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30客服禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

2025-02-06 00:54上一頁面

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【正文】 nuary 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 4時(shí) 38分 53秒 下午 4時(shí) 38分 16:38: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 4時(shí) 38分 :38January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1知人者智,自知者明。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時(shí) 38分 53秒 16:38: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 ? 引領(lǐng)客人時(shí) ,應(yīng)用 “請(qǐng)跟我來 ”、 “這邊請(qǐng) ”、 “里邊請(qǐng) ”等禮貌用語。 ? 再次,從服務(wù)業(yè)自身的角度來說,某個(gè)別商家通過提高服務(wù)水平,讓顧客把自已做為消費(fèi)的首選對(duì)象,從而自身獲益。相信共同努力能使你們成為幸存者! 專家順序 物品清單: 手電筒( 4節(jié)電池) 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣(大的) 指南針 救護(hù)箱 降落傘(紅色和白色) 裝有鹽片的瓶子( 1000片) 每人一公升水 1書: “沙漠里能吃的動(dòng)物 ” 1每人一付太陽鏡 1烈性酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 4 10 2 14 3 11 9 6 12 1 8 13 15 5 7 結(jié) 束 語(一) ? 馬斯洛的 “改變流程 ”: 心理 ——態(tài)度 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 結(jié) 束 語(二) ? 請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ? 將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 客服禮儀培訓(xùn)資料 客服人員崗位職責(zé): ? 接聽客戶、來訪者的咨詢電話,記錄電話內(nèi)容 ? 對(duì)客戶、來訪者做回訪,記錄回訪內(nèi)容 ? 客戶、來訪者資料以及檔案的管理 ? 客戶、來訪者的接待和處理 ? 各種講座、活動(dòng)、課程的組織和安排 ? 安排咨詢師的預(yù)約和日程,保持與咨詢師的良好溝通 ? 協(xié)助處理公司的相關(guān)事務(wù) 客服禮儀服務(wù)案例 ? 迎客問好(行禮在距對(duì)方 2—3米,在與對(duì)方目光交流的時(shí)候) ? 在服務(wù)中心接待來訪:采用二位站姿,雙手自然地放在身前,右手搭在左手上,面帶微笑,向客人行 15度鞠躬禮,然后微笑注視客人。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置,只有一些人在出事前向外觀看,根據(jù)地上的標(biāo)記,估計(jì)偏離航線有 105公里。 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛話筒 打電話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!中電華通 XXX。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí),要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 二、 儀態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 微笑 (一) 站姿 ? 抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,使服務(wù)人員迅速?gòu)?qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能,從而使產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值,企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)化、規(guī)范化和提升競(jìng)爭(zhēng)力形成相對(duì)于同行強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),占得先機(jī) 。不同的行業(yè),客服回答問題的范圍是不一樣的??偟膩碚f他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面: ? 意見處理; ? 資料管理; ? 技術(shù)支持; ? 內(nèi)部合作; ? 顧客需求分析。 禮儀的定義 ? 禮儀是一種制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系 。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。 研討:露幾顆牙齒? 三、 禮節(jié) ? 握手 ? 鞠躬 ? 問候 ? 訪問客戶 ? 引路 ? 搭乘電梯 (一)
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