服務(wù)精神實(shí)用培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 學(xué)院 服務(wù)精神是一種企業(yè)哲學(xué)，一種集體的精神，一種視品質(zhì)與顧客價(jià)值為引導(dǎo)原則的經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)行為。 杰克 ?韋爾奇沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。p當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要想到是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熱情的關(guān)心，而不只是為了出售產(chǎn)品。服務(wù)使你快樂(lè)起來(lái)p用一顆快樂(lè)的心與客戶溝通，客戶才會(huì)感到你的熱情和快樂(lè)。熱情p具有強(qiáng)烈感情、激情或熱心的特點(diǎn)的p熱情的態(tài)度是一個(gè)人親切真摯的愛(ài)心與關(guān)懷心的體現(xiàn)，是最快、最有效的與別人交往的方法。（著裝、姿勢(shì)、體態(tài)）第四章 服務(wù)方法 開(kāi)篇語(yǔ)： 服務(wù)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，它不僅要求你用熱情的笑容和尊重的態(tài)度去吸引顧客，還要求你用真誠(chéng)的行為和巧妙的方法去感動(dòng)顧客。服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是不夠的，只有卓越的團(tuán)隊(duì)才能提供卓越的服務(wù)。員工滿意了，顧客才能滿意p員工滿意度提高 3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高 5個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù) 市場(chǎng)在不斷變化，顧客需求會(huì)層出不窮，服務(wù)的追求是永無(wú)止境的。 一月 21一月 2119:36:1319:36:13January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2119:36:1319:36Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 19:36:1319:36:1322 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/22 19:36:1319:36:1322 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。管理者要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)員工聲音p一個(gè)管理者，要有從善如流的氣度和修養(yǎng)。恪守服務(wù)者的信譽(yù)p誠(chéng)實(shí)對(duì)于成功具有不可估量的作用。耐心與寬容p無(wú)論在什么情況下，都要保持平靜而有耐心。助人為樂(lè)的雷鋒第三章 服務(wù)素養(yǎng) 開(kāi)篇語(yǔ)： 對(duì)于服務(wù)人員來(lái)講，要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要
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