【正文】 文件要求為三個(gè)層次的文件 ) 質(zhì)量方針 \質(zhì)量目標(biāo) (可單獨(dú)編制 ,也可在手冊(cè)中表述 ) 質(zhì)量手冊(cè) (一層次 ) 程序文件 (二層次 ) 作業(yè)文件 (三層次 ) 質(zhì)量記錄 (表格 ) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 (第一層次文件 ) 是學(xué)校在質(zhì)量管理方面的說明書 ,主要描述學(xué)校如何按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條款來實(shí)施管理的內(nèi)容。 最高管理者指派一名 管理者代表，其職責(zé) 1）質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施保持 2）定期匯報(bào)體系運(yùn)行業(yè)績狀況 3）在組織內(nèi)進(jìn)行溝通，提高全員意識(shí) 4）針對(duì)與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) （ 每個(gè)部門共審條款 ） 最高管理者 要建立完善的溝通過程，以保證溝通渠道暢通，達(dá)到對(duì)體系的運(yùn)行的信息的溝通。 將招生、畢業(yè)推薦時(shí)與學(xué)生、家長、用人單位的溝通的內(nèi)容形成記錄 （不是所有記錄，而是針對(duì)重要的事情需要上報(bào)，多部門協(xié)調(diào)溝通的事情和投訴事件） 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 學(xué)校應(yīng)針對(duì)新專業(yè)的增設(shè)科研項(xiàng)目進(jìn)行策劃和控制，要形成策劃方案 〈 申報(bào)專業(yè)要求、教科研任務(wù)書 〉 對(duì)以下方面作出任務(wù)分工 1）申報(bào)不同步驟的要求， 2）針對(duì)增設(shè)專業(yè)的各階段結(jié)果檢查活動(dòng)安排 3）各實(shí)施階段人員的職責(zé)分工 在策劃時(shí)，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) 最高管理者應(yīng)針對(duì)服務(wù)和體系運(yùn)行的符合性、改進(jìn)體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量和改進(jìn)相應(yīng)的制度 應(yīng)策劃： 員工考評(píng)辦法、內(nèi)部審核及管理評(píng)審的時(shí)機(jī)、時(shí)間等、運(yùn)用那些統(tǒng)計(jì)技術(shù) 確定顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、頻次、方式，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析。 ? 文件的編碼和標(biāo)題 ? 版本、修改碼 ? 目的和范圍：一般說明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)，涉及的方面以及禁止的事項(xiàng) ? 職責(zé)和權(quán)限：明確程序的主管部門和相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限 ? 程序內(nèi)容： 5W1H[說明各種不同活動(dòng)實(shí)施方法，使用的文件和所進(jìn)行的控制（主要是規(guī)定活動(dòng)應(yīng)做什么，即實(shí)施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細(xì)節(jié)。 3）針對(duì)檢查出的不合格情況要形成記錄并進(jìn)行整改 4）內(nèi)審記錄表格包括：《審核計(jì)劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報(bào)告》《審核報(bào)告》 5）每次內(nèi)審結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) 針對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系的 所有過程 進(jìn)行監(jiān)測(cè)（針對(duì)工作） 例如： 教學(xué)過程： 對(duì)教師聘用的考核、對(duì)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施檢查、對(duì)教師授課情況檢查、教師出勤情況、對(duì)教師業(yè)績考核、對(duì)學(xué)生問卷調(diào)查、學(xué)生考試成績等方式對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)。 2）對(duì)以上關(guān)鍵供方 規(guī)定 對(duì)其 評(píng)價(jià)的要求 ，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價(jià)格、售后服務(wù)、業(yè)績水平、資質(zhì)能力等方面 3） 收集 其評(píng)價(jià)的 證據(jù) 和 保存 評(píng)價(jià) 記錄 4）將評(píng)價(jià)合格的供方編制 《 合格供方名單 》 中，并每年都要進(jìn)行評(píng)價(jià) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 1）對(duì)擬采購的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購的準(zhǔn)確和及時(shí)。 主要內(nèi)容：教師及各類人員的招聘、配置、培訓(xùn)、考核 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第六章 資源管理 組織要 確定 、 提供 并 維護(hù) 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施： 學(xué)校建筑、教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、車輛、通訊設(shè)備等 確定： 對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)編制 臺(tái)帳 （固定資產(chǎn)臺(tái)帳、或設(shè)備設(shè)施一覽表）對(duì)相同設(shè)備設(shè)施應(yīng)有 編號(hào) 以便于區(qū)分，應(yīng) 登記基本信息 提供： 現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，充足情況。 如： 招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學(xué)過程控制程序、教育過程控制程序、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學(xué)生管理程序、后勤服務(wù)程序等 程序文件 為質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充支持性文件，可被引用 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)文件 (第三層次文件 ) 1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件 2）是具體對(duì)各部門工作實(shí)施控制的文件 3）文件編制的重點(diǎn)應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實(shí)施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實(shí)際具有可操作性 如： 學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則、考試命題要求及評(píng)測(cè)規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)的規(guī)定 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 對(duì)體系所有的文件要 實(shí)施控制 如何對(duì)文件實(shí)施控制要編制 書面程序， 在書面程序中寫明如何對(duì) 以下方面 進(jìn)行控制 a)文件的編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布 b)文件評(píng)審、更新后要再次得到批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài)（ A/09） c)文件分發(fā)要進(jìn)行記錄，填寫收發(fā)登記 d)使用文件的有效版本， （防止新舊版本同時(shí)存在或使用作廢版本情況） e)文件清晰、易于識(shí)別進(jìn)行編號(hào)（學(xué)校名稱 文件名稱 年號(hào)） f)對(duì)外來文件 （上級(jí)發(fā)放的政策、國家法律法規(guī)） 識(shí)別 和 控制分發(fā) e)對(duì)作廢而需要保留的文件要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作為對(duì)過程控制的證據(jù)應(yīng) 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成 書面程序 在書面程序中寫明如何對(duì) 以下方面 進(jìn)行控制 規(guī)定不同記錄的 標(biāo)識(shí) ，以便于區(qū)分 對(duì)貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風(fēng) 等情況進(jìn)行要求 對(duì)記錄如何 保護(hù) ，是否有備份，如何保護(hù)磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等 如何快速 檢索 到所需要的記錄 對(duì)不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定 對(duì)于 到期 的記錄如何 處理 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)： 各部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員是文件編寫小組成員，共同編寫 本部門涉及的程序文件和記錄 1）各部門對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行梳理，對(duì)關(guān)鍵過程缺乏文件的要補(bǔ)充，部門現(xiàn)有文件的要檢查是否結(jié)合實(shí)際情況并具有可操作性 3）各部門將本部門編制的文件形成 《 受控文件清單 》 以便于控制 4）確定部門記錄表格的表式，并編制形成 《 記錄清單 》 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 最高管理者 通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)體系方面提供證據(jù) a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （ 可通過會(huì)議方式進(jìn)行傳達(dá) ） b)制定質(zhì)量方針 （ 體現(xiàn)學(xué)校特色、發(fā)展方向 ） c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 （ 具有可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化） d)進(jìn)行管理評(píng)審 （ 定期召開高層會(huì)議，評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性有效性 ） 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 最高管理者 應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足 （如何獲取顧客潛在的要求轉(zhuǎn)換成教育服務(wù)贏得顧客，贏得市場(chǎng)。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)， 可以 考慮對(duì)其進(jìn)行 刪減。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。含有程序的文件可稱為 “程序文件”。 國家（上級(jí)教育機(jī)構(gòu)）、合作辦學(xué)者 以及其他相關(guān)組織等。 教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件 、教學(xué)計(jì)劃 、 還與教師的水平 、 經(jīng)驗(yàn) 、 職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān) 。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ? ISO19001質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南 ? 當(dāng)組織質(zhì)量、環(huán)境兩個(gè)管理體系共同審核時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座 主講人：顧靜 國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師 建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座 ? 講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分 ? 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論 ? 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 ? 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語的解釋： 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身） 過程：利用資源， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 這些特征必然會(huì)影響到院校質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特性 或規(guī)范的過程。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則