【正文】 業(yè)、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識(shí)人之明、用人之長、激發(fā)團(tuán)隊(duì)出自陳怡安博士情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》Dr. Ken. Blanchardl領(lǐng)導(dǎo)者對部屬常進(jìn)行的行為216。6. 什么是你繼續(xù)留下來的第一個(gè)因素？7. 公司有什么舉動(dòng)會(huì)讓你萌生離開的念頭？選才面談中易見的問題l過度美化工作內(nèi)容　－ 提供工作職掌表或勾勒出一天 /一星期的例行工作及職責(zé)內(nèi)容l面試者口 若 懸河，應(yīng)征者缺乏表達(dá)機(jī)會(huì)?。?說話的比例： 7〈應(yīng)征者〉 : 1〈面試者〉l記錄不詳?。?面試后未立即記錄，后補(bǔ)記錄憑記憶避免的問話方式l一次問太多問題l引導(dǎo)性問題l評斷性問題l歧視性問題l侵犯個(gè)人隱私結(jié)構(gòu)式 面談程序l面談開始時(shí)〈十分鐘〉216。因?yàn)椤溉绾巍雇瓿杀取甘欠瘛雇瓿蛇€重要。l能做後續(xù)追蹤216。主管無法面對棘手的決策時(shí)，員工也會(huì)看出他們是如何搖擺不定、猶豫不決、企圖逃避真象。你該網(wǎng)羅何種人才l當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個(gè)人時(shí)，常忽略一個(gè)重要的問題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？l擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。主要的原因是，其主管缺乏情緒韌性，不願(yuàn)採取果斷處理而導(dǎo)致衝突。l價(jià)值觀指的是基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。l領(lǐng)導(dǎo)人必須明定論功行賞的原則，讓全公司都能認(rèn)同，並 成為一種基本的生活態(tài)度 。 員工必須清楚了解事情的先後順序一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。l如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。l第四，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制定應(yīng)變方案。親自領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的工作，並非事必躬親，或是專斷獨(dú)裁，不肯授權(quán)，而是一種主動(dòng)的投入，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)人原本就該做的事。l如果不知道如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)人的努力註定會(huì)事倍功半。執(zhí)行為何不受重視 ?l因?yàn)椤笀?zhí)行」這個(gè)名詞，聽起來平淡無奇。掌握六大變化力量顧客替代品科技競爭者潛在競爭者供應(yīng)商Michael Porter：競爭五力分析基業(yè)長青企業(yè)生存法則Jim Collins有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思考第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再?zèng)Q定做 [甚麼面對殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪刺激進(jìn)步刺激進(jìn)步 改變文化習(xí)慣營運(yùn)方式目標(biāo)策略保存核心保存核心 保存核心價(jià)值觀核心目的世代交替世代交替 兼容並蓄兼容並蓄Good to Great厚植實(shí)力厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)突飛猛進(jìn)飛飛輪輪有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的行動(dòng)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對人 … 再?zèng)Q定做什麼面對殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器保存保存核心價(jià)值觀與核心目的改變改變文化習(xí)慣和營運(yùn)方式具體的目標(biāo)和策略從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青海爾的理念l理念問題解決不了，靠事後檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量l有缺陷的產(chǎn)品就是廢品l企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本l只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場l只有淡季思想，沒有淡季市場l顧客的難題，就是開發(fā)的課題l創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)l名牌 =質(zhì)量＋策劃l最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，作對 1000遍企業(yè)界最忽略的重要議題l許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。l不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可 能是一個(gè) 完全不一樣的狀況 。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法 比企業(yè)文化或經(jīng)營哲學(xué)都管用。l少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來價(jià)值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。252。例如，計(jì)畫有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓(xùn)練。l在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)。 專注於三到四個(gè)重點(diǎn)，才能使企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成效216。l在所見到缺乏執(zhí)行力的公司中，許多都是因?yàn)椴粫?huì)評鑑員工，不懂得論功行賞，也不提拔有工作績效的優(yōu)秀人才。l傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧，首重發(fā)問的藝術(shù)。l有些人以為要改變文化，要先改變價(jià)值觀，其實(shí)這是放錯(cuò)了焦點(diǎn)。l勇於採取果斷行動(dòng)l許多人都會(huì)遇到單位裡某人績效不佳，卻能年復(fù)一年穩(wěn)如泰山。讓員工獲得正確的工作經(jīng)驗(yàn)，如接處多方面的工作、向別人討教、給予坦承的回饋，並向他們提供指導(dǎo)。l處理棘手問題要果決216。因?yàn)樗麄儾恢绾谓虒?dǎo)部屬或是不知如何評斷員工的績效。成長的最大瓶頸在於人才1. 只要還有疑慮 , 寧可暫不錄用 , 繼續(xù)尋找千里馬2. 當(dāng)你感受到需要改革人事時(shí) , 趕快採取行動(dòng)3. 讓最優(yōu)秀的人才掌握公司最大的契機(jī) , 而不是讓他們?nèi)ソ鉀Q公司最嚴(yán)重的問題要求嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) , 但不無情 .為追求卓越而追求卓越 , 是一種道德規(guī)範(fàn)普克定律 (Packard’s law):當(dāng)一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速度時(shí) , 就不可能成為一家卓越的公司 .坦白溝通，發(fā)掘真象l審核應(yīng)徵者的資料時(shí)，必須找出是哪些特質(zhì)讓他有效地完成工作 ?他曾完成的任務(wù)困難度如何 ?是否有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，共同完成任務(wù) ?l許多公司的評量方式缺點(diǎn)之一，就是無法顯示應(yīng)徵者是如何完成任務(wù)。l發(fā)展與搜集績效評核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息　－團(tuán)隊(duì)討論?。瓊€(gè)別面談 ﹝ 尤其具隱私或機(jī)密性事例 ﹞　－問卷調(diào)查行為的要素 (STAR)S=Situation狀 況T=Task 任 務(wù)A=Action 行 動(dòng)R=Result結(jié) 果面談問題參考1. 你為什么離開上一個(gè)工作？2. 為什么你會(huì)選擇我們公司？3. 什么是你當(dāng)初進(jìn)入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒有達(dá)成？4. 工作以外，你有什么消遣（運(yùn)動(dòng)、閱讀、園藝）？5. 舉出可以你個(gè)人認(rèn)為，幫助你達(dá)到事業(yè)成功的的三個(gè)個(gè)人特質(zhì)或性格。單向溝通練習(xí)溝通與表達(dá)196。生理需求216。 真心的對話業(yè)務(wù)人員激勵(lì)原則l滿足個(gè)別業(yè)務(wù)人員需求l與其個(gè)人職涯發(fā)展相結(jié)合業(yè)務(wù)人員激勵(lì)六大要訣l激勵(lì)的目標(biāo)要明確且實(shí)際l達(dá)到獎(jiǎng)賞的標(biāo)準(zhǔn)要清楚告知l獎(jiǎng)懲依績效表現(xiàn)非依個(gè)人好惡l精神與物質(zhì)激勵(lì)並重l激勵(lì)手法要不斷翻新l創(chuàng)造一個(gè)能長期激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境激勵(lì)方程式lE＝ MCC216。 04:27:0904:27:0904:27Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:27:0904:27:0904:275/13/2023 4:27:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 4:27:09 上午 4:27 上午 04:27:09五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 214:27 上午 五月 2104:27May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:27:0904:27:0904:27Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 13 五月 20234:27:09 上午 04:27:09五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 214:27 上午 五月 2104:27May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。Congratulations（喝采）TRUE真心的讚美lTimely（及時(shí)的）lResponsive（有回應(yīng)的）lUnconditional（無條件的）lEnthusiasm（熱情的）業(yè)務(wù)薪酬制度設(shè)計(jì)原則l公平性l穩(wěn)定性l激勵(lì)性l簡便性l能吸引與維持優(yōu)異人才l鼓勵(lì)優(yōu)異表現(xiàn)l導(dǎo)引業(yè)務(wù)發(fā)展方向l以最低費(fèi)用達(dá)最大效果l與顧客建立持續(xù)良好關(guān)係l便於管理業(yè)務(wù)人員報(bào)酬制度l純底薪制l純傭收制l混合制業(yè)務(wù)人員報(bào)酬系統(tǒng)安定性 激勵(lì)性 福利性 費(fèi)用性底薪 傭金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品分紅津貼保險(xiǎn)娛樂教育訓(xùn)練配車出差費(fèi)交際費(fèi)搬遷費(fèi)傭金計(jì)算基準(zhǔn)l以銷售額為基礎(chǔ)計(jì)算l以毛利為基礎(chǔ)計(jì)算l以銷售量為基礎(chǔ)計(jì)算凡辛苦耕耘者，必見豐收祝您工作如意、萬事順心靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。自我實(shí)現(xiàn)需求激勵(lì)兩因子論 —Hertz Berg.l維持因子《 Maintenance Factors 》l l l l