質(zhì)量管理體系及其評價-文庫吧在線文庫
【正文】 0族標準中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 —— 全面質(zhì)量管理階段 以顧客為關(guān)注點；授權(quán)與團隊合作；持續(xù)改進和學習；以事實為管理依據(jù)；領(lǐng)導與戰(zhàn)略策劃。因為價值觀念的塑造是一個復雜的心理體驗過程，要在多樣化的群體當中形成一個共同的價值觀念，必須經(jīng)過長時間耐心的倡導和培育。 波里奇獎設(shè)立目的在于獎勵那些在質(zhì)量管理和經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉猛怀龀删偷拿绹髽I(yè)；促進各組織提升關(guān)于質(zhì)量和卓越經(jīng)營的意識；并提供榜樣和指南。 （ 3）改進計劃：改進計劃的制定和內(nèi)容、評價、相關(guān)結(jié)果。 ? 2）全國質(zhì)量獎評審標準的說明 全國質(zhì)量獎的評審標準是在借鑒國外的質(zhì)量獎特別是美國波里奇獎的基礎(chǔ)上，充分考慮我國質(zhì)量管理的實踐以后建立的，其內(nèi)容以企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任等綜合實力為衡量標準，是“卓越績效模式”的框架，代表著目前中國質(zhì)量治理的最高榮譽。 五、澳大利亞卓越經(jīng)營獎 39 澳大利亞質(zhì)量獎（現(xiàn)稱為卓越經(jīng)營獎）建立于 1988年，它與馬可姆 〃 波里奇國家質(zhì)量獎無關(guān)。 四、加拿大卓越經(jīng)營獎 38 加拿大全國質(zhì)量協(xié)會（ NQI）通過加拿大卓越經(jīng)營獎來表彰最優(yōu)秀者。 ? 2）質(zhì)量認證的作用 五、質(zhì)量認證 30 ? 3）質(zhì)量認證的分類 – 根據(jù)認證對象劃分 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量認證 （ 2）質(zhì)量管理體系認證 – 根據(jù)認證自愿與否劃分 （ 1）強制性認證 （ 2）自愿性認證 五、質(zhì)量認證 31 ? 4）關(guān)于質(zhì)量認證的一些常見認識誤區(qū) – 國際認證優(yōu)于國內(nèi)認證 – 通過了體系認證就代表產(chǎn)品質(zhì)量通過了認證 – 通過了體系認證等同于企業(yè)有了質(zhì)量管理體系 第四節(jié) 國際上的各種質(zhì)量獎 ? 一、美國馬可姆 〃 波里奇國家質(zhì)量獎 ? 二、歐洲質(zhì)量獎 ? 三、日本戴明質(zhì)量獎 ? 四、加拿大卓越經(jīng)營獎 ? 五、澳大利亞卓越經(jīng)營獎 ? 六、中國全國質(zhì)量獎 32 一、美國馬可姆 ?2）信息橫向流動的必要性 企業(yè)內(nèi)部的溝通方式與渠道應(yīng)該更加的開放，信息應(yīng)該在更多的部門和人員間實現(xiàn)共享。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗就是“標準”。 注 2： ISO9000族標準中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 ? 2）質(zhì)量目標 “ 在質(zhì)量方面所追求的目的?！? 注 1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定的。 ? 6）質(zhì)量控制 “質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 8 二、質(zhì)量管理發(fā)展過程 ? 2） 20世紀的質(zhì)量管理 —— 質(zhì)量檢驗階段 嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。 16 三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu) ? 1）流程導向 ? 2）識別內(nèi)部顧客 ? 3）建立團隊組織 ? 4）減少組織層次 17 四、質(zhì)量文化 質(zhì)量文化 ：質(zhì)量文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象的總和。 波里奇國家質(zhì)
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