【正文】 的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高?？吹靡?jiàn)的 企業(yè)觀 一個(gè)成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才，一個(gè)成功的企業(yè)也必須擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)。 中高層管理人員不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊(duì)；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。 ?由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 （ Ideology/Commitments)而展開(kāi)的 企業(yè)遠(yuǎn)景 （ Vision） 。 協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。 作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . 是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo) 用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？” KPI （ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的定義 定義 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量管理崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，反映員工 /部門(mén) /公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) ? KPI是 : ? KPI不是 : – 目標(biāo) – 能力或態(tài)度指標(biāo) – 一般績(jī)效指標(biāo) – 指標(biāo) – 績(jī)效指標(biāo) – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 績(jī)效監(jiān)控 指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整 考核結(jié)果運(yùn)用 要點(diǎn)： ?以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價(jià)值為驅(qū)動(dòng) ?業(yè)績(jī)透明性、行為的牽引性 ?審核強(qiáng)度高、便于控制 ?系統(tǒng)化、制度化 ?創(chuàng)造足夠激勵(lì) 建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶(hù)盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶(hù)關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù) 改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿(mǎn)意度 提高 應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 績(jī)效考核是什么？ 管理者的責(zé)任 是針對(duì)員工的績(jī)效 是一個(gè)管理的過(guò)程，不是終點(diǎn) 反饋 /改善 檢討 /評(píng)價(jià) 糾 偏 監(jiān) 測(cè) 控制 創(chuàng)造效益 釋放潛能 不舒服 施加壓力 績(jī)效考核有什么意義？ 發(fā)獎(jiǎng)金 辭退人 獎(jiǎng)勤罰懶 選拔干部 績(jī)效考核有什么目的？ 找 出 差 距 改 善 業(yè) 績(jī) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 監(jiān) 測(cè) 系 統(tǒng) 直 接 目 的 糾 偏 系 統(tǒng) 改善技能態(tài)度 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 最 終 目 的 績(jī)效考核有什么目的？ 最 終 目 的 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 改善技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績(jī) 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測(cè) 系 統(tǒng) 對(duì)主管 對(duì)員工 績(jī)效考核有什么作用？ 加深了解職責(zé)與目標(biāo) 幫助建立伙伴關(guān)系 職位職責(zé) (責(zé)、權(quán)、利 ) 工作內(nèi)容 (標(biāo)準(zhǔn)、要求 ) 任職條件 (素質(zhì)模型 ) 《 職位說(shuō)明書(shū) 》 核心內(nèi)容 差別 績(jī)效考核 八大原則 雙向 公開(kāi) 客觀 反饋 培訓(xùn) 制 度 實(shí)用 績(jī)效考核有哪些原則？ 傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別 傳統(tǒng)績(jī)效考核 現(xiàn)代績(jī)效考核 單向的 雙向的 注重行為 注重結(jié)果 注重懲罰 注重改善 主管象法官 主管象教練 績(jī)效考核的循環(huán)流程 準(zhǔn)備階段 設(shè)計(jì)項(xiàng)目 制定標(biāo)準(zhǔn) 改善階段 實(shí)施改善 檢查反饋 輔導(dǎo)階段 改善項(xiàng)目 改善方法 實(shí)施階段 績(jī)效評(píng)估 反饋面談 考核項(xiàng)目的設(shè)定原則 希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目 要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目 案例一：出租車(chē)司機(jī) 案例二：某家鋼鐵公司 如何設(shè)定考核內(nèi)容 工作能力 工 作 態(tài) 度 工作成績(jī) 不同職務(wù)類(lèi)別的考核內(nèi)容設(shè)定 銷(xiāo)售收入 業(yè)務(wù)人員 銷(xiāo)售費(fèi)用 有效工時(shí) 工作成績(jī)考核項(xiàng)目體系 研發(fā)人員 產(chǎn)品收入 管理項(xiàng)目 職能人員 滿(mǎn)意程度 不同層次人員的考核內(nèi)容比例 管理功能 管理內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景 管理性 計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 執(zhí)行性 具體操作 高級(jí) 中級(jí) 初級(jí) 不同層次人員的考核內(nèi)容比例 高級(jí) 中級(jí) 初級(jí) 工 作 成 績(jī) 工 作 能 力 工 作 態(tài) 度 10% 20% 70% 績(jī)效考核結(jié)果確定 C B A D C B E D C 工作成績(jī) 工作能力 /工作態(tài)度 A： 優(yōu) B： 良 C： 合格 D： 不足 E： 欠缺 正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別 傳統(tǒng)績(jī)效考核 現(xiàn)代績(jī)效考核 單向的 雙向的 注重行為 注重結(jié)果 注重懲罰 注重改善 主管象法官 主管象教練 人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分 人事經(jīng)理 直線經(jīng)理 1 、設(shè)計(jì)方案 2 、培訓(xùn)主管 3 、監(jiān)督實(shí)施 1 、實(shí)施評(píng)估 2 、績(jī)效反饋 3 、績(jī)效改善 一、考核者訓(xùn)練必要性 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 目標(biāo)設(shè)定 主管能力 主管態(tài)度 考核結(jié)果 客觀公正 二、