【摘要】客戶服務與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務質量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護記錄周總結月總結不良解析
2025-01-25 17:54
【摘要】、服務品質、顧客滿意度李富順大綱?前言:企業(yè)的價值何在??顧客知覺價值?服務品質?顧客滿意度2前言:企業(yè)的價值何在?1/4瀏覽任何一家稍有規(guī)模的企業(yè)的網(wǎng)站,在企業(yè)願景、使命或經(jīng)營理念之下,總有一段文字直接或間接的表達我們?yōu)轭櫩突虼蟊娞峁┦颤N價值?3前言:企業(yè)的價值何在?2
2025-01-20 05:10
【摘要】顧客滿意,經(jīng)營顧客的心§理念篇§【破冰活動】管理小品心得分享◎分組與團隊建立?小組命名: ?精神口號:
2025-04-15 01:29
【摘要】第二章顧客滿意、顧客價值與全面質量營銷Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價值與全面質量營銷?本章教學目的?導入案例?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價值與滿意?第三節(jié)全面質量營銷
2025-03-10 13:16
【摘要】CVP顧客滿意度研究培訓培訓簡要CVP顧客滿意度簡介及研究目的CVP顧客滿意度調(diào)研設計及訪問內(nèi)容介紹解釋顧客滿意度報告格式以及如何使用該報告來決定優(yōu)先改進項目CVP項目操作流程介紹QACVP顧客滿意度研究培訓福特顧客滿意度調(diào)查是一個全球性研究項目,在亞洲的研究范圍是開始時間
2025-03-05 15:28
【摘要】蕭慰農(nóng)/KnightW.N.Hsiao總經(jīng)理室顧客滿意部協(xié)理福特六和汽車公司12/28,2023顧客滿意/CustomerSatisfactionOutline–CustomerSatisfaction1.WhatIsCustomerSatisfaction?2.WhyNeedsCustomerSatisfaction
2025-01-12 09:14
【摘要】?有機性市場的改變及其掌控技巧?市場的有機性經(jīng)濟社會的快速發(fā)展促使各企業(yè)樹立市場不斷改變的觀念:市場是有機性的,它會跟隨很多影響因素產(chǎn)生變化,不同的市場環(huán)境決定不同的競爭結果。例如,消費者的思想、需求和行為在發(fā)生改變,競爭者也在發(fā)生改變。在形勢迅速發(fā)展變化的情況下,企業(yè)應該考慮如何制定一個能夠提高競爭力的競爭策略,而服務正是其中一個很重要的部分。因此,企業(yè)
2025-08-01 12:28
【摘要】建立顧客滿意、價值和關系!2023/2/21本章目的LearningObjectives1顧客價值和滿意的涵義2吸引與維系顧客!2023/2/221顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設–顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人–尋求最大的利益
2025-01-18 10:33
【摘要】營銷進階建立顧客滿意Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標準,即麥當勞公司所謂的QSCV——質量(Quality)、服務(
2025-03-08 03:48
【摘要】第二章建立顧客滿意、價值和關系本章目的LearningObjectives顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設–顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人–尋求最大的利益?選擇標準–顧客認為能讓渡最大價值的產(chǎn)品
2025-01-04 09:48
【摘要】客戶服務與顧客滿意2023/05/12一、概論?定義?原因?服務重要性?客服目的定義顧客到底是誰??顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼,他是我們之所以努力的目的。?別以為服務他是可憐他,而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。?顧客不是我們爭辯或斗智的對象,當我們在口
2025-02-21 14:50
【摘要】1創(chuàng)造顧客滿意第二篇2★什么是市場營銷?市場營銷的任務是什么?★如何創(chuàng)造顧客滿意?★企業(yè)如何實踐全面質量營銷?在本篇我們將探討以下問題:3第一講營銷的核心概念4第一講營銷的核心概念?營銷是生活標準的創(chuàng)造與傳遞。營銷改進著人們的生活方式和人類社會的生產(chǎn)方式,并有力地推
2025-01-18 21:57
【摘要】顧客滿意戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于年,創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗,終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。。公司總資產(chǎn)為億美金同時在全球擁有多家連鎖店、多家供應商、擁有個倉庫、并向全球
2025-03-01 20:01
2025-01-18 03:52
【摘要】清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩博士Chapter2通過質量,服務和價值建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩博士Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。
2025-02-28 15:55