2-保險企業(yè)的使命與目標管理(已修改)
2025-01-30 08:17 本頁面
【正文】 第二講 保險企業(yè)的使命與目標管理 第一節(jié) 保險企業(yè)在社會經(jīng)濟中的角色 第二節(jié) 保險企業(yè)的使命 第三節(jié) 保險企業(yè)的目標 第四節(jié) 保險企業(yè)運作的內(nèi)容 第一節(jié) 保險企業(yè)在社會經(jīng)濟中的角色 一、作為市場導(dǎo)向型組織進行運作 ? Productdriven anization 產(chǎn)品導(dǎo)向型組織 ? Marketdriven anization 市場導(dǎo)向型組織 二、為投保企業(yè)和消費者提供財務(wù)保障 ? 金融證券的提供者 ? 提升家庭生活品質(zhì) 三、重要的金融中介機構(gòu) ? 資本市場的主要參與者之一 四、大雇主 提供就業(yè)崗位 第二節(jié) 保險企業(yè)的使命 ?企業(yè)存在的理由是什么？ ?公司的含義： 現(xiàn)代公司是 物質(zhì)資本所有者 和 人力資本所有者 的 利益共同體 。 一、企業(yè)對外使命 ?服務(wù)于顧客 ?做良好的企業(yè)公民，維護行業(yè)聲譽 5 教學案例 ? 保險業(yè)低聲譽成本的支付者：以中國為例 ? 中國的保險市場具有低聲譽保險市場的一些特征： 6 ? 多次社會調(diào)查顯示公眾對保險的認同率較低，保險投訴案件經(jīng)常見諸報端； ? 一些保險公司為降低保險賠付率而無故拖延或?qū)ふ医杩诰芙^賠付，視對方情況，當賠者不賠，不當賠者濫賠； ? 一些保險公司有假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)等“ 五假 ” 造假行為，賬外賬、小金庫、截留保費等違法違規(guī)行為嚴重。 ? 一些業(yè)務(wù)員或代理人在展業(yè)時虛假承諾、言而無信，誤導(dǎo)甚至誘騙投保人購買保險，或誘導(dǎo)退掉高預(yù)定利率保單； ? 一些地方的保險公司之間惡性競爭，不惜通過降費率、提高手續(xù)費、任意加大返還比率、肆意提高賠款標準、違規(guī)支付無賠款優(yōu)待或提供其它形式的回扣等方式進行掠奪性競爭； ? 保險公司和代理人之間關(guān)系不順，業(yè)務(wù)員的流動性比較大， “ 孤兒保單 ” 大量存在、 “ 黑名單制度 ” 缺失，對代理人的行為約束不利； ? 一些保險公司理賠人員與保險代理相互勾結(jié)，大量騙取賠款，“ 撕單 ” 、 “ 埋單 ” 、 “ 鴛鴦單 ” 屢見不鮮； ? 一些保險公司與國有企業(yè)的管理者相勾結(jié)，將投保作為洗錢渠道，侵吞國有資產(chǎn)； ? 因壟斷行為的存在，保險市場曾被政府部門定義為壟斷性市場而受到大力整頓； ? 一些地方甚至出現(xiàn)了專門進行保險詐騙的黑勢力團伙，內(nèi)外勾結(jié)，對正常的保險業(yè)務(wù)構(gòu)成極大威脅 …… 7 ? 綜上，可以說，聲譽作為保險業(yè)最重要的公共資源，在中國的保險市場上已經(jīng)遭到破壞。而且 “ 哈定悲劇 ”仍在上演。 ? 哈定悲?。? Tragedy of Commons 也譯為公共資源悲劇或公地悲劇，最早由哈定（ Garrit Hadin, 1968）提出，他在 《 科
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