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正文內(nèi)容

服務(wù)組招募與保留-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 招募流程 打破僵局 讓氣氛躍起來(lái) 以德克士的方式稱呼對(duì)方,并自我介紹 面談最好以閑聊的方式開始 良好的目光接觸很重要 執(zhí)行面談 31 人員招募流程 傾聽 獲取信息 80%原則 執(zhí)行面談 32 你要找尋何種員工 員工的條件 A:標(biāo)準(zhǔn)性 B:適應(yīng)性 C:激 勵(lì) D:體 能 執(zhí)行面談 人員招募流程 33 模擬的問句: (對(duì)工作自發(fā)性的認(rèn)知 ) 在上一份工作中 ,你主要的工作是那一些事情 ? 能不能用條例的方式說(shuō)明上一份工作中你的工作職掌 ? 哪幾項(xiàng)工作職掌你最勝任愉快 ? 和別人比起來(lái) ,覺得自已的工作效率如何 ? 可不可以說(shuō)出一些因?yàn)槟愕淖龇ê蛣e人不同 ,而覺得特別有 效率的事情 ? 執(zhí)行面談 人員招募流程 34 模擬的問句: (對(duì)改變的反應(yīng) ) 能不能告訴我 ,在你的上一次工作經(jīng)驗(yàn)中 ,有哪那些事情 , 因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,你必須改變你的日常生活 ? 對(duì)于這些改變以及改變帶來(lái)的不方便 ,你怎樣去調(diào)試呢 ? 執(zhí)行面談 人員招募流程 35 模擬的問句: 執(zhí)行面談 在以前的工作經(jīng)驗(yàn)中 ,你最喜歡的是什嗎 ?譬如 :那里的團(tuán)隊(duì)精神、 福利、工作的氣氛,最不喜歡的又是什麼? 對(duì)于那些不屬于任何團(tuán)體的人,問句改成“如果你要選一團(tuán)體,你會(huì)選那一種?為什么? 能不能舉例說(shuō)明,當(dāng)你把自己視為團(tuán)體的一分子時(shí),你應(yīng)該做些什么樣的努力 ?而這么做的理由是什么?你又期盼些什么樣的回饋呢? 為什么你想在德克士工作 ? 人員招募流程 36 模擬的問句: 執(zhí)行面談 (給班的可能性及彈性) 有沒有算過(guò)一天中,你花在工作上、吃飯、交友等的時(shí)間,平均是幾個(gè)小時(shí)? 一個(gè)星期當(dāng)中你可以工作多少天 ? 你喜歡早中班或晚班 ? 人員招募流程 37 模擬的問句: 執(zhí)行面談 E:其他問題(無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者) 告訴我一些最近你在學(xué)校參加的活 動(dòng)? 你曾做過(guò)什么臨時(shí)工作 ? 你有什么特別的嗜好或興趣 ? 人員招募流程 38 模擬的問句: 執(zhí)行面談 你為什么會(huì)離開上一份工作? 你打算在德克士做多久 ? 德克士的工作與你其他的活動(dòng)會(huì)不會(huì)沖突 ? 上下班的交通工具有沒有什么問題 ? 在沒有事前通知的情況下 ,你能代班嗎 ? 如果你和朋友約會(huì) ,時(shí)間是晚上五點(diǎn) ,你會(huì)多久出門 ? 在員工資料表上的所有資料都正確嗎 ? 人員招募流程 39 模擬的問句: 執(zhí)行面談 — 違反了德克士招募政策 你有否前科紀(jì)錄 ? 你對(duì)現(xiàn)在的政治環(huán)境、勞資問題有什么意見? 人員招募流程 40 每組兩兩配對(duì),進(jìn)行面試者與應(yīng)聘者角色扮演 執(zhí)行面談 分別演練 3分鐘 每組選一對(duì)上臺(tái)進(jìn)行面談演練 每組 3分鐘 小組演練 41 標(biāo) 甄 選 2 背景資料調(diào)查 甄選 人員招募流程 42 人員保留 安德魯 .卡耐基說(shuō): “ 如果帶走我的員工,留下我的工廠, 不久后,我的工廠將長(zhǎng)滿雜草; 如果拿走我的工廠,留下我的員工, 不久后,我會(huì)有一個(gè)更好的工廠 ” 43 人員保留 歸屬感 影響利潤(rùn)
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