服務(wù)運(yùn)作管理之幾點(diǎn)(完整版)
【正文】 及到人與人的接觸中的表現(xiàn)出的態(tài)度、行為、語言等。 12:48:5812:48:5812:481/23/2023 12:48:58 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 12時(shí) 48分 58秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 48分 :48January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:48:5812:48:5812:48Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :48:5812:48:58January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 48分 58秒 12:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 思維（意識(shí)）決定行為！ ? 快速平穩(wěn)流程理論 沒有新聞的管理才是有效的管理，一切盡在掌握 ? 服務(wù)接觸點(diǎn)理論 員工接觸顧客并提供服務(wù)的那一剎那就決定了服務(wù)的價(jià)值 ? 服務(wù)業(yè)流程的再造 瓶頸資源損失 1小時(shí)，就等于整個(gè)系統(tǒng)損失 1小時(shí)，而且是無法補(bǔ)救的。topics 企業(yè)對(duì)顧客需求認(rèn)知的四個(gè)階段： 無視顧客的需求（供不應(yīng)求） 被動(dòng)滿足顧客的需求（供大于求） 主動(dòng)管理顧客的需求 照料顧客的需求 我們提供給顧客的是什么？ 問題解決方案 從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)；從產(chǎn)品端到消費(fèi)者需求端； 從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)一個(gè)世界性的趨勢(shì)。 在工作執(zhí)行的地方設(shè)立決策點(diǎn)。 2023年 1月 下午 12時(shí) 48分 :48January 23, 2023
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