【正文】 :36:4902:36Jan2320Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :36:4902:36:49January 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 如果強調什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 ，立刻查明原因并向顧客 說明。 ?能做後續(xù)追蹤 ?後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計畫不可或缺的要素。 ?若是這種信賴感來自錯誤的原因，可能會釀成公司嚴重的問題。 ?情緒韌性來自自我反省與自我控制，它是人際關係的基礎所在。 ? ?即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當回事也不管用。 ? 了解你的企業(yè)與員工 ?在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領導人往往與日常運作的真實情況脫節(jié) – 雖然有人呈送大量的資訊。然而，策略失敗的原因大都是因為執(zhí)行不力，而不在於策略本身。建立高執(zhí)行力的營銷團隊 德人都資深顧問 王國興 ? 【學 歷】 ? 臺灣大學政治系 ? 臺灣大學企業(yè)高級經(jīng)理人研習班 ? 政治大學企業(yè)經(jīng)理人研習班 ? 中國生產(chǎn)力中心經(jīng)營管理顧問師 ? 美國查浦曼大學工商管理博士 【 經(jīng)歷 】 ? 麗琦傳播集團營業(yè)處副總 ? 海麗唱片集團總經(jīng)理特別助理 ? 景盟針織企業(yè)有限公司經(jīng)營管理顧問兼集團人力資源總監(jiān) ? 專職顧問與講師 (八年 ） ? 中華人民共和國市場總監(jiān)業(yè)務資格認證培訓 上海中心課程總監(jiān) ? 上海德人都高級人才顧問公司 資深顧問 【 專精科目 】 ◎ 主管管理技巧 （ 基層 ， 中層 ） ◎ 顧客滿意系列課程 ◎ 領導與激勵技巧 ◎ 顧問式銷售技巧 ◎ 企業(yè)教育訓練規(guī)劃與診斷 ◎ 顧客滿意的服務策略 ◎ 團隊共識建立與經(jīng)營 ◎ 項目管理 ◎ 問題分析與解決技巧 ◎ 職場溝通與表達技巧 ◎ 時間管理與工作安排 ◎ 有效的會議技巧 ◎ 如何克服工作低潮 ◎ 建立良好工作關系 ◎ 簡報技巧 ◎ 人力資源管理系列課程 【輔導及培訓部分客戶 】 上海金山電信局 、 湖南唐人神集團 、 北京實達銘泰計算機應用開發(fā)公司 、 北京德達創(chuàng)新信息技術有限責任公司 、 南京熊貓移動通信設備有限公司 、 南京華飛顯示系統(tǒng)有限公司 、 天津博福 益普生制藥有限公司 、 福建省海峽信息技術有限公司 、 江蘇景盟針織 、 上海市電信公司 、 廣州景鴻針織 、 深圳博威管理顧問公司 、 德 恒 證券有限責任公司 、 三得利 （ 中國 ） 投資有限公司 、 蘇州安信國際投資顧問有限公司 、 香港喜悅集團 、 TCL集團有限公司 、 耀寧電子工業(yè) （ 中國 ） 有限公司 、 上海德人都高級人才顧問公司 、 北京嘉海集團 、 和成 （ 中國 ） 有限公司 、 內蒙古億利資源集團 、 上海市電信公司長途通信事業(yè)部 、 中國航空油料集團公司 、 新華聯(lián)集團公司 、 福田汽車 、 煤炭科學研究總院 、 航天萬新有限公司 、 太平保險有限公司 、 等知名企業(yè) 王國興 老師簡介 ? ? 競爭越來越劇烈 ? 核心優(yōu)勢差距越來越小 ? 調整速度越來越一致 ? 運營規(guī)模越來越一致 ? 客戶要求越來越高 ? 超額利潤越來越不存在 企業(yè)營運現(xiàn)實 ? 競爭大未來 － ?不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因為別人可能會以完全不 同的想法來顛覆市場，改寫遊戲規(guī)則。 ?雖然 COMPAQ的員工數(shù)與規(guī)模超出 DELL甚多，但DELL多年前的市值就已超前，關鍵就在於執(zhí)行力。 ?企業(yè)管理的三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)況）。 ?企業(yè)中有不少計畫，都是因為不能貫徹後續(xù)追蹤而導致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。不斷地省視自己的優(yōu)缺點及改正缺點。 ?培養(yǎng)個人擔當 ?讓員工獲得正確的工作經(jīng)驗，如接處多方面的工作、向別人討教、給予坦承的回饋，並向他們提供指導。 ?執(zhí)行力良好的領導人，都會嚴謹?shù)剡M行後續(xù)追蹤，以確保負責計畫的人員，能依照原定的進度，完成當初承諾的目標。 ? 結構式面談 案例 請談談最近和其他人一起合作的經(jīng)驗？ ? 項目內容是什么？ ? 多少人一起工作？ ? 你覺得團隊運作中最困難的是什么？ ? 在面對沖突時你的角色是什么？ ? 你多久需要和其他人共事一次？ ? 關鍵事例法 (CriticalIncidents Technique) ?每一個人的行為都是有脈絡可循的；若要預測一個人未來的成就，最好以他過去的表現(xiàn)作為依據(jù)。 :36: ? 合作是一切團隊繁榮的根本。 ? 為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時 36分 49秒 02:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:36:4902:36:4902:36Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。 02:36:4902:36:4902:361/20/2023 2:36:49 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 02:36:4902:36:4902:36Friday, January 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/20 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 只有一條路不能選擇 02:36:4902:36:49 ? 一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。 ！并請顧客先回去，待確認原因后再 以電話告知顧客狀況。因為他們不知如何教導部屬或是不知如何評斷員工的績效。 ? 如何做到適才適所 ?擺脫個人好惡 ?許多用人不當?shù)那闆r，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。將無法容忍員工的多元觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必須的條件。 有時候企業(yè)必須由新的角度來釐清優(yōu)先順序。 ?第四，領導人會制定應變方案。 ? ?每當公司未能達成預訂目標，最常見的解釋就是執(zhí)行長的策略出了差錯。 ?當你在為未來作準備時，不是為產(chǎn)品或服 務作準備，而是要為企業(yè)的能力作準備 。 執(zhí)行的重要性（一） ? ?承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻無人察覺，那就是「公司領導人所期望達成的目標」與「組織達成目標能力」之間的落差。 ?鰻魚與泥鰍。 ?你參加過多少次未能達成確切結論的會議，直到結束時，還無法決定何時執(zhí)行、誰來執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作 ? 就算是大家覺得構想頗佳，如果未指定專人負責成敗，一定會半途而廢。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結往往就在於領導人的情緒障礙。 ? 你該網(wǎng)羅何種人才 ?當我們以教育程度與聰明程度審視一個人時，常忽略一個重要的問題：此人完成任務的能力是否優(yōu)秀？ ?擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關頭上順利完成任務的人。並找出缺乏紀律或理念與行動不配合等問題，同時也能釐清各項具體細節(jié)，讓組織各運作單位的步伐協(xié)調。 ?發(fā)展與搜集績效評核與訓練需求的相關消息 －團隊討論 －個別面談 ﹝ 尤其具隱私或機密性事例 ﹞ －問卷調查 ? 行為的要素 (STAR) S=Situation 狀 況 T=Task 任 務 A=Action 行 動 R=Result 結 果 ? 面談問題參考 1. 你為什么離開上一個工作？ 2. 為什么你會選擇我們公司？ 3. 什么是你當初進入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒有達成？ 4. 工作以外，你有什么消遣（運動、閱讀、園藝）？ 5. 舉出可以你個人認為，幫助你達到事業(yè)成功的的三個個人特質或性格。 ? 我知道什么是勞動 :勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 02:3602:36:492023年 1月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。 2023年 1月 上午 2時 36分 :36January 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 , January 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :36:4902:36Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。 ? 因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。 原本 估計三天可以修好的計算機還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會 … ，請回去三后再 來電查詢。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。 ?這種情況會傷害公司，如果缺乏績效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。 ? 了解自我 ?缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關公司的評量資料?！贡硎舅静贿M入狀況。例如，計畫有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓練。 ?諾貝爾獎得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項證明的所有細節(jié)，並讓他人可重作、驗證或應用此項證明。 ?不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可 能是一個完全不一樣的狀況。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。 ? 松下的經(jīng)營訣竅 有人問： 『請用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅』 松下幸之助： 『首先要細心傾聽他人的意見』 ? 松下的管理技巧 ?聆聽同仁的建議，因為他們也有好主意。 後續(xù)追蹤 ? 論功行賞 ?想要員工努力拼出績效，就應該要論功行賞。 ? 上班族必備？ Q ?IQ（聰明、機警） ?EQ（情緒管理良好） ?FQ（理財觀念、預作安排） ?LQ（領導自己、影響他人） ?TQ（與人團隊合作）