服務(wù)運(yùn)作管理之幾點(diǎn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例 :王永慶賣米 臺(tái)灣著名的塑膠大王， 16歲輟學(xué)賣米。所以現(xiàn)在要特別刻苦的鍛煉，讓自己將來(lái)可以跑得更快。 :48:5812:48:58January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 12:48:5812:48:5812:48Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:5812:48Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 48分 58秒 12:48:5823 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:48:5812:48:5812:481/23/2023 12:48:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :48:5812:48Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 程序 程序 程序 程序 個(gè)人 個(gè)人 個(gè)人 個(gè)人 A B C D 冷淡型 生產(chǎn)型 友好型 優(yōu)質(zhì)型 游戲的啟示 ? 連線游戲 管理必須破除思維定勢(shì) 思想支配行為，行為決定結(jié)果 A B A C C B 小獅子和小羚羊的故事（新版） 小時(shí)候，小獅子和小羚羊同時(shí)出生在草原上，每天一起在草原上奔跑一起玩。 顧客滿意？ 什么叫顧客滿意？ 顧客的感知 顧客的預(yù)期 顧客預(yù)期 顧客感知 卓越服務(wù)的衡量 卓越服務(wù)的兩個(gè)方面 ? 程序面 系統(tǒng)性的服務(wù)程序、機(jī)制、途徑等 ? 個(gè)人面 服務(wù)中人性的一面，涉
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