目標與績效管理(華潤超市)-文庫吧在線文庫
【正文】 發(fā)生的行為或事實； ? 強調(diào)其后果對于公司和員工的影響； ? 表示相信對方的改進能力； ? 一起分析失敗的原因，征求對方提出改善措施，雙方認同。 職責的履行 激勵 反饋 輔導 如何進行目標管理的督導 ? 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對方嘗試； （ 4）觀察對方表現(xiàn)； （ 5）對于進步給予稱贊后者再指導。 (3)目標認同 自上而下〈工作目標〉已經(jīng)誕生 上下級平等溝通 雙方認同〈工作目標〉 其中一方不認同 承諾 績效考核 和后果責任 雙向提出完成目標的資源，支援 終止 員工認同原則 ? 員工參與原則是制定目標的“最高原則”； ? 員工在正式被告知公司和部門目標之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務說明，自己制定工作目標，然后與經(jīng)理討論，并且達成一致； ? 認同的時候雙方簽字，確認評估時間。 制定目標的 SMART原則 ? Specific 具體； ? Measurable 可衡量； ? Achievable 通過努力可完成； ? Result Oriented 結(jié)果導向； ? Time Bound 有時效的。 評級法與目標標準評價法對比實例 評級法： 銷售能力評估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 。 缺點： ? 評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點； ? 因為易于使用 、 忘記為什么要做這項工作； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 績效計劃中經(jīng)理的作用 ? 制定計劃時經(jīng)理的作用就是同員工一起決策； ? 經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標和標準； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程； ? 由員工完成計劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計劃后面 。 關(guān)鍵詞 ： ? 績效管理是團隊間持續(xù)溝通的過程！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個具體事務中去； ? 白天的時間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對誰該做什么和誰該負責有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復犯相同的錯誤 。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 ? 教導 （領(lǐng)導） —— 學習、人力資源； ? 團隊 （理解） —— 均衡、共同的愿景 ； ? 創(chuàng)新 （經(jīng)驗） —— 應變、危機管理； ? 績效 （公平） —— 測評、考核； ? 能力 （資格） —— 甲 A、 甲 B。 問題： ? 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 企業(yè)不同層級的關(guān)注點 ? 企業(yè)高層： ? 品牌信譽、市場份額、持續(xù)發(fā)展； ? 企業(yè)中層： ? 完成任務、地位認同、待遇增加； ? 企業(yè)基層： ? 環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。 關(guān)鍵詞： ? 正本清源、克服管理錯位！ “目標”與“任務” ? 什么是“目標”？ ? 什么是“任務”？ ? 什么是“計劃”？ 問題： ? 您的公司是目標型還是任務型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標與任務！ 管理的“五星標準” 一星級： 企業(yè)領(lǐng)導在，員工就會好好干； 二星級： 領(lǐng)導不在場，員工也會好好干； 三星級： 領(lǐng)導定計劃，員工按照計劃干； 四星級： 領(lǐng)導定目標，員工制定計劃干； 五星級： 領(lǐng)導定方向，員工形成團隊干！ HR系統(tǒng)與企業(yè)實戰(zhàn)（案例） 戰(zhàn)略定位 財務 品控 銷售 市場 生產(chǎn) 研發(fā) 集團 人力資源 咨詢顧問公司能力判斷 ? 具業(yè)務專業(yè)的能力（權(quán)重 20%）； ? 有項目推動的能力（權(quán)重 30%）； ? 與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重 50%）； 常見的誤區(qū)： ? 重專業(yè)、輕推動、欠溝通 —— 失??！ HR系統(tǒng)導入成功要素 ?觀念的改變： 80%； ?行為的改變： 20%； ?高層的決心： 80%； ?中層的決心： 20%； ?全員的行動： 80%； ?領(lǐng)導的行動： 20%； ?企業(yè)的作用： 80%； ?顧問的作用： 20%； 關(guān)鍵詞： ?企業(yè)的利益： 80%； 設置正確的期望值！ ?個人的利益： 20%。 ? 領(lǐng)導 “ 團隊 ” 的能力； ? 推動 “ 項目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 360度 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決
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