【正文】 文件要求為三個層次的文件 ) 質量方針 \質量目標 (可單獨編制 ,也可在手冊中表述 ) 質量手冊 (一層次 ) 程序文件 (二層次 ) 作業(yè)文件 (三層次 ) 質量記錄 (表格 ) 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求 (第一層次文件 ) 是學校在質量管理方面的說明書 ,主要描述學校如何按照ISO9001標準中每個條款來實施管理的內容。 最高管理者指派一名 管理者代表，其職責 1）質量管理體系的建立實施保持 2）定期匯報體系運行業(yè)績狀況 3）在組織內進行溝通，提高全員意識 4）針對與體系有關的外部聯(lián)絡 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 （ 每個部門共審條款 ） 最高管理者 要建立完善的溝通過程，以保證溝通渠道暢通，達到對體系的運行的信息的溝通。 將招生、畢業(yè)推薦時與學生、家長、用人單位的溝通的內容形成記錄 （不是所有記錄，而是針對重要的事情需要上報，多部門協(xié)調溝通的事情和投訴事件） 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第七章 產品（ 服務 ）實現(xiàn) 學校應針對新專業(yè)的增設科研項目進行策劃和控制，要形成策劃方案 〈 申報專業(yè)要求、教科研任務書 〉 對以下方面作出任務分工 1）申報不同步驟的要求， 2）針對增設專業(yè)的各階段結果檢查活動安排 3）各實施階段人員的職責分工 在策劃時，要考慮各部門之間協(xié)調和配合。 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第八章 測量分析和改進 最高管理者應針對服務和體系運行的符合性、改進體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測量和改進相應的制度 應策劃： 員工考評辦法、內部審核及管理評審的時機、時間等、運用那些統(tǒng)計技術 確定顧客滿意度調查的時機、頻次、方式，并對調查的結果進行分析。 ? 文件的編碼和標題 ? 版本、修改碼 ? 目的和范圍：一般說明為什么要開展這項活動，涉及的方面以及禁止的事項 ? 職責和權限：明確程序的主管部門和相關部門的職責和權限 ? 程序內容： 5W1H[說明各種不同活動實施方法，使用的文件和所進行的控制（主要是規(guī)定活動應做什么，即實施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細節(jié)。 3）針對檢查出的不合格情況要形成記錄并進行整改 4）內審記錄表格包括：《審核計劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報告》《審核報告》 5）每次內審結果作為管理評審的輸入 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第八章 測量分析和改進 針對學校質量管理體系的 所有過程 進行監(jiān)測（針對工作） 例如： 教學過程： 對教師聘用的考核、對教學計劃實施檢查、對教師授課情況檢查、教師出勤情況、對教師業(yè)績考核、對學生問卷調查、學生考試成績等方式對教學過程進行全方位監(jiān)測。 2）對以上關鍵供方 規(guī)定 對其 評價的要求 ，形成文件，從產品質量、供貨能力、價格、售后服務、業(yè)績水平、資質能力等方面 3） 收集 其評價的 證據 和 保存 評價 記錄 4）將評價合格的供方編制 《 合格供方名單 》 中，并每年都要進行評價 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第七章 產品（ 服務 ）實現(xiàn) 1）對擬采購的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購的準確和及時。 主要內容：教師及各類人員的招聘、配置、培訓、考核 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第六章 資源管理 組織要 確定 、 提供 并 維護 基礎設施 基礎設施： 學校建筑、教學場所、設備設施、網絡、車輛、通訊設備等 確定： 對所有基礎設施應編制 臺帳 （固定資產臺帳、或設備設施一覽表）對相同設備設施應有 編號 以便于區(qū)分，應 登記基本信息 提供： 現(xiàn)場檢查設備設施運行狀況，充足情況。 如： 招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學過程控制程序、教育過程控制程序、教學質量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學生管理程序、后勤服務程序等 程序文件 為質量手冊的補充支持性文件，可被引用 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求 作業(yè)文件 (第三層次文件 ) 1）是指學校進行管理和過程控制的制度、辦法等指導性文件 2）是具體對各部門工作實施控制的文件 3）文件編制的重點應著眼于關鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠對過程實施有效控制，并應聯(lián)系實際具有可操作性 如： 學生學籍管理實施細則、考試命題要求及評測規(guī)范、關于加強考風建設的規(guī)定 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求 對體系所有的文件要 實施控制 如何對文件實施控制要編制 書面程序， 在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制 a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布 b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)（ A/09） c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記 d)使用文件的有效版本， （防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況） e)文件清晰、易于識別進行編號（學校名稱 文件名稱 年號） f)對外來文件 （上級發(fā)放的政策、國家法律法規(guī)） 識別 和 控制分發(fā) e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求 作為對過程控制的證據應 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成 書面程序 在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制 規(guī)定不同記錄的 標識 ，以便于區(qū)分 對貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風 等情況進行要求 對記錄如何 保護 ，是否有備份，如何保護磁盤，數據庫如何清理等 如何快速 檢索 到所需要的記錄 對不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定 對于 到期 的記錄如何 處理 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求 作業(yè)： 各部門負責人和內審員是文件編寫小組成員，共同編寫 本部門涉及的程序文件和記錄 1）各部門對現(xiàn)有文件進行梳理，對關鍵過程缺乏文件的要補充，部門現(xiàn)有文件的要檢查是否結合實際情況并具有可操作性 3）各部門將本部門編制的文件形成 《 受控文件清單 》 以便于控制 4）確定部門記錄表格的表式，并編制形成 《 記錄清單 》 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 最高管理者 通過以下活動，對建立、實施和持續(xù)改進體系方面提供證據 a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （ 可通過會議方式進行傳達 ） b)制定質量方針 （ 體現(xiàn)學校特色、發(fā)展方向 ） c)確保質量目標的制定 （ 具有可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化） d)進行管理評審 （ 定期召開高層會議，評價體系適宜性、充分性有效性 ） 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 最高管理者 應以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足 （如何獲取顧客潛在的要求轉換成教育服務贏得顧客，贏得市場。當本標準的任何要求因組織及其產品的特點而不適用時， 可以 考慮對其進行 刪減。 他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與 實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境 。含有程序的文件可稱為 “程序文件”。 國家（上級教育機構）、合作辦學者 以及其他相關組織等。 教育教學的效果不僅取決于教學條件 、教學計劃 、 還與教師的水平 、 經驗 、 職業(yè)態(tài)度等密切相關 。 第一部分 ISO9000族標準概論 ? ISO19001質量環(huán)境管理體系審核指南 ? 當組織質量、環(huán)境兩個管理體系共同審核時所依據的標準。建立高職院校質量管理體系專題講座 主講人：顧靜 國家注冊高級咨詢師 建立高職院校質量管理體系專題講座 ? 講座內容共分為四個部分 ? 第一部分 ISO9000族標準的概論 ? 第二部分 八項質量管理原則 ? 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 ? 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 第一部分 ISO9000族標準概論 什么是 ISO9000族標準？ 由 ISO/TC176（國際標準化組織質量管理質量保證技術委員會）制定的所有國際標準。 第一部分 ISO9000族標準概論 與學校有關的幾個術語的解釋： 組織： 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（學院本身） 過程：利用資源， 將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 這些特征必然會影響到院校質量管理體系的構建 。 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 設計和開發(fā)：將要求轉化成產品特性 或規(guī)范的過程。 第二部分 八項質量管理原則