【正文】 ?那個客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？ ?請在明天早上十點整，到總部開會 ?最近同仁士氣不佳，去辦個聚會激勵大家一下 ?以一個新人來說，你的簡報實在很精采 ?幫個忙，不要再遲到了 ?如果這個月你的業(yè)績不能有效提升，我只好將你調(diào)回總公司 ? 員工行為判斷基準 個人效能＝意願 X能力 ? 員工發(fā)展的階段 ?D1 ?意願高、能力差 ?D2 ?意願降低、能力稍提升 ?D3 ?意願變動、能力更成熟 ?D4 ?意願高、能力高 ? 情境領(lǐng)導《 Situational Leadership》 Dr. Ken. Blanchard 高指示 高關(guān)心 高關(guān)心 低指示 低關(guān)心 低指示 高指示 低關(guān)心 s1 s2 s3 s4 關(guān)心行為 指示行為 低 高 高 部屬的發(fā)展階段 D2 D1 D3 D4 發(fā)展中 已發(fā)展 ? 哪一種領(lǐng)導風格最好 ?沒有最好的領(lǐng)導風格 ?只有因應(yīng)部屬發(fā)展狀況，選擇最適當?shù)念I(lǐng)導型態(tài) ?同一部屬在不同的工作任務(wù)上會有不同的發(fā)展階段，因此須選擇不同的領(lǐng)導風格 ?領(lǐng)導是科學更是藝術(shù) ? 如何授權(quán) ?權(quán)力與責任都要給 ?清楚告知期待與規(guī)範 ?約定回報方式與完成期限 ?給予必要之資源與支援 ?刺激思考而非直接給答案 ?不干涉部屬工作方式 ?給予督導與鼓勵 ? 如何養(yǎng)猴子 ?與部屬共同確認需餵養(yǎng)的猴子 ?協(xié)議討論猴子生存狀況的方式與時間 ?分析、決定需射殺的猴子 ?必要時調(diào)整猴子的排序 ?讓部屬說明猴子餵養(yǎng)心得 ? 常見的激勵迷思 ?資源不在我手上，我心有餘而力不足 ?物質(zhì)的激勵是最好的激勵方式 ?我太忙了，沒空常做激勵 ?大家工作那麼久了，他們應(yīng)該了解我對他們的信心與期待 ?每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？ ?要做到公平實在很難 ? 士氣激勵的原則 ?需要與行為 ?需要 → 目標導向的行為 → 需要的滿足 ?馬斯洛的需要層級論 ?生理需求 ?安全需求 ?社會需求 ?自尊需求 ?自我實現(xiàn)需求 ? 激勵兩因子論 — Hertz Berg. ?維持因子《 Maintenance Factors 》 ? ? ? ?激勵因子《 Motivation Factors》 ? ? ? ? 有效激勵的基本原則 ?激勵要及時，除了定期的激勵，也要有不定期激勵 ?激勵行使手法要不斷創(chuàng)新 ?要賞也要有罰，賞罰要分明與公平 ?公開激勵，私下規(guī)勸 ?激勵四到《眼、口、 手、 心》 ?激勵措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營目標結(jié)合 ?激勵必須與績效目標配套運作 ? 常見的激勵手法 ?正式激勵 ?加薪與晉升 ?賦予更重要職責 ?公開表揚 ?給予教育訓練機會 ?非正式激勵 ? 不經(jīng)意的嘉許 ? 肢體的適當接觸 ? 授予主辦活動之責 ? 真心的對話 ? 業(yè)務(wù)人員激勵原則 ?滿足個別業(yè)務(wù)人員需求 ?與其個人職涯發(fā)展相結(jié)合 ? 業(yè)務(wù)人員激勵六大要訣 ?激勵的目標要明確且實際 ?達到獎賞的標準要清楚告知 ?獎懲依績效表現(xiàn)非依個人好惡 ?精神與物質(zhì)激勵並重 ?激勵手法要不斷翻新 ?創(chuàng)造一個能長期激勵業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境 ? 激勵方程式 ?E＝ MCC ?Enthusiasm（熱情） ?Mission（明確任務(wù)） ?Cash（現(xiàn)金報酬） ?Congratulations（喝采） ? TRUE真心的讚美 ?Timely（及時的） ?Responsive（有回應(yīng)的） ?Unconditional（無條件的） ?Enthusiasm（熱情的） ? 業(yè)務(wù)薪酬制度設(shè)計原則 ?公平性 ?穩(wěn)定性 ?激勵性 ?簡便性 ?能吸引與維持優(yōu)異人才 ?鼓勵優(yōu)異表現(xiàn) ?導引業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ?以最低費用達最大效果 ?與顧客建立持續(xù)良好關(guān)係 ?便於管理 ? 業(yè)務(wù)人員報酬制度 ?純底薪制 ?純傭收制 ?混合制 ? 業(yè)務(wù)人員報酬系統(tǒng) 安定性 激勵性 福利性 費用性 底薪 傭金 獎金 獎品 分紅 津貼 保險 娛樂 教育訓練 配車 出差費 交際費 搬遷費 ? 傭金計算基準 ?以銷售額為基礎(chǔ)計算 ?以毛利為基礎(chǔ)計算 ?以銷售量為基礎(chǔ)計算 ? 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 ? ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 R e le v a n t 有關(guān)聯(lián)性 個人目標與上級主管的目標應(yīng)有明確的關(guān)聯(lián)，最終要與公司目標相結(jié)合。 ? 如何找到適合的人來做適合的工作 ?傳統(tǒng)的面談方式，在挑選具執(zhí)行力的主管，並不太管用，因為主事者大多將焦點放在應(yīng)徵者的生涯發(fā)展與負責過的任務(wù)，但是卻忽略其真正的表現(xiàn)。 ? 你該網(wǎng)羅何種人才 ?透過他人完成任務(wù) ?透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導能力。 ?每當有優(yōu)秀的幕僚人員或顧問想轉(zhuǎn)任高階業(yè)務(wù)工作時，我們往往會看到一些問題。 ?其實很多領(lǐng)導人也不清楚出任某項工作該具備的三到四項的條件 – 缺乏這些條件的人必定無法勝任。 ? 上班族必備？ Q ?IQ（聰明、機警） ?EQ（情緒管理良好） ?FQ（理財觀念、預作安排） ?LQ（領(lǐng)導自己、影響他人） ?TQ（與人團隊合作） ?AQ（面對逆境與挑戰(zhàn)） ?SQ（常保笑顏、與人為善） ?HQ（運動維持健康） ? EQ 五大領(lǐng)域 ?認識自己的情緒 ?妥善管理自己的情緒 ?自我激勵 ?認知他人的情緒 ?圓融的人際關(guān)係 Peter salovey ： 耶魯心理學家 ? 從信念及行為 改變企業(yè)文化 *改變特定影響的信念， 而非全盤否定既有價值觀 建立執(zhí)行力的 社會運作機制 報酬與績效 連結(jié)起來 展開強力的對話 上行下效 改變文化， 讓公司動起來 改變文化，讓公司動起來 ? 要變革成功 ，坦誠進行強力的對話 34 從信念及行為改變企業(yè)文化 ?光是思考，不會找到新的行動方案： 要行動，才能找到新的思考方式 ?組織的文化，乃是組織員工所共享的價值觀。這也是可以提升團體的能力。 後續(xù)追蹤 ? 論功行賞 ?想要員工努力拼出績效，就應(yīng)該要論功行賞。 ?首先，領(lǐng)導人須有務(wù)實的態(tài)度，然後才能確保所有的對話都展現(xiàn)出實事求是。 ? 松下的經(jīng)營訣竅 有人問： 『請用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅』 松下幸之助： 『首先要細心傾聽他人的意見』 ? 松下的管理技巧 ?聆聽同仁的建議，因為他們也有好主意。 ?領(lǐng)導人對此架構(gòu)的參與，表現(xiàn)在任務(wù)的分派與後續(xù)的追蹤上。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法 比企業(yè)文化或經(jīng)營哲學都管用。 ?不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可 能是一個完全不一樣的狀況。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導人最重要的工作。 ?諾貝爾獎得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項證明的所有細節(jié)，並讓他人可重作、驗證或應(yīng)用此項證明。 執(zhí)行的重要性（二） ? The Discipline of Getting Things Done 沒有執(zhí)行力 ? 哪有競爭力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍 執(zhí)行力 EXECUTION ? 包熙迪 （ Larry Bossidy） ◆ 漢威聯(lián)合 （ Honeywell International） 公司的前董事長兼執(zhí)行長 ◆ 《 財星 》 雜誌遴選前 100大科技與 製造業(yè)的領(lǐng)導人 ◆ 擔任聯(lián)合訊號公司董事長兼執(zhí)行長 時 ， 該公司連續(xù) 31季每股盈餘成長 超過 13％ 作者簡介 Michael Gaffney攝 ? 夏藍 （ Ram Charan） ◆ 相當受歡迎的企管顧問 ， 向他諮詢的公司從新創(chuàng)公司到 《 財星 》 500大公司皆有 ，包括奇異電器 、 杜邦 、 EDS和高露潔 – 棕欖等 。例如，計畫有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓練。 ?在責備某人之前，先指出他的優(yōu)點。」表示他根本不進入狀況。 ? 傳授經(jīng)驗以提升員工能力 ?身為企業(yè)主管在工作多年之後，一定累積許多知識與經(jīng)驗，甚至智慧。 ? 了解自我 ?缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料。例如誠信、以客為尊。 ?這種情況會傷害公司，如果缺乏績效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。 ? 你該網(wǎng)羅何種人才 ?要能激發(fā)員工活力 ?鼓舞士氣並非只是靠放言高論而已。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。因為「如何」完成比「是否」完成還重要。 原本 估計三天可以修好的計算機還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會 … ，請回去三后再 來電查詢。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會富有。 ? 因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。 ? 只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機