【正文】 實施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問在 BPR項目中出現(xiàn)的頻率與作用 漢普管理咨詢公司 36 第一階段 :重組準備 開展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強成功信心 漢普管理咨詢公司 37 第一階段 :重組準備 溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃 – 對變革有說服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會受到影響 漢普管理咨詢公司 38 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡報經(jīng)理會議答疑例會專題論壇個人溝通向客戶郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個選項。 無人對整個流程負責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 漢普管理咨詢公司 96 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過程的變革 原來的流程 漢普管理咨詢公司 103 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請 專家來幫助來處理 漢普管理咨詢公司 104 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90%，進而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 13:30:1213:30:1213:302/7/2023 1:30:12 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 1時 30分 12秒 下午 1時 30分 13:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 30分 :30February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:30:1213:30:1213:30Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :30:1213:30:12February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 30分 12秒 13:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 漢普管理咨詢公司 112 六、 BPR的成功要點 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項目負責(zé)人 明確重新設(shè)計的目標 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 漢普管理咨詢公司 113 六、 BPR的成功要點 保證流程指標與所服務(wù)的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計的必 要性 1投入資源有保證 1認清 IT對支撐新流程的重要性 1認清 BPR可能只是一個開頭 漢普管理咨詢公司 114 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 分 公 司 子 公 司 七、 漢普提出的“管理模式重組” 直線式管理 漢普管理咨詢公司 115 矩陣式管理 財務(wù) 營銷 制造 采購 人事 系統(tǒng) 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 集團（純管理機構(gòu)） 七、 漢普提出的“管理模式重組” 漢普管理咨詢公司 116 “矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減 集團 公司 集團 公司 1 公司 2 集團 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 七、 漢普提出的“管理模式重組” 漢普管理咨詢公司 117 七、 漢普提出的“管理模式重組” “ 整合集中化”管理： Inter重塑企業(yè)管理 集團（純管理機構(gòu)） 財務(wù) 營銷 制造 采購 人事 系統(tǒng) 1廠 ... 2廠 N廠 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 集 中 財 務(wù) 統(tǒng) 一 維 護 集 中 采 購 統(tǒng) 一 人 事 漢普管理咨詢公司 118 “整合集中化”管理效果：邊際效益遞增 實現(xiàn)“整合集中化”管理的條件： 必須應(yīng)用計算機管理信息系統(tǒng)手段 對總部管理人員素質(zhì)要求比較高 “整合集中化”管理： IT推動 管理模式革命 七、 漢普提出的“管理模式重組” “ 整合集中化”管理： Inter重塑企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 119 ? “整合集中化”在制造業(yè)的應(yīng)用： – 青島海爾集團 – 黑龍江龍滌集團 – 福建恒安集團 ? “整合集中化”在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用： – 漢普咨詢 七、 漢普提出的“管理模式重組” 漢普管理咨詢公司 120 漢普管理模式 虛擬管理中心 行政財務(wù) 項目管理 顧問資源 知識管理 客戶管理 上海漢普 廣州漢普 浙江漢普 ... 七、 漢普提出的“管理模式重組” 北京漢普 漢普管理咨詢公司 121 BAR定義 BAR就是面向“電子商務(wù)”時代企業(yè)的競爭環(huán)境，對企業(yè)的經(jīng)營與管理模式（ Architecture） 進行革命性（ Revolutionary） 重新塑造，以顯著改善企業(yè)資源配置效率（ Efficiency） 和有效提升企業(yè)的市場競爭力（ Advantage）。 ? 對于沒有合同的用戶零星需求，利用這個數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 漢普管理咨詢公司 64 第三階段：流程重新設(shè)計 漸進改良的重點內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 漢普管理咨詢公司 65 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 漢普管理咨詢公司 66 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？ 漢普管理咨詢公司 67 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計：目標、資源、約束等 ? 檢驗：運用 ESIA原則 漢普管理咨詢公司 68 重新設(shè)計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計 漢普管理咨詢公司 69 第三階段：流程重新設(shè)計 新流程的一些特點 ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限