【正文】 準(zhǔn) ? 大力發(fā)展教育事業(yè) ? 管理能力和水平 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的完善 卓越績(jī)效模式 反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法 是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 是企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越的階梯 是成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑 與 GB/T19001在評(píng)價(jià)上的區(qū)別 ? 評(píng)價(jià)性質(zhì) GB/T19001—合格，符合 符合性評(píng)價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、適用法律法規(guī)、其他要求） GB/T19580—更好，卓越 診斷式評(píng)價(jià) （全方位、平衡地診斷組織經(jīng)營管理的成熟度，旨在發(fā)現(xiàn)最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越） ? 評(píng)價(jià)結(jié)果 GB/T19001—（合格）符合 /（不合格）不符合 GB/T19580—優(yōu)勢(shì) /弱勢(shì) —比較的結(jié)果 ? 評(píng)價(jià)類型 GB/T19001—定性評(píng)價(jià)（內(nèi)審、外審，管評(píng)，自我評(píng)定） GB/T19580—定性評(píng)價(jià)＋定量評(píng)價(jià) (自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià) ,資料評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) ) 與 GB/T19001在作用上的比較 GB/T190012023 證實(shí)具有穩(wěn)定地提供 滿足顧客 要求和適用的 法律法規(guī) 要求的產(chǎn)品的能力，不斷 增強(qiáng) 顧客滿意。 質(zhì)量管理模式 ? TQM 顧客導(dǎo)向（ 5M1E）過程模式， 全員參與， ? 9004（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式， 推進(jìn)改進(jìn) ? 卓越績(jī)效（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式， 全面改進(jìn) ? 六西格瑪管理（精細(xì)化） ? 精益生產(chǎn) ? 7S、 TWI等 * 全面質(zhì)量管理 概念 Total qualitmanagement TQCTQM ? 全面質(zhì)量管理 ， 是指 “ 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 、 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 ” 。風(fēng)險(xiǎn)是未來事物發(fā)生的不確定性和后果。風(fēng)險(xiǎn)始終存在，危機(jī)可能發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)需要有計(jì)劃地管理。 風(fēng)險(xiǎn)源（來源） 90 理解風(fēng)險(xiǎn)的 性質(zhì) 和確定風(fēng)險(xiǎn) 程度 的過程。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 知 — 信息的不對(duì)稱性 92 風(fēng)險(xiǎn)承受 risk acceptance * 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的概念與范圍 產(chǎn)品質(zhì)量與安全風(fēng)險(xiǎn) 的關(guān)系 工作質(zhì)量是產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用過程的安全保證，產(chǎn)品質(zhì)量是降低產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用中可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，安全靠質(zhì)量來保證，質(zhì)量是安全是護(hù)身符。 ISO26000 社會(huì)責(zé)任指南要處理的核心內(nèi)容包括 : 社會(huì)責(zé)任的概念，定義和方案社會(huì)責(zé)任發(fā)展背景，趨勢(shì)和特征社會(huì)責(zé)任的原則和實(shí)踐識(shí)別利益相關(guān)方及參與社會(huì)責(zé)任核心主題和活動(dòng)領(lǐng)域社會(huì)責(zé)任實(shí)際融入組織通過社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 明確如何理解社會(huì)責(zé)任，定義社會(huì)責(zé)任的原則，確定社會(huì)責(zé)任的核心主題及活動(dòng)范圍 ,詳細(xì)描述將社會(huì)責(zé)任融入組織的方法。 ； 建立 ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理體系， 實(shí)施內(nèi)部管理控制，有效防范管理過程的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，開發(fā)該指南應(yīng)當(dāng)考慮到各組織相關(guān)的情況以及文化、社會(huì)發(fā)展、法律和環(huán)境等方面的差異。 ?組織通過識(shí)別、分析和評(píng)定是否運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)處理修正風(fēng)險(xiǎn)以滿足它們的 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則 ，來管理風(fēng)險(xiǎn)。 注：風(fēng)險(xiǎn)承受取決于風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則。 ? 企業(yè)要識(shí)別組織面臨的長(zhǎng)期和短期的風(fēng)險(xiǎn)，并通過具有前瞻性的、充分地考慮各類風(fēng)險(xiǎn)的不確定性及其對(duì)目標(biāo)的影響，制定行之有效的應(yīng)對(duì)措施，為組織在運(yùn)營和決策中有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)提供支持和保障， 以使組織能有效的配置資源、優(yōu)化過程，及時(shí)、恰當(dāng)、有效地防范風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效率和效果，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就是未來的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響。 ? 企業(yè)需要 的是具有相當(dāng)?shù)?前瞻性、洞察力和敏銳的商業(yè)意識(shí)、決斷力、善于開拓、精干描繪愿景并長(zhǎng)于激勵(lì)士氣 的領(lǐng)導(dǎo)者 。波多里奇 ? (Malcolm Baldrige National Award) ? MBNQA評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)－－－－ － －卓越 ? 獲取證書也已不再成為組織的追求目標(biāo)，而 如何提高認(rèn)證后質(zhì)量管理體系的有效性、適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)環(huán)境、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營等問題，才是眾多 組織關(guān)注的焦點(diǎn) 。 延展性： 核心競(jìng)爭(zhēng)力能為企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)提供支 持，而不是一項(xiàng)產(chǎn)品。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就 是企業(yè)彼此之間實(shí)力的 較量，或在某一要素上 比其它企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的特征 （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略具有 全局性及復(fù)雜性 （ 2） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 未來型及風(fēng)險(xiǎn)性 （ 3） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 系統(tǒng)性及層次性 （ 4） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 競(jìng)爭(zhēng)性及合作性 （ 5） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性 我們眼里的“戰(zhàn)略” 戰(zhàn)略是一個(gè)管理平臺(tái)，企業(yè)的管理都是在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作的。否則，它們?nèi)耘f是永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生成果的構(gòu)想、良好的愿望和漂亮的警句。 ? 夢(mèng) ——中國夢(mèng)、公司夢(mèng)、個(gè)人夢(mèng) ? 公司為員工搭建實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，員工為實(shí)現(xiàn)公司夢(mèng)而工作 ? 企業(yè)愿景 4個(gè)基本特征 ： （ 1）清晰：企業(yè)愿景讓所有員工知道每天都在忙什么， 為什么而忙，熱情從哪里來 （ 2）持久：愿景是員工奮斗的內(nèi)心源動(dòng)力 （ 3） 獨(dú)特：獨(dú)一無二的遠(yuǎn)景 （ 4） 服務(wù)：既服務(wù)于企業(yè)，也服務(wù)于員工 2 企業(yè)使命 ——組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任 。 組織簡(jiǎn)介 （環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)） 4．測(cè)量、分析和知識(shí)管理 1．領(lǐng)導(dǎo) 2．戰(zhàn)略策劃 3．以顧客和市場(chǎng)為中心 5．以人為本 6．過程管理 7．經(jīng)營結(jié)果 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) (MBNQA)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖 卓越績(jī)效管理模式的邏輯關(guān)系 ① 卓越績(jī)效模式目的在于通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。 ? 科學(xué)技術(shù)方法：施工 （ 工藝 ） 方法與檢（ 試 ） 驗(yàn)方法 。 組織的相關(guān)資源及活動(dòng)透過管理，而成為過程時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織橫向的整合，能有效地達(dá)到所期望的結(jié)果。 風(fēng)險(xiǎn)管理 ISO31000，管理的對(duì)象是管理過程的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)踐性 —— （操作層面）過程與效果并重。 注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系 ， 如質(zhì)量管理體系 、 財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 。 2 管理是科學(xué)： ——描述、量化 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué) —— 恩格斯 3 管理是文化： ——文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才可能獲得較大的效益。 質(zhì)量管理的兩個(gè)學(xué)派 ——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派與文化學(xué)派 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派強(qiáng)調(diào) 數(shù)學(xué)，數(shù)據(jù)，（管理科學(xué)、模型、定量分析） 文化學(xué)派注重溝通，尊重，（人際關(guān)系、價(jià)值觀） ? 管理是一個(gè)過程，讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 * 質(zhì)量管理體系的原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)原則體現(xiàn)的管理思想 ? 一、人性化的管理 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 ? 以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、民主決策、企業(yè)文化（價(jià)值觀與意識(shí)： ? 參與意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、核心文化意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、 ? 創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)、安全意識(shí)等 ? 二、全過程的管理 ? 過程方法、持續(xù)改進(jìn) ? 體現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理、螺旋的上升、三全的過程控制 ? 三、大系統(tǒng)的管理 ? 管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、客戶關(guān)系管理、 ? 四、前瞻性的管理 ? 基于事實(shí)的決策方法、 ? 尊重科學(xué)、尊重事實(shí)、超前決策、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)， ? 形成自我完善的機(jī)制 * 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法 原則 樁基 植根于質(zhì)量管理實(shí)踐 基礎(chǔ) 地基 以樁為支撐，為建筑提供平臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn) 建筑 實(shí)現(xiàn)功能要求的系統(tǒng) 建立 ——實(shí)施 ——保持 ——改進(jìn) * 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系 及整合方法 管理體系構(gòu)建的基本方法 質(zhì)量管理體系是其他管理體系的基礎(chǔ) A: 八項(xiàng)原則是各項(xiàng)管理的共同原則 B: 過程方法是管理活動(dòng)的基本模式 C: 工作質(zhì)量是過程質(zhì)量及其績(jī)效的基本保證 D: 損失與質(zhì)量、安全、環(huán)境的關(guān)系 2: 共同要素質(zhì)量管理體系包含最多 文件、記錄，方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限，人力資源、培訓(xùn)，溝通、交流、參與，規(guī)范、法律法規(guī)、合規(guī)性評(píng)價(jià)，監(jiān)視與測(cè)量，內(nèi)審、管理評(píng)審，糾正措施、預(yù)防措施