物流市場營銷基礎(chǔ)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 美國哈佛商業(yè)雜志： “公司只要降低 5%的顧客流失率，就能增加 25 ~ 85%的利潤，而在吸引顧客再度光顧的眾多因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。 營銷觀念的發(fā)展 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營銷觀念 社會營銷觀念 時間 觀念 物流企業(yè)的營銷導向 ? 市場營銷導向 —— 特定顧客群體的需求、欲望、偏好和期望。 STP營銷方法 ? 目的在于建立物流業(yè)務內(nèi)部和外部的“供應鏈伙伴關(guān)系”，實現(xiàn)“跨越邊界”功能 ? 市場營銷推動物流企業(yè)提升附加價值 ? 市場營銷為物流管理決策服務 ? 顧客導向 物流人員了解市場營銷的必要 ? 市場營銷的核心是價值的創(chuàng)造和傳遞 ? 市場營銷注重綜合溝通實現(xiàn)合作伙伴關(guān)系 ? STP營銷與一對一營銷觀念 物流企業(yè)的市場營銷目標 ? 制定物流策略，確保所需材料的流動能支持生產(chǎn)和操作 ? 制定和執(zhí)行物流和物流業(yè)績衡量系統(tǒng) ? 有效管理物流渠道并改進提高供應商、用戶的運作 ? 與供應商、用戶建立實時信息系統(tǒng) ? 建立對動態(tài)的市場條件具有反應能力的組織機構(gòu) ? 與內(nèi)部顧客建立穩(wěn)固的關(guān)系 ? 與用戶一同合作開發(fā)或獲得處于領(lǐng)先地位的技術(shù) ? 定價策略與價值策略 物流市場營銷過程 ? 理解企業(yè)遠景、使命與目標 ? 收集和分析市場信息（原始資料 /二手資料） ? 識別目標市場：目標群體細分 ? 設計營銷戰(zhàn)略：交易營銷策略、關(guān)系營銷策略等 ? 物流服務策略以 CS為核心 ? 物流人員提供的產(chǎn)品包括談判技巧、技術(shù)知識、人際交往天分、矛盾解決方法、管理專長、法律才能等 ? 溝通策略“以整體的語言來說話” 二、物流市場調(diào)研及計劃 ? 物流調(diào)研： 物流調(diào)研是為更好地制定物流決策而進行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。” 物流客戶的需求 ? 分析運輸 /庫存要求 庫存是零速度的運輸 明確運輸服務的商品特征（大小、重量、密度、特性如危險或需要特殊處理、保裝和交貨日程表、物理特性、化學特性等） ? 明確運輸模式 （ 5種運輸模式、聯(lián)運模式、裝運地點，裝運數(shù)量 /總重 /尺寸 /次數(shù)
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