【正文】 非客戶在存款中還有些結余，否則就加以處罰。讓你做那些你做不好或做不了的事情； 客戶信用等級每季度根據客戶上一季度的經營和財務狀況評定一次 。 在企業(yè)和客戶間關系復雜程度函數(shù)為： 關系復雜程度（ R(f)=細分的市場數(shù)產品品種渠道數(shù)目企業(yè)數(shù)目 ） 由于新技術、更靈活更快的新產品開發(fā) ,這個方程的所有要素正在不斷增加。這樣導致企業(yè) IT投資從后臺管理系統(tǒng)（ ERP）轉向前臺辦公系統(tǒng)（ CRM）為重點。軟件的采購正傾向于從更大的應用軟件服務提供商購得，因為缺乏熟練員工和維護人員軟件租賃模式、外購呼叫中心正在增漲，另外數(shù)據庫營銷正在增長。它們將繼續(xù)扮演重要角色。 ? 善用各種統(tǒng)計資料 國家相關部門的統(tǒng)計報告，行業(yè)、研究機構、咨詢機構發(fā)表在報刊或期刊等上面刊登的調查資料等。 與客戶建立關聯(lián) 向客戶灌輸長遠合作的意義 深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解 優(yōu)化客戶關系 1/26/2023 27 客戶流失的原因 客戶流失的原因 有些是公司無能為力的，如客戶離開了當?shù)?，或者改行了、破產了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的產品；供應商的問題或產品沒有吸引力。 營銷名言 1/26/2023 31 客戶開發(fā)技法 作為一名職業(yè)銷售員應力求最大的投資回報。 ? 推銷是可以不斷完善自我的工作 。 – 步驟 6：講贊美及詢問 每一個人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。 營銷名言 1/26/2023 39 將您知道的資料寫下來：列出您所有認識的名字之后，再將您知道的資料寫下來，例如 年紀、婚姻狀況、家庭、收入、職位以及可以見面的機會 等等。 ? 將寫好的講詞 再熟讀 ? 找人喂招 ：練好功夫之后，要找人喂招。請記住交朋友的宗旨：您的目的是告訴人家您是要和人家交朋友的，至于銷售，六個月后再說吧！試試這個方法吧！如果您沒有足夠的客戶或者朋友，您根本不能在商場立足的。 :49:0014:49:00February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:0014:49Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 2時 49分 0秒 14:49:009 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 9日星期四 2時 49分 0秒 14:49:009 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 習慣成自然：要做到自然，一定要苦練。 整天做白日夢的人，內心是沒有熱誠和沖動的 營銷名言 1/26/2023 40 有了見客戶的方向之后，要如何落實，將說話變成有推動力的武器呢？ ? 讓您的話具有震撼力 ? 首先， 您將要講的說話寫出來 ，或者發(fā)現(xiàn)全文有五千個字，再不滿意，將四千字變成三千字。 “客戶不是購買商品，而是購買銷售商品的人” 營銷名言 1/26/2023 36 接近前的準備 練好口才 每天交四個朋友 1/26/2023 37 練好口才 ? 打開陌生人的嘴 ? 您不用愁客路少，只要您肯闖肯做，客戶自然會帶您走路的，因為您要滿足客戶的需求而不斷改變路線，才有生存的機會。 – 步驟 2：自我介紹 清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。 ? 推銷是不斷迎接挑戰(zhàn)的工作 。 1/26/2023 30 杯子是半滿還是半空 ? 對客戶開發(fā)的看法都有樂觀和悲觀兩種。 ? 充分利用互聯(lián)網 在網絡世界里，你可以很容易找到大量潛在的客戶，同他們建立商業(yè)聯(lián)系，就在網上。企業(yè)應努力識別風險因素并采取措施使這些項目風險降到最低?？蛻魯?shù)據管理（詳盡而保密的）將成為一個關鍵的能力。 2023年，有 15％的企業(yè)通過設立 首席客戶官 CCO（ chief customer officer）來提升客戶關系管理在高層管理中的地位（ 80％可能性）。 1/26/2023 21 CRM推行趨勢 四、 CEO對 CRM關注增強。 1/26/2023 20 CRM的 10大發(fā)展趨勢 CRM市場趨勢 一、越來越高的消費者期望值。盡管你已盡了最大努力，但他們還是不滿意。讓你做你擅長的事； 例如，他們當中有些已是屆退休年齡的， 1%是新客戶，經過一段時間后會成為有用的客戶。 1/26/2023 14 “ 80／ 20”原理的管理策略的核心是在進行了全面的顧客分析后，重新合理分配營銷力量。 若所有客戶數(shù)為 1000人 ， 則小客戶是扣除 VIP客戶 、主要客戶以及普通客戶之外 ， 其余的 800位客戶 1/26/2023 12 資 料 美國艾克曾協(xié)助國內某知名證券業(yè)者解決客戶資料分析方面的問題 ， 結果發(fā)現(xiàn)他們的 VIP客戶雖然僅占公司總客戶的百分之二十 ， 但卻是公司營收獲利百分之九十的主要來源 ，換句話說 ， 有八成客戶是讓公司幾乎賺不到多少錢的 ！ 這充份應證了 帕列托 80/20法則 （ 80/20 Pareto Principle） 的實用性 。 ? 「客戶金字塔」是相當實用的工具，它能幫助企業(yè)清楚區(qū)分與界定客戶價值，而避免將大把銀子一視同仁地花在那些不容易有貢獻度的客戶身上。 ? 改善對客戶抱怨的處理 。 ? 是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產品 ， 卻會從其他地方訂購很多種產品 ？ ? 根據客戶對于本企業(yè)的價值 （ 如市場花費 、 銷售收入 、 與本公司有業(yè)