服務組招募與保留-文庫吧在線文庫
【正文】 招募流程 打破僵局 讓氣氛躍起來 以德克士的方式稱呼對方，并自我介紹 面談最好以閑聊的方式開始 良好的目光接觸很重要 執(zhí)行面談 31 人員招募流程 傾聽 獲取信息 80%原則 執(zhí)行面談 32 你要找尋何種員工 員工的條件 A：標準性 B：適應性 C：激 勵 D：體 能 執(zhí)行面談 人員招募流程 33 模擬的問句： (對工作自發(fā)性的認知 ) 在上一份工作中 ,你主要的工作是那一些事情 ? 能不能用條例的方式說明上一份工作中你的工作職掌 ? 哪幾項工作職掌你最勝任愉快 ? 和別人比起來 ,覺得自已的工作效率如何 ? 可不可以說出一些因為你的做法和別人不同 ,而覺得特別有 效率的事情 ? 執(zhí)行面談 人員招募流程 34 模擬的問句： (對改變的反應 ) 能不能告訴我 ,在你的上一次工作經(jīng)驗中 ,有哪那些事情 , 因為工作的需要 ,你必須改變你的日常生活 ? 對于這些改變以及改變帶來的不方便 ,你怎樣去調(diào)試呢 ? 執(zhí)行面談 人員招募流程 35 模擬的問句： 執(zhí)行面談 在以前的工作經(jīng)驗中 ,你最喜歡的是什嗎 ?譬如 :那里的團隊精神、 福利、工作的氣氛，最不喜歡的又是什麼？ 對于那些不屬于任何團體的人，問句改成“如果你要選一團體，你會選那一種？為什么？ 能不能舉例說明，當你把自己視為團體的一分子時，你應該做些什么樣的努力 ?而這么做的理由是什么？你又期盼些什么樣的回饋呢？ 為什么你想在德克士工作 ? 人員招募流程 36 模擬的問句： 執(zhí)行面談 （給班的可能性及彈性） 有沒有算過一天中，你花在工作上、吃飯、交友等的時間，平均是幾個小時？ 一個星期當中你可以工作多少天 ? 你喜歡早中班或晚班 ? 人員招募流程 37 模擬的問句： 執(zhí)行面談 E：其他問題（無工作經(jīng)驗者） 告訴我一些最近你在學校參加的活 動？ 你曾做過什么臨時工作 ? 你有什么特別的嗜好或興趣 ? 人員招募流程 38 模擬的問句： 執(zhí)行面談 你為什么會離開上一份工作？ 你打算在德克士做多久 ? 德克士的工作與你其他的活動會不會沖突 ? 上下班的交通工具有沒有什么問題 ? 在沒有事前通知的情況下 ,你能代班嗎 ? 如果你和朋友約會 ,時間是晚上五點 ,你會多久出門 ? 在員工資料表上的所有資料都正確嗎 ? 人員招募流程 39 模擬的問句： 執(zhí)行面談 — 違反了德克士招募政策 你有否前科紀錄 ? 你對現(xiàn)在的政治環(huán)境、勞資問題有什么意見？ 人員招募流程 40 每組兩兩配對，進行面試者與應聘者角色扮演 執(zhí)行面談 分別演練 3分鐘 每組選一對上臺進行面談演練 每組 3分鐘 小組演練 41 標 甄 選 2 背景資料調(diào)查 甄選 人員招募流程 42 人員保留 安德魯 .卡耐基說： “ 如果帶走我的員工，留下我的工廠， 不久后，我的工廠將長滿雜草； 如果拿走我的工廠，留下我的員工， 不久后，我會有一個更好的工廠 ” 43 人員保留 歸屬感 影響利潤
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