【正文】 :36:4902:36Jan2320Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :36:4902:36:49January 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 ，立刻查明原因并向顧客 說(shuō)明。 ?能做後續(xù)追蹤 ?後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)畫(huà)不可或缺的要素。 ?若是這種信賴感來(lái)自錯(cuò)誤的原因，可能會(huì)釀成公司嚴(yán)重的問(wèn)題。 ?情緒韌性來(lái)自自我反省與自我控制，它是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。 ? ?即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。 ? 了解你的企業(yè)與員工 ?在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié) – 雖然有人呈送大量的資訊。然而，策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在於策略本身。建立高執(zhí)行力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 德人都資深顧問(wèn) 王國(guó)興 ? 【學(xué) 歷】 ? 臺(tái)灣大學(xué)政治系 ? 臺(tái)灣大學(xué)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人研習(xí)班 ? 政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理人研習(xí)班 ? 中國(guó)生產(chǎn)力中心經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)師 ? 美國(guó)查浦曼大學(xué)工商管理博士 【 經(jīng)歷 】 ? 麗琦傳播集團(tuán)營(yíng)業(yè)處副總 ? 海麗唱片集團(tuán)總經(jīng)理特別助理 ? 景盟針織企業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)兼集團(tuán)人力資源總監(jiān) ? 專職顧問(wèn)與講師 (八年 ） ? 中華人民共和國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn) 上海中心課程總監(jiān) ? 上海德人都高級(jí)人才顧問(wèn)公司 資深顧問(wèn) 【 專精科目 】 ◎ 主管管理技巧 （ 基層 ， 中層 ） ◎ 顧客滿意系列課程 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧 ◎ 顧問(wèn)式銷售技巧 ◎ 企業(yè)教育訓(xùn)練規(guī)劃與診斷 ◎ 顧客滿意的服務(wù)策略 ◎ 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立與經(jīng)營(yíng) ◎ 項(xiàng)目管理 ◎ 問(wèn)題分析與解決技巧 ◎ 職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧 ◎ 時(shí)間管理與工作安排 ◎ 有效的會(huì)議技巧 ◎ 如何克服工作低潮 ◎ 建立良好工作關(guān)系 ◎ 簡(jiǎn)報(bào)技巧 ◎ 人力資源管理系列課程 【輔導(dǎo)及培訓(xùn)部分客戶 】 上海金山電信局 、 湖南唐人神集團(tuán) 、 北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)公司 、 北京德達(dá)創(chuàng)新信息技術(shù)有限責(zé)任公司 、 南京熊貓移動(dòng)通信設(shè)備有限公司 、 南京華飛顯示系統(tǒng)有限公司 、 天津博福 益普生制藥有限公司 、 福建省海峽信息技術(shù)有限公司 、 江蘇景盟針織 、 上海市電信公司 、 廣州景鴻針織 、 深圳博威管理顧問(wèn)公司 、 德 恒 證券有限責(zé)任公司 、 三得利 （ 中國(guó) ） 投資有限公司 、 蘇州安信國(guó)際投資顧問(wèn)有限公司 、 香港喜悅集團(tuán) 、 TCL集團(tuán)有限公司 、 耀寧電子工業(yè) （ 中國(guó) ） 有限公司 、 上海德人都高級(jí)人才顧問(wèn)公司 、 北京嘉海集團(tuán) 、 和成 （ 中國(guó) ） 有限公司 、 內(nèi)蒙古億利資源集團(tuán) 、 上海市電信公司長(zhǎng)途通信事業(yè)部 、 中國(guó)航空油料集團(tuán)公司 、 新華聯(lián)集團(tuán)公司 、 福田汽車 、 煤炭科學(xué)研究總院 、 航天萬(wàn)新有限公司 、 太平保險(xiǎn)有限公司 、 等知名企業(yè) 王國(guó)興 老師簡(jiǎn)介 ? ? 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈 ? 核心優(yōu)勢(shì)差距越來(lái)越小 ? 調(diào)整速度越來(lái)越一致 ? 運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越一致 ? 客戶要求越來(lái)越高 ? 超額利潤(rùn)越來(lái)越不存在 企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)實(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) － ?不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不 同的想法來(lái)顛覆市場(chǎng)，改寫(xiě)遊戲規(guī)則。 ?雖然 COMPAQ的員工數(shù)與規(guī)模超出 DELL甚多，但DELL多年前的市值就已超前，關(guān)鍵就在於執(zhí)行力。 ?企業(yè)管理的三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)況）。 ?企業(yè)中有不少計(jì)畫(huà)，都是因?yàn)椴荒茇瀼蒯崂m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因。不斷地省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)及改正缺點(diǎn)。 ?培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng) ?讓員工獲得正確的工作經(jīng)驗(yàn)，如接處多方面的工作、向別人討教、給予坦承的回饋，並向他們提供指導(dǎo)。 ?執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人，都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行後續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計(jì)畫(huà)的人員，能依照原定的進(jìn)度，完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)。 ? 結(jié)構(gòu)式面談 案例 請(qǐng)談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗(yàn)？ ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？ ? 多少人一起工作？ ? 你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中最困難的是什么？ ? 在面對(duì)沖突時(shí)你的角色是什么？ ? 你多久需要和其他人共事一次？ ? 關(guān)鍵事例法 (CriticalIncidents Technique) ?每一個(gè)人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的成就，最好以他過(guò)去的表現(xiàn)作為依據(jù)。 :36: ? 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時(shí) 36分 49秒 02:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:36:4902:36:4902:36Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。 02:36:4902:36:4902:361/20/2023 2:36:49 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:36:4902:36:4902:36Friday, January 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/20 ? 一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 只有一條路不能選擇 02:36:4902:36:49 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ！并請(qǐng)顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。因?yàn)樗麄儾恢绾谓虒?dǎo)部屬或是不知如何評(píng)斷員工的績(jī)效。 ? 如何做到適才適所 ?擺脫個(gè)人好惡 ?許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬。將無(wú)法容忍員工的多元觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必須的條件。 有時(shí)候企業(yè)必須由新的角度來(lái)釐清優(yōu)先順序。 ?第四，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制定應(yīng)變方案。 ? ?每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見(jiàn)的解釋就是執(zhí)行長(zhǎng)的策略出了差錯(cuò)。 ?當(dāng)你在為未來(lái)作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備 。 執(zhí)行的重要性（一） ? ?承諾與成果之間的鴻溝清楚可見(jiàn)，但是，有一道鴻溝卻無(wú)人察覺(jué)，那就是「公司領(lǐng)導(dǎo)人所期望達(dá)成的目標(biāo)」與「組織達(dá)成目標(biāo)能力」之間的落差。 ?鰻魚(yú)與泥鰍。 ?你參加過(guò)多少次未能達(dá)成確切結(jié)論的會(huì)議，直到結(jié)束時(shí)，還無(wú)法決定何時(shí)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作 ? 就算是大家覺(jué)得構(gòu)想頗佳，如果未指定專人負(fù)責(zé)成敗，一定會(huì)半途而廢。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。 ? 你該網(wǎng)羅何種人才 ?當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個(gè)人時(shí)，常忽略一個(gè)重要的問(wèn)題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？ ?擅長(zhǎng)紙上談兵的人，往往不見(jiàn)得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。並找出缺乏紀(jì)律或理念與行動(dòng)不配合等問(wèn)題，同時(shí)也能釐清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào)。 ?發(fā)展與搜集績(jī)效評(píng)核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息 －團(tuán)隊(duì)討論 －個(gè)別面談 ﹝ 尤其具隱私或機(jī)密性事例 ﹞ －問(wèn)卷調(diào)查 ? 行為的要素 (STAR) S=Situation 狀 況 T=Task 任 務(wù) A=Action 行 動(dòng) R=Result 結(jié) 果 ? 面談問(wèn)題參考 1. 你為什么離開(kāi)上一個(gè)工作？ 2. 為什么你會(huì)選擇我們公司？ 3. 什么是你當(dāng)初進(jìn)入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒(méi)有達(dá)成？ 4. 工作以外，你有什么消遣（運(yùn)動(dòng)、閱讀、園藝）？ 5. 舉出可以你個(gè)人認(rèn)為，幫助你達(dá)到事業(yè)成功的的三個(gè)個(gè)人特質(zhì)或性格。 ? 我知道什么是勞動(dòng) :勞動(dòng)是世界上一切歡樂(lè)和一切美好事情的源泉。 02:3602:36:492023年 1月 ? 誠(chéng)懇待人是邁向成功的唯一途徑。 2023年 1月 上午 2時(shí) 36分 :36January 20, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 20, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :36:4902:36Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開(kāi)拓的人。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂(lè)，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。 原本 估計(jì)三天可以修好的計(jì)算機(jī)還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門(mén)市經(jīng)理的你會(huì) … ，請(qǐng)回去三后再 來(lái)電查詢。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。 ?這種情況會(huì)傷害公司，如果缺乏績(jī)效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。 ? 了解自我 ?缺乏所謂的情緒韌性，你將無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真相，也無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料。」表示他根本不進(jìn)入狀況。例如，計(jì)畫(huà)有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓(xùn)練。 ?諾貝爾獎(jiǎng)得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項(xiàng)證明的所有細(xì)節(jié)，並讓他人可重作、驗(yàn)證或應(yīng)用此項(xiàng)證明。 ?不要以為未來(lái)是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可 能是一個(gè)完全不一樣的狀況。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒(méi)有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來(lái)價(jià)值，員工無(wú)法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。 ? 松下的經(jīng)營(yíng)訣竅 有人問(wèn)： 『請(qǐng)用一句話來(lái)概括您的經(jīng)營(yíng)訣竅』 松下幸之助： 『首先要細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)』 ? 松下的管理技巧 ?聆聽(tīng)同仁的建議，因?yàn)樗麄円灿泻弥饕狻? 後續(xù)追蹤 ? 論功行賞 ?想要員工努力拼出績(jī)效，就應(yīng)該要論功行賞。 ? 上班族必備？ Q ?IQ（聰明、機(jī)警） ?EQ（情緒管理良好） ?FQ（理財(cái)觀念、預(yù)作安排） ?LQ（領(lǐng)導(dǎo)自己、影響他人） ?TQ（與人團(tuán)隊(duì)合作）