2-保險企業(yè)的使命與目標(biāo)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療， 18歲。哈定認(rèn)為，象公共牧地、人口過度增長、軍備競賽這樣的困境是沒有技術(shù)解決途徑的，需要求助于制度和道德約束。 一、企業(yè)對外使命 ?服務(wù)于顧客 ?做良好的企業(yè)公民，維護行業(yè)聲譽 5 教學(xué)案例 ? 保險業(yè)低聲譽成本的支付者：以中國為例 ? 中國的保險市場具有低聲譽保險市場的一些特征： 6 ? 多次社會調(diào)查顯示公眾對保險的認(rèn)同率較低，保險投訴案件經(jīng)常見諸報端； ? 一些保險公司為降低保險賠付率而無故拖延或?qū)ふ医杩诰芙^賠付，視對方情況，當(dāng)賠者不賠，不當(dāng)賠者濫賠； ? 一些保險公司有假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)等“ 五假 ” 造假行為，賬外賬、小金庫、截留保費等違法違規(guī)行為嚴(yán)重。此次墜樓事件已是今年以來在富士康發(fā)生的第九次。 ● 2023年 1月 23日，凌晨 4時許，富士康 19歲員工馬向前死亡。 ? 服務(wù)理念：永安 ——永遠(yuǎn)為客戶著想 ? 員工行為規(guī)范：格物致知，知行合一； 己所不欲，勿施于人； 正心修身，和而不同 企業(yè)管理三個階段 :(清華大學(xué)張德教授 ) ? 第一階段 :經(jīng)驗管理階段（ 17691901年），最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領(lǐng)導(dǎo)來管理企業(yè)； ? 第二階段 :科學(xué)管理階段（ 19011980年），最大的特點是法治，靠制度來管理企業(yè)； ? 第三階段 :文化管理階段（ 1981至今），最大的特點就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。 ? 人性化管理模式 基本點就是尊重人，熱愛人，滿足人，發(fā)展人，實現(xiàn)人！ ? 管理者的管理方法應(yīng)當(dāng)富有人情味，并嘗試用溫和的方法進行管理，多在溝通中利用鼓勵和說服等方式。 ? 管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊 /權(quán)衡利益 24 管理者第一項要務(wù) ? 第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。 ? 管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。 ?內(nèi)含價值是指在充分考慮總體風(fēng)險的情況下，適用業(yè)務(wù)資產(chǎn)所產(chǎn)生的股東現(xiàn)金流的現(xiàn)值。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。經(jīng)理人必須實施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。 ? J型組織 ：（他認(rèn)為日本企業(yè)屬 J型組織，具有以下不同特點） ? （ 1）實行長期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運； ? （ 2）對員工實行長期考核和逐步提升制度（即年功序列制）； ? （ 3）非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多職能人才； ? （ 4）管理過程既要運用統(tǒng)計報表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)； ? （ 5）采取集體研究的決策過程； ? （ 6）對一件工作集體負(fù)責(zé)； ? （ 7）人們樹立牢
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