【正文】 題：為什么每天還邀請約翰打球呢？ 哥哥的回答：這是強迫性選擇。 不同級別的經(jīng)理之間的糾紛 為了保持公司的安定團結(jié)，應(yīng)讓級別較高的經(jīng)理獨斷其事，即便是他錯了，也最好這樣處理；這樣做可能會使這位級別較高的經(jīng)理在爭得面子后開始意識到自己的錯誤 62 人力資源保留與發(fā)展專題 （四）、妥善處理員工抱怨 在處理員工與公司之間利益摩擦以及員工與公司之間的各類訴怨事件時，為了使其獲得比較圓滿 解決，即使這種訴怨是毫無根據(jù)的，每個實際著手處理的管理者也應(yīng)給予充分重視，通常比較認可的處理準則如下： 查明原因 慎重對待 認真傾聽 正面答復(fù) 陳述理由 果斷處理 支持裁決 63 人力資源保留與發(fā)展專題 案例研究 本納斯公司改善勞動關(guān)系 本納斯公司是一個生產(chǎn)畫框和相冊的小公司。注重績效評估，評估重點在于對顧客滿意度的理解要從長遠方面著手，績效所達到的目標是使每一項合作都讓顧客成為下次的潛在顧客。我們的增長只有依靠我們有能力提供具備競爭力的服務(wù)來使顧客滿意才能獲得。最終的一致意見認為，公司缺乏貫徹具體明確的核心價值觀。 55 人力資源保留與發(fā)展專題 （二）造就深入人心的核心價值觀 四德： 社會公德 職業(yè)道德 家庭美德 個人品德 五個關(guān)心： 關(guān)心國家大事 關(guān)心社會發(fā)展 關(guān)心組織目標 關(guān)心他人需求 關(guān)心下屬成長 56 人力資源保留與發(fā)展專題 案例研究 美達廣告公司如何貫徹核心價值觀 美達廣告公司是美國目前業(yè)務(wù)量最大的廣告公司，有一整套在美國本土發(fā)展成型的廣告經(jīng)營理念，隨著業(yè)務(wù)的拓展而傳播到世界各地，與當?shù)貙嶋H情況有機結(jié)合，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。 風儀魅力 心胸豁達，瀟灑大方；體魄強健，精力旺盛。 斯通主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”，密者疏之，疏者密之。久而久之，臺塑總管們已把參加“午餐會報”視作一種身份和榮譽的體現(xiàn)，成為臺塑管理層腦力激蕩、共同決策的良好場所了。 45 人力資源保留與發(fā)展專題 （二）建設(shè)團結(jié)高效的團隊 團隊成員的個人價值觀要與團隊共同價值觀一致 根據(jù)團隊任務(wù)與目標確定團隊最優(yōu)規(guī)模及所需的各類角色 團隊應(yīng)盡量挑選氣質(zhì)健全的成員，并進行適當?shù)臍赓|(zhì)匹配 一般而言，外向型性格對團隊建設(shè)有積極意義 團隊需要不同個性的人互相配合，以取長補短 團隊成員應(yīng)努力吸收各種類型氣質(zhì)的優(yōu)點，盡力磨去缺點 團隊培訓(xùn)：價值觀、人際關(guān)系技能等 淘汰不合格的團隊成員時，應(yīng)進行離職前的面談，以了解團隊存在的問題和潛藏的沖突。 克萊爾今后的職業(yè)道路會順利嗎？ 37 人力資源保留與發(fā)展專題 （六）能崗匹配用人機制的要素 “能者上、庸者下、平者讓”的用人觀 “公開、公平、公正”的競爭環(huán)境 規(guī)范適用的“能崗匹配度”衡量指標體系 組織為員工提供均等的發(fā)展空間 在員工中樹立的不斷進取的學(xué)習精神 獎勵先進、幫助后進的人文氛圍 38 人力資源保留與發(fā)展專題 二、 建立科學(xué)的薪酬福利體系 －－感受公平 （一）公平理論 自己所得 別人所得 自己的付出 別人的付出 自己所得 別人所得 自己的付出 別人的付出 自己所得 別人所得 自己的付出 別人的付出 ≈ ＜ ＞ 公平 不公平 得意、惶恐、困惑 39 人力資源保留與發(fā)展專題 （二）報酬系統(tǒng)的構(gòu)成 物質(zhì)報酬：工資、獎金、福利、提成、 保險。有 一應(yīng)聘者叫克萊爾 .麥洛得斯，其經(jīng)歷：曾經(jīng)在華爾街某公司當過經(jīng) 紀人， MBA學(xué)生，研究論文評價很高。 （ 4）績效評價 根據(jù)考核結(jié)果來確定績效的高低，作出評價。 19 人力資源保留與發(fā)展專題 工作說明書范例 工作要求 ： 學(xué)歷要求：大學(xué)本科或同等學(xué)力 專業(yè)要求：人力資源管理、工商管理等 經(jīng)驗要求：熟悉員工挑選和人事安排 能力要求：清晰的書面和口頭表達能力， 獨立計劃和組織個人活動的能力 知識要求：一定的人力資源管理知識 技能要求：熟練操作計算機 20 人力資源保留與發(fā)展專題 (四 )能崗匹配的動態(tài)控制 －－能力考評 能力考評必須注意的問題 （ 1）清晰的考評標準 明確各項能力的有關(guān)界定，令考評者在對員工進行能力考評時，能夠確切地做出評價；還可結(jié)合一些能力或素質(zhì)測試來開展。 18 人力資源保留與發(fā)展專題 工作說明書范例 基本職責 ： 準備招聘傳單和工作廣告。 2 人力資源保留與發(fā)展專題 人力資源保留的決策 勝任愉快的工作 合理的報酬 融洽的人際關(guān)系 公平、公正、有魄力的領(lǐng)導(dǎo) 有發(fā)展空間 有培訓(xùn)機會 優(yōu)秀的企業(yè)文化 企業(yè)有發(fā)展前途 3 人力資源保留與發(fā)展專題 加入 WTO人力資源面臨的挑戰(zhàn) 前期 高層管理人才的流失 計算機人才的流失 外語人才與外貿(mào)人才的流失 后期 高科技人才的流失 新生力量難以獲取 4 人力資源保留與發(fā)展專題 一、構(gòu)建能崗匹配的用人機制 －－做你勝任愉快的工作 （一）能崗匹配的理論－－能級原理 原理描述 最優(yōu)的不是最匹配的 最匹配的才是最優(yōu)的 職得其才 才得其職 才職相宜 效果最優(yōu) 5 人力資源保留與發(fā)展專題 內(nèi)容 人有能級區(qū)別（大?。? 人有專長區(qū)別（術(shù)業(yè)） 崗有不同要求（大小、術(shù)業(yè)） 能崗匹配，組織最穩(wěn)定 6 人力資源保留與發(fā)展專題 結(jié)構(gòu) 有頂點 成比例 下大上小 穩(wěn)定 7 人力資源保留與發(fā)展專題 無頂點 上大下小 能力強的太多 未成比例 不穩(wěn)定 （ Ⅰ ） 8 人力資源保留與發(fā)展專題 無頂點 不成比例 平庸者多 不穩(wěn)定 （ Ⅱ ） 9 人力資源保留與發(fā)展專題 無頂點 優(yōu)秀人才少 不穩(wěn)定 （ III） 10 人力資源保留與發(fā)展專