【正文】 3:1207:433/12/2023 7:43:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 43分 12秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:43:1207:43:1207:43Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 43分 12秒 07:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 禮儀 TIPS 最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表， 職業(yè)的眼神 …… THANK YOU ! 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。作為一個(gè)點(diǎn)菜高手，就要大致掌握不同原料的營(yíng)養(yǎng)成分。 招待客戶怎樣點(diǎn)菜指南 英國(guó)有句諺語(yǔ)道：“你的佳肴，他的毒藥。偶爾一試可以，人家跟你說(shuō)好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。 第二：菜肴的安排。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 ? 喝咖啡時(shí)，不要發(fā)出聲響。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐一般都使用長(zhǎng)桌。當(dāng)著客人的面打電話，會(huì)使客人不知所措。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 微笑接聽(tīng)電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。尤其是英國(guó)，甚至不允許 13個(gè)人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙 倍的不吉利。 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng) ? 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識(shí) ? 禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對(duì)方能夠愉快接受為尺度 ? 送禮時(shí)機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜 ? 了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣等 ? 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套 ? 贈(zèng)送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語(yǔ) ? 接受禮物時(shí)要雙手接過(guò)，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開(kāi)），使用致謝話語(yǔ)如 “ 太感謝您了！您真是太客氣了！ ” 一、 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合、饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ,應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 . ,通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ,在告別宴 會(huì)上贈(zèng)送 或到其下榻處贈(zèng)送都可 . 常規(guī)的贈(zèng)送時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)的地點(diǎn)確定、饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 . ,正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ,而不應(yīng)讓對(duì)方自取 . ,涵義 . 贈(zèng)送禮品 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng) 二 ,禮品的選擇 (一 )注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 1. 公司的主打產(chǎn)品 ,宣傳畫(huà)冊(cè) ,企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 . 2. 在重大活動(dòng)中 ,以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品 ,要突出禮品的紀(jì)念性 . (二 )針對(duì)西方人士的禮品選擇 1. 玉飾 2. 蠟染或真絲服飾 3. 景泰藍(lán) 4. 繡品等 (三 )送花常識(shí) 鮮花和顏色禁忌： ? 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi) 13）； ? 不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）； ? 黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）； ? 一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品； ? 不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。 一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 客戶下車 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理 ? 在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開(kāi)，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間，如 “ 真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！ ” ? 離開(kāi)時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開(kāi)的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉 ? 在自己離開(kāi)的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì) ?站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直 ?女性站立時(shí)，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開(kāi)為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 ?下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ?下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時(shí)的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情； ? 聽(tīng)－－意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ?男性 非官方人士 本國(guó)同事 ?女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 ?尊 者 年 長(zhǎng) 客 人 職位高 ?位低者 介紹他人 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 相互介紹。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇 大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。對(duì)于我們營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開(kāi)始之前就贏得客戶好感。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 商務(wù)禮儀基本理念 ? 個(gè)人形象篇 ? 商務(wù)禮儀內(nèi)容 ?日常交往禮儀 ?儀態(tài)行為禮儀 ?交談技巧 ?餐飲禮儀 ?會(huì)客禮儀 ?禮品饋贈(zèng) ?電話禮儀 ? 禮儀 TIPS ? 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是 禮儀 。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 個(gè)人形象篇 之 男士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣