【正文】 管理標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn) 例：工作標(biāo)準(zhǔn)主要對人，規(guī)定人的工作質(zhì)量 班前： 按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，準(zhǔn)時參加班前會 穿戴勞動防護(hù)用品要求： （ 1 ）戴好工作帽，且要將長發(fā)置于帽內(nèi)； （ 2 ）不允許敞開衣襟進(jìn)入操作區(qū)域； （ 3）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場所不允許穿化纖內(nèi) 衣； （ 4） 不允許赤膊、穿背心； （ 5） 從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋； （ 6）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切削等作業(yè) 必須戴防護(hù)眼鏡 。 企業(yè)管理三級臺階 創(chuàng)業(yè)階段 – 借個人魅力 – 倡好漢精神 ? 成長階段 – 經(jīng)驗成規(guī)則 – 規(guī)則成習(xí)慣 ? 成熟階段 – 組織有信仰 – 無為而為之 人治 法治 文治 精細(xì)化 統(tǒng)一管理快速復(fù)制成功經(jīng)驗 1：管理源于軍事 2：精細(xì)化管理的起源： 泰勒以時間 — 動作研究為主體 《科學(xué)管理原理》 改革以前 改革以后 工人人數(shù) 每人日產(chǎn)量 每人日工資 人工成本 500人 16噸 1。小王積極肯干。 6 在 “ R16”導(dǎo)彈升空之前 30分鐘，工作人員還在搶修一個配電器。 4 原因是在“哥倫比亞號”航天飛機發(fā)射升空過程中，一塊重量不到 2公斤的碳制保溫材料脫落，擊中了飛機左翼前端，（如果進(jìn)行修復(fù)，使用泡沫橡膠刷做保護(hù)處理，事故是可以避免的，成本只要 1美元）但是由于疏忽、未做處理 釀成重大悲劇。 7 危險固然可怕，但比它更可怕的是人們的麻痹大意；危險并不一定會引發(fā)災(zāi)難，人的疏忽才是災(zāi)難的真正源頭。 問題： 一個小變動為什么影響業(yè)績？ 該單位的管理工作出了什么問題？ 應(yīng)該由誰對此負(fù)責(zé)？ 現(xiàn)在這個事情應(yīng)該如何處理？ 從根本上解決問題的方法 細(xì)節(jié)隨處可見，細(xì)節(jié)表現(xiàn)品質(zhì) ”。 83美元 0。 會日常維護(hù)保養(yǎng) :做好設(shè)備內(nèi)外的清潔工作，熟悉一級保養(yǎng)的內(nèi)容和要求。只有一流的人品，才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品、提供一流的服務(wù) 管理要以人為本 現(xiàn)代管理的四項基本原則： 原則一： 該誰干？干什么？這是組織管理中的首要問題。 企業(yè)管理精細(xì)化 實施精細(xì)化管理案例 精細(xì)化管理，可以概括為： “三三三”管理模式 ? “三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功） ? “三化”（市場化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化） ? “三個亮點”（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理） 規(guī)則體系包含各類規(guī)范和準(zhǔn)則，規(guī)則體系可分為如下圖的 5級，多數(shù)情況重點是對 3至 5級規(guī)則體系進(jìn)行審查和整合。根本無法滿足房地產(chǎn)企業(yè)工程過程管理和精細(xì)化管理的需要。 ■ 邊計劃 ■ 邊實施 ■ 邊修改 造成 “ 三邊行動 ” 的根本原因是在目標(biāo)未清、職責(zé)未明的情況下就倉促開始往下做細(xì)節(jié)，結(jié)果常會因為在一些小事上扯皮導(dǎo)致項目被不斷地延期。 、達(dá)到預(yù)售許可條件、結(jié)構(gòu)封頂、外檐落架、道路市政景觀工程、分戶驗收、取得項目竣工備案、項目交付 編制深度： 工程質(zhì)量管理容易出現(xiàn)的問題 項目保障類計劃編制深度：獲取土地或項目、取得土地證、項目市場定位完成、項目產(chǎn)品定位完成、取得規(guī)劃證可證、確定總承包單位、開工手續(xù)和質(zhì)量監(jiān)督登記等 評審方法： 匯總各專業(yè)計劃，模擬項目開發(fā)全過程，確定各專業(yè)計劃的合理性及協(xié)同性 工程質(zhì)量管理容易出現(xiàn)的問題 ■ 《 項目工程目標(biāo)計劃 》 編制容易忽視的環(huán)節(jié)： 項目工程目標(biāo)計劃應(yīng)考慮春節(jié)、雨季、冬施、兩收及群體工程帶來的影響，規(guī)避項目開發(fā)風(fēng)險 項目工程目標(biāo)計劃應(yīng)考慮政府審批環(huán)節(jié)的不確定性 項目工程目標(biāo)計劃應(yīng)考慮企業(yè)內(nèi)部評審環(huán)節(jié)要求及所需周期 工程質(zhì)量管理容易出現(xiàn)的問題 ■ 二級計劃 ： 《 項目工程總控計劃 》 編制目的： 編制時間： 確定項目工程的實施方案和實施計劃，組織協(xié)同各業(yè)務(wù)部門保障工程總控計劃的順利實現(xiàn) 擴初設(shè)計方案評審?fù)瓿苫騿误w方案報建完成 工程質(zhì)量管理容易出現(xiàn)的問題 ■ 二級計劃 ： 《 項目工程總控計劃 》 編制依據(jù)： 編制部門： 設(shè)計部門提供的擴初設(shè)計方案或單體報建方案、銷售部門提供的銷售分期方案和銷售開盤計劃、成本采購部門提供的成本控制及招標(biāo)采購要求 工程管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)保障部門 工程質(zhì)量管理容易出現(xiàn)的問題 ■ 《 項目工程總控計劃 》 的評審： 項目工程總控計劃（初稿）： 工程管理部經(jīng)理審核、主管工程副總審批同意初稿 項目工程保障計劃： 相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審核 項目工程總控計劃綜合評審： 主管工程副總組織召開總控計劃和保障計劃的綜合評審，相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與。因為往往還在月中，他們在買飯時就被很尷尬地告知“沒錢了”。在之前用卡以前，員工們一般到月底都有余額，尤其是女員工，可節(jié)省 20元左右呢。因其施工成本需要增加 20萬元，報公司成本部審批時，被成本管理人員超出“ 目標(biāo) ” 成本控制為由否決。就很難對其進(jìn)行有實質(zhì)意義上的考核 反過來，如果一個員工的工作沒有標(biāo)準(zhǔn)清晰的實質(zhì)性考核。需要甲方重點考察，輸出技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助其建立質(zhì)量保證體系 勞務(wù)隊伍非職業(yè)化，不穩(wěn)定，技術(shù)能力有限，責(zé)任心不強。 原則三： 干到什么標(biāo)準(zhǔn)？找到的人按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的 :實施，則是組織的績效考核 原則四： 誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽匯報）？誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？如何檢查？這是組織管理活動開始的基本條件。 就是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能， 研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點來看待和解決問題 。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè) 程序 和科學(xué)量化的 標(biāo)準(zhǔn) ，以及基于作業(yè)程序的管理 工具 , 將方法、工具復(fù)制到員工，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過程，同時此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。 ?細(xì)節(jié)承載著社會的文明。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位同職能干部小王。 導(dǎo)致這場災(zāi)難發(fā)生的 是一枚 “ Ｐ 16”導(dǎo)彈。 5 大爆炸 —— 誰來負(fù)責(zé)？ 1960年 10月 24日，蘇聯(lián)發(fā)生了一次世界上最慘烈的導(dǎo)彈爆炸事件。 上海地鐵一二號線 的差距 細(xì)節(jié)的價值 西方快餐 ： 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國快餐 ： 藝術(shù)化 —— 由師傅手藝決定產(chǎn)品 （操作過程的經(jīng)驗規(guī)則化 ) 進(jìn)貨：土豆 （土、糖、維） ，牛肉 （殺、脂，水） 制作：佐料搭配的精確數(shù)量，蒸煮時間 青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細(xì) 服務(wù)：點菜，換菜，結(jié)帳，送客 有嚴(yán)