【正文】 準(zhǔn) ? 大力發(fā)展教育事業(yè) ? 管理能力和水平 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的完善 卓越績效模式 反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法 是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié) 是企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越的階梯 是成為世界級企業(yè)的有效途徑 與 GB/T19001在評價上的區(qū)別 ? 評價性質(zhì) GB/T19001—合格，符合 符合性評價（標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、適用法律法規(guī)、其他要求） GB/T19580—更好，卓越 診斷式評價 （全方位、平衡地診斷組織經(jīng)營管理的成熟度，旨在發(fā)現(xiàn)最迫切和最需要的改進，不斷追求卓越） ? 評價結(jié)果 GB/T19001—（合格）符合 /（不合格）不符合 GB/T19580—優(yōu)勢 /弱勢 —比較的結(jié)果 ? 評價類型 GB/T19001—定性評價（內(nèi)審、外審，管評，自我評定） GB/T19580—定性評價＋定量評價 (自我評價、第三方評價 ,資料評價、現(xiàn)場評價 ) 與 GB/T19001在作用上的比較 GB/T190012023 證實具有穩(wěn)定地提供 滿足顧客 要求和適用的 法律法規(guī) 要求的產(chǎn)品的能力，不斷 增強 顧客滿意。 質(zhì)量管理模式 ? TQM 顧客導(dǎo)向（ 5M1E）過程模式， 全員參與， ? 9004（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式， 推進改進 ? 卓越績效（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式， 全面改進 ? 六西格瑪管理（精細化） ? 精益生產(chǎn) ? 7S、 TWI等 * 全面質(zhì)量管理 概念 Total qualitmanagement TQCTQM ? 全面質(zhì)量管理 ， 是指 “ 一個組織以質(zhì)量為中心 、 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 ” 。風(fēng)險是未來事物發(fā)生的不確定性和后果。風(fēng)險始終存在，危機可能發(fā)生，風(fēng)險需要有計劃地管理。 風(fēng)險源（來源） 90 理解風(fēng)險的 性質(zhì) 和確定風(fēng)險 程度 的過程。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 知 — 信息的不對稱性 92 風(fēng)險承受 risk acceptance * 質(zhì)量安全風(fēng)險的概念與范圍 產(chǎn)品質(zhì)量與安全風(fēng)險 的關(guān)系 工作質(zhì)量是產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用過程的安全保證，產(chǎn)品質(zhì)量是降低產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用中可能帶來的安全風(fēng)險的基礎(chǔ)，安全靠質(zhì)量來保證，質(zhì)量是安全是護身符。 ISO26000 社會責(zé)任指南要處理的核心內(nèi)容包括 : 社會責(zé)任的概念，定義和方案社會責(zé)任發(fā)展背景，趨勢和特征社會責(zé)任的原則和實踐識別利益相關(guān)方及參與社會責(zé)任核心主題和活動領(lǐng)域社會責(zé)任實際融入組織通過社會責(zé)任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 明確如何理解社會責(zé)任，定義社會責(zé)任的原則，確定社會責(zé)任的核心主題及活動范圍 ,詳細描述將社會責(zé)任融入組織的方法。 ； 建立 ISO31000風(fēng)險管理體系， 實施內(nèi)部管理控制，有效防范管理過程的財產(chǎn)風(fēng)險。同時，開發(fā)該指南應(yīng)當(dāng)考慮到各組織相關(guān)的情況以及文化、社會發(fā)展、法律和環(huán)境等方面的差異。 ?組織通過識別、分析和評定是否運用風(fēng)險處理修正風(fēng)險以滿足它們的 風(fēng)險準(zhǔn)則 ，來管理風(fēng)險。 注：風(fēng)險承受取決于風(fēng)險準(zhǔn)則。 ? 企業(yè)要識別組織面臨的長期和短期的風(fēng)險，并通過具有前瞻性的、充分地考慮各類風(fēng)險的不確定性及其對目標(biāo)的影響，制定行之有效的應(yīng)對措施，為組織在運營和決策中有效應(yīng)對各類突發(fā)事件和風(fēng)險提供支持和保障， 以使組織能有效的配置資源、優(yōu)化過程，及時、恰當(dāng)、有效地防范風(fēng)險、應(yīng)對風(fēng)險，化解風(fēng)險，提高風(fēng)險應(yīng)對的效率和效果，更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo) 。企業(yè)的風(fēng)險就是未來的不確定性對企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響。 ? 企業(yè)需要 的是具有相當(dāng)?shù)?前瞻性、洞察力和敏銳的商業(yè)意識、決斷力、善于開拓、精干描繪愿景并長于激勵士氣 的領(lǐng)導(dǎo)者 。波多里奇 ? (Malcolm Baldrige National Award) ? MBNQA評價標(biāo)準(zhǔn)－－－－ － －卓越 ? 獲取證書也已不再成為組織的追求目標(biāo)，而 如何提高認證后質(zhì)量管理體系的有效性、適應(yīng)快速多變的市場環(huán)境、保持競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營等問題，才是眾多 組織關(guān)注的焦點 。 延展性： 核心競爭力能為企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)提供支 持，而不是一項產(chǎn)品。市場競爭就 是企業(yè)彼此之間實力的 較量，或在某一要素上 比其它企業(yè)更具優(yōu)勢。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的特征 （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略具有 全局性及復(fù)雜性 （ 2） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 未來型及風(fēng)險性 （ 3） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 系統(tǒng)性及層次性 （ 4） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 競爭性及合作性 （ 5） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 穩(wěn)定性及動態(tài)性 我們眼里的“戰(zhàn)略” 戰(zhàn)略是一個管理平臺，企業(yè)的管理都是在這個平臺上運作的。否則，它們?nèi)耘f是永遠不會產(chǎn)生成果的構(gòu)想、良好的愿望和漂亮的警句。 ? 夢 ——中國夢、公司夢、個人夢 ? 公司為員工搭建實現(xiàn)夢想的平臺，員工為實現(xiàn)公司夢而工作 ? 企業(yè)愿景 4個基本特征 ： （ 1）清晰：企業(yè)愿景讓所有員工知道每天都在忙什么， 為什么而忙，熱情從哪里來 （ 2）持久：愿景是員工奮斗的內(nèi)心源動力 （ 3） 獨特：獨一無二的遠景 （ 4） 服務(wù)：既服務(wù)于企業(yè)，也服務(wù)于員工 2 企業(yè)使命 ——組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實現(xiàn)的責(zé)任 。 組織簡介 （環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)） 4．測量、分析和知識管理 1．領(lǐng)導(dǎo) 2．戰(zhàn)略策劃 3．以顧客和市場為中心 5．以人為本 6．過程管理 7．經(jīng)營結(jié)果 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 (MBNQA)評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖 卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系 ① 卓越績效模式目的在于通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。 ? 科學(xué)技術(shù)方法：施工 （ 工藝 ） 方法與檢（ 試 ） 驗方法 。 組織的相關(guān)資源及活動透過管理，而成為過程時，實現(xiàn)了對組織橫向的整合，能有效地達到所期望的結(jié)果。 風(fēng)險管理 ISO31000，管理的對象是管理過程的風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險。 實踐性 —— （操作層面）過程與效果并重。 注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系 ， 如質(zhì)量管理體系 、 財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 。 2 管理是科學(xué)： ——描述、量化 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué) —— 恩格斯 3 管理是文化： ——文化的靈魂在于認同，只有被認同的管理才可能獲得較大的效益。 質(zhì)量管理的兩個學(xué)派 ——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派與文化學(xué)派 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派強調(diào) 數(shù)學(xué)，數(shù)據(jù)，（管理科學(xué)、模型、定量分析） 文化學(xué)派注重溝通，尊重，（人際關(guān)系、價值觀） ? 管理是一個過程，讓別人同自己去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。 * 質(zhì)量管理體系的原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 八項原則體現(xiàn)的管理思想 ? 一、人性化的管理 ? 以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 ? 以人為本、團隊精神、民主決策、企業(yè)文化（價值觀與意識： ? 參與意識、學(xué)習(xí)意識、核心文化意識、危機意識、競爭意識、 ? 創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、環(huán)保意識、健康意識、安全意識等 ? 二、全過程的管理 ? 過程方法、持續(xù)改進 ? 體現(xiàn)動態(tài)的管理、螺旋的上升、三全的過程控制 ? 三、大系統(tǒng)的管理 ? 管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、客戶關(guān)系管理、 ? 四、前瞻性的管理 ? 基于事實的決策方法、 ? 尊重科學(xué)、尊重事實、超前決策、預(yù)防為主、持續(xù)改進， ? 形成自我完善的機制 * 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法 原則 樁基 植根于質(zhì)量管理實踐 基礎(chǔ) 地基 以樁為支撐，為建筑提供平臺 標(biāo)準(zhǔn) 建筑 實現(xiàn)功能要求的系統(tǒng) 建立 ——實施 ——保持 ——改進 * 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系 及整合方法 管理體系構(gòu)建的基本方法 質(zhì)量管理體系是其他管理體系的基礎(chǔ) A: 八項原則是各項管理的共同原則 B: 過程方法是管理活動的基本模式 C: 工作質(zhì)量是過程質(zhì)量及其績效的基本保證 D: 損失與質(zhì)量、安全、環(huán)境的關(guān)系 2: 共同要素質(zhì)量管理體系包含最多 文件、記錄，方針、目標(biāo)，組織機構(gòu)、職責(zé)權(quán)限，人力資源、培訓(xùn)，溝通、交流、參與，規(guī)范、法律法規(guī)、合規(guī)性評價，監(jiān)視與測量，內(nèi)審、管理評審，糾正措施、預(yù)防措施