【正文】 實(shí)施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問(wèn)在 BPR項(xiàng)目中出現(xiàn)的頻率與作用 漢普管理咨詢(xún)公司 36 第一階段 :重組準(zhǔn)備 開(kāi)展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強(qiáng)成功信心 漢普管理咨詢(xún)公司 37 第一階段 :重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 – 對(duì)變革有說(shuō)服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會(huì)受到影響 漢普管理咨詢(xún)公司 38 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡(jiǎn)報(bào)經(jīng)理會(huì)議答疑例會(huì)專(zhuān)題論壇個(gè)人溝通向客戶(hù)郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個(gè)選項(xiàng)。 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 漢普管理咨詢(xún)公司 96 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶(hù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶(hù) ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶(hù)簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并向用戶(hù)開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶(hù)提貨單時(shí)，根據(jù)用戶(hù)資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶(hù)，同時(shí)入帳。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷(xiāo)售代表手中； IBM 推銷(xiāo)員 IBM 推銷(xiāo)員 案例 2： IBM信貸過(guò)程的變革 原來(lái)的流程 漢普管理咨詢(xún)公司 103 IBM信貸過(guò)程的變革 變革后 IBM推銷(xiāo)員 交易員 IBM推銷(xiāo)員 DSS 如果問(wèn)題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專(zhuān)家來(lái)幫助來(lái)處理 漢普管理咨詢(xún)公司 104 IBM信貸過(guò)程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 13:30:1213:30:1213:302/7/2023 1:30:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 1時(shí) 30分 12秒 下午 1時(shí) 30分 13:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 30分 :30February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:30:1213:30:1213:30Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :30:1213:30:12February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時(shí) 30分 12秒 13:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 漢普管理咨詢(xún)公司 112 六、 BPR的成功要點(diǎn) 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績(jī)效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線(xiàn)出擊 漢普管理咨詢(xún)公司 113 六、 BPR的成功要點(diǎn) 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場(chǎng)需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)參與 1客戶(hù)與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對(duì)支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個(gè)開(kāi)頭 漢普管理咨詢(xún)公司 114 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 分 公 司 子 公 司 七、 漢普提出的“管理模式重組” 直線(xiàn)式管理 漢普管理咨詢(xún)公司 115 矩陣式管理 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 制造 采購(gòu) 人事 系統(tǒng) 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 集團(tuán)（純管理機(jī)構(gòu)） 七、 漢普提出的“管理模式重組” 漢普管理咨詢(xún)公司 116 “矩陣式”管理存在的問(wèn)題：邊際效益遞減 集團(tuán) 公司 集團(tuán) 公司 1 公司 2 集團(tuán) 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 七、 漢普提出的“管理模式重組” 漢普管理咨詢(xún)公司 117 七、 漢普提出的“管理模式重組” “ 整合集中化”管理： Inter重塑企業(yè)管理 集團(tuán)（純管理機(jī)構(gòu)） 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 制造 采購(gòu) 人事 系統(tǒng) 1廠 ... 2廠 N廠 分 銷(xiāo) 網(wǎng) 絡(luò) 集 中 財(cái) 務(wù) 統(tǒng) 一 維 護(hù) 集 中 采 購(gòu) 統(tǒng) 一 人 事 漢普管理咨詢(xún)公司 118 “整合集中化”管理效果：邊際效益遞增 實(shí)現(xiàn)“整合集中化”管理的條件： 必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段 對(duì)總部管理人員素質(zhì)要求比較高 “整合集中化”管理： IT推動(dòng) 管理模式革命 七、 漢普提出的“管理模式重組” “ 整合集中化”管理： Inter重塑企業(yè)管理 漢普管理咨詢(xún)公司 119 ? “整合集中化”在制造業(yè)的應(yīng)用： – 青島海爾集團(tuán) – 黑龍江龍滌集團(tuán) – 福建恒安集團(tuán) ? “整合集中化”在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用： – 漢普咨詢(xún) 七、 漢普提出的“管理模式重組” 漢普管理咨詢(xún)公司 120 漢普管理模式 虛擬管理中心 行政財(cái)務(wù) 項(xiàng)目管理 顧問(wèn)資源 知識(shí)管理 客戶(hù)管理 上海漢普 廣州漢普 浙江漢普 ... 七、 漢普提出的“管理模式重組” 北京漢普 漢普管理咨詢(xún)公司 121 BAR定義 BAR就是面向“電子商務(wù)”時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理模式（ Architecture） 進(jìn)行革命性（ Revolutionary） 重新塑造，以顯著改善企業(yè)資源配置效率（ Efficiency） 和有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（ Advantage）。 ? 對(duì)于沒(méi)有合同的用戶(hù)零星需求，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立銷(xiāo)售窗口，使用戶(hù)的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 漢普管理咨詢(xún)公司 64 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 漢普管理咨詢(xún)公司 65 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問(wèn)題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時(shí)（ when） ? 如何（ how） 漢普管理咨詢(xún)公司 66 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個(gè)組織，應(yīng)該怎樣？ 漢普管理咨詢(xún)公司 67 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 漢普管理咨詢(xún)公司 68 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漢普管理咨詢(xún)公司 69 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動(dòng)態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限