密集性成長戰(zhàn)略管理-文庫吧在線文庫
【正文】 瑞典學(xué)者 ： “服務(wù)是一項或一系列活動，它具有無形的性質(zhì)，一般會發(fā)生，但未必就發(fā)生于顧客與服務(wù)業(yè)雇員，或與供方的物質(zhì)資源，或是與供方的規(guī)章制度的相互接觸之中，服務(wù)是為了解決顧客難題的。 (5) 服務(wù)質(zhì)量必須在整個企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控。 B. 要鞏固相互關(guān)系就必須兌現(xiàn)承諾。 16 (二 ) 市場開發(fā)戰(zhàn)略的優(yōu)缺點 1. 優(yōu)點 現(xiàn)有產(chǎn)品無需再做大的改進(jìn)就可以進(jìn)入正在形成的新興市場 2. 缺點 (1)市場開發(fā)戰(zhàn)略比市場滲透戰(zhàn)略風(fēng)險大，它迫使戰(zhàn)略管理人員拓寬視野，重新確定營銷組合。 (2) 研究經(jīng)費的節(jié)約。 (2) 模仿創(chuàng)新具有被動性，難以在技術(shù)上進(jìn)行較長期的規(guī)劃。 C. 產(chǎn)品可的使用性、可維修性、可報廢性。 (D) 如何請用戶及協(xié)作廠參與開發(fā)的問題。 總裝廠先確定車子的目標(biāo)價格，然后與協(xié)作廠共同商量在這種價格條件下如何制造并都獲得合理的利潤，是一種 “市場價格減法”體系。他們認(rèn)為通過控制關(guān)于如何計劃生產(chǎn)以及內(nèi)部效益的信息，就能最大限度地隱瞞從總裝廠獲利的情況。 總裝廠只對 30% 的零部件進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，產(chǎn)品的總體設(shè)計是在派往上一層廠家的協(xié)作廠常駐工程師的直接參與下完成，然后協(xié)作廠再進(jìn)行要承擔(dān)的零部件設(shè)計。很難形成真實、坦誠和互相信任的友好關(guān)系。37 比較項目 大量生產(chǎn)方式的供應(yīng)機(jī)制 精良生產(chǎn)方式的供應(yīng)機(jī)制總裝廠與協(xié)作廠之間的信息交流 總裝廠對協(xié)作廠的生產(chǎn)情況知之甚少。 根據(jù)以往的長期合作關(guān)系來選定。 G. 要系統(tǒng)集成和整體優(yōu)化。這種工作模式力圖使開發(fā)者從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度與用戶需求。 25 部分創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場之初的市場沉默期 創(chuàng)新產(chǎn)品 沉默期35 毫米照相機(jī) 40 年圓珠筆 8 年信用卡 8 年佐餐軟飲料 10 年干啤酒 9 年電子計算機(jī) 10 年微波爐 20 年無酒精啤酒 6 年個人電腦 6 年電話自動答錄機(jī) 15 年家用錄相機(jī) 20 年電子游戲機(jī) 13 年26 (6) 模仿創(chuàng)新推動企業(yè)資源積累。 3. 服務(wù)打入新的市場，適用此戰(zhàn)略。 C. 營銷需要一套工具、技巧和活動。 (2) 建立、鞏固、增進(jìn)與顧客的關(guān)系，包括三方面內(nèi)容： A. 與顧客初次接觸，于是建立相互關(guān)系。 8 3. 服務(wù)業(yè)的特征 產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別 物質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)1. 有形2. 性質(zhì)相同3. 生產(chǎn)、分配、消費三階段分離4. 一種實物5. 核心價值產(chǎn)生于加工廠6. 消費者不參與生產(chǎn)過程7. 可以儲存8. 有所有權(quán)轉(zhuǎn)移1. 無形2. 性質(zhì)相異3. 生產(chǎn)、分配、消費同時進(jìn)行4. 一個過程或一系列活動5. 核心價值產(chǎn)生在與雙方接觸中6. 消費者參與生產(chǎn)過程7. 不能儲存8. 無所有權(quán)轉(zhuǎn)移9 4. 服務(wù)主要是服務(wù)質(zhì)
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