所好 35 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 35 客戶關系管理起源及現(xiàn)實生活中的客戶關系管理 客戶關系管理起源 現(xiàn)實生活中的案例 36 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 36 要點： ? 5個支柱，缺一不可； ? 5個支柱，在每階段必須均衡發(fā)展，否則會垮； ? 走不穩(wěn)，便學跑，一定倒。 :45:1520:45Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 10日星期五 8時 45分 15秒 20:45:1510 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 45分 15秒 20:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 8時 45分 15秒 20:45:1510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 幫客戶賺錢 認識客戶 聽懂客戶 IT 投資 客戶管理 客戶調(diào)查研究 客戶區(qū)格 客戶信息客戶屬性 客戶關系管 理 37 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 37 與關鍵客戶建立 持久 業(yè)務關系的好處 從相互的業(yè)務對話中獲益 排除你的競爭者 能夠集中精力于長期計劃 確保獲得長期可靠的收入 38 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 38 考察與關鍵客戶的關系是否牢固 ? 會指出你公司產(chǎn)品的缺點 ? 喜歡與你共同討論業(yè)務問題 ? 積極回復你的電話 ? 認為你是最好的 ? 不與你的競爭者簽定協(xié)議 ? 推遲與你競爭者的談話 ? 不時地責備你 ? 認為你可以幫助他成功 ? 不選擇你競爭者的產(chǎn)品 ? 需要你就像你需要他一樣 關鍵看客戶是否： 39 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 39 客戶關系管理專家的四大特征 ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 全面詳細 ? 永不滿足 ? 關注動態(tài) 40 北京時代光華教育發(fā)展有限公司 張子凡 40 企業(yè)在客戶關系管理工
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1