服務運作管理之幾點(完整版)
【正文】 及到人與人的接觸中的表現(xiàn)出的態(tài)度、行為、語言等。 12:48:5812:48:5812:481/23/2023 12:48:58 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 12時 48分 58秒 下午 12時 48分 12:48: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時 48分 :48January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:48:5812:48:5812:48Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :48:5812:48:58January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 48分 58秒 12:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 思維（意識）決定行為！ ? 快速平穩(wěn)流程理論 沒有新聞的管理才是有效的管理，一切盡在掌握 ? 服務接觸點理論 員工接觸顧客并提供服務的那一剎那就決定了服務的價值 ? 服務業(yè)流程的再造 瓶頸資源損失 1小時，就等于整個系統(tǒng)損失 1小時，而且是無法補救的。topics 企業(yè)對顧客需求認知的四個階段： 無視顧客的需求（供不應求） 被動滿足顧客的需求（供大于求） 主動管理顧客的需求 照料顧客的需求 我們提供給顧客的是什么？ 問題解決方案 從賣產品到賣服務；從產品端到消費者需求端； 從經營產品到經營客戶；服務創(chuàng)造價值，服務轉型時一個世界性的趨勢。 在工作執(zhí)行的地方設立決策點。 2023年 1月 下午 12時 48分 :48January 23, 2023
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