【正文】 的溝通與協(xié)作案例：案例： 目標分解與指標設(shè)立73和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊主管輔導員工共同達成目標 /計劃的過程主管在部門內(nèi)建立和實施 “ 雙向溝通 ” 制度的過程收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)績效輔導階段，主管做什么績效輔導階段，主管做什么？？74和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊v正式的方法：167。v 探討問題的過程中，對事不對人，任何時候都不要傷害下屬的自尊心v 對輔導后的進步及時給予正面表揚和鼓勵。v 方式：v 撰寫述職報告v 登臺進行述職（一般 2030分鐘）v 評委及聽眾提問（ 1015分鐘）v 對述職報告及演講行為進行評價82和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊v 述職內(nèi)容：v 目標承諾陳述（量化指標、完成情況）v 主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗）v 主要問題分析（失敗事例分析）v 面臨的挑戰(zhàn)與機會（ SWOT分析、競爭對手和市場狀況分析）v 績效改進要點與措施v 能力提升要點及方法v 要求得到的支持與幫助v 目標調(diào)整及新目標的確定中期述職報告中期述職報告83和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊案例： G公司工作述職報告表一：計劃目標完成情況自檢84和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊案例： G公司（續(xù)）表二：問題分析及改進策略問題分析：改進策略 ：85和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊案例： G公司（續(xù)）表三：任職資格評定表：86和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊案例： G公司（續(xù)）表四：溝通及指導記錄表溝通及指導記錄：述職者： 直接上級 ：87和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊案例： G公司（續(xù)）承諾目標及衡量標準：具體實施措施：任職資格改進計劃：表五：下階段工作目標88和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊案例： H公司工作述職報告 工作成績 總結(jié)上半年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對 KPI目標和影響 KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項不中和最主要的三項成績，并扼要地指出原因。形成自我激勵、自我約束機制。對員工上一階段的績效表現(xiàn)，主管若在面談過程中發(fā)現(xiàn)自己評價有偏差，應(yīng)勇于及時修正考核成績。能力高、意愿高階段特點：? 能力強，工作意愿高；? 能自主管理，可獨立工作；? 渴望被認同和鼓勵? 高愿望來自更大的挑戰(zhàn)和機會123和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊激勵激勵 方法方法 ：：? 適當?shù)母兄x和認同? 賦予更大的榮譽、責任和機會? 授權(quán)型的領(lǐng)導方式授權(quán)型的領(lǐng)導方式 —— 低支持，低指揮? 及時合理地授權(quán)，無為而治? 讓下屬自己發(fā)現(xiàn)和解決問題，制定目標，并獨立實現(xiàn)成功者成功者 的激勵方法的激勵方法124和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊培訓提綱v 高效團隊的建設(shè)與維護 v 團隊簡釋與建設(shè)理論v 團隊建設(shè)幾個基本原則v 高效團隊的九個特點v 建立成功團體的步驟與流程 ?v 常見團隊建設(shè)中的問題解決125和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊客戶顧問（業(yè)務(wù)員）的管理 11. 營銷人員的職業(yè)化1. 從業(yè)余選手到職業(yè)選手2. 顧問＋銷售員，工程師＋銷售員2. 客戶顧問（業(yè)務(wù)員）自我管理主抓三個環(huán)節(jié)1. 行動計劃2. 工作寫實3. 時間管理126和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊過程管理? 掌握信息：（是否去了該去的地方 是否見了該見的人 是否干了該干的事）? 輔導（傳教士、教練員、策劃家、救火員）? 調(diào)整和控制（目標與結(jié)果偏差、行為糾正、政策調(diào)整）客戶顧問（業(yè)務(wù)員）的管理客戶顧問（業(yè)務(wù)員）的管理 2127和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊考核與激勵? 考核要素（公司客戶顧問考核指標與標準）? 激勵類別（公司傭金激勵與榮譽激勵方式）學習與技能開發(fā)? 學習型營銷人員與學習型團隊? 內(nèi)部信息與知識、經(jīng)驗的共享客戶顧問（業(yè)務(wù)員）的管理客戶顧問（業(yè)務(wù)員）的管理 3128和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊營銷團隊建設(shè)v 建立團隊的效率v 精耕細作不是 “分田單干 ”v 有組織的協(xié)同、快速響應(yīng)v 基于團隊效率的績效考評v 雙 “熊 ”故事v 避免 “過度管理 ”，建立有機性組織v “剛性 ”與 “柔性 ”的平衡v 應(yīng)對變化、個性化服務(wù)v 學習共享、持續(xù)改進129和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊營銷管理骨干的培養(yǎng)v 選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng) “種子選手 ”v “復(fù)制式 ”培養(yǎng)v 不斷承當更大的責任， “機會牽引人才成長 ”v 將隊伍管理作為各級干部的考評、激勵的內(nèi)容130和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊131和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊。? 激勵方式激勵方式 :明確的工作指導，指導 愈頻 ,意愿愈高，績效漸好? 指揮型領(lǐng)導風格指揮型領(lǐng)導風格 —— 高指揮，低支持? 明確目標和指示，嚴格監(jiān)督執(zhí)行，高度控制? 為下屬制訂詳細計劃，并告訴 5W1H? 但不提供支持性幫助，不傾聽建議、意見和困難117和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊D2 意愿低 能力低夢醒 的 學習者階段特點：階段特點：? 下屬 失去了工作的新鮮感? 對自己的專業(yè)能力沒信心? 對未來憧憬的破滅，產(chǎn)生挫折感118和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊夢醒者的激勵方法激勵方式：激勵方式：? 當面贊揚和正面激勵? 具體明確的回饋， 提升意愿教練型領(lǐng)導方式教練型領(lǐng)導方式 —— 高指揮，高支持? 明確目標和指示，嚴格監(jiān)督執(zhí)行，高度控制? 為下屬制訂詳細計劃，并告訴 5W1H? 傾聽意見，引導思路，使下屬參與作決策? 建議指導，示范但不替代119和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊D3needs):v 保護自己免受生理和心理傷害的需要 .3. 社會需要社會需要 (social集中趨向： 考核結(jié)果趨于中間而不能區(qū)別開來。支持部門要檢查公司重大管理計劃的推進和目標的完成情況。v 該階段是考核者和被考核者都比較緊張的時期。集體活動167。v 易測算性： 考核數(shù)據(jù)較易獲得，且計算簡單，與管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)對接。performance48和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊主要培訓內(nèi)容入職基礎(chǔ)培訓：、入職基礎(chǔ)培訓： 讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。面試所需審查的能力面試所需審查的能力 846和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊結(jié)束面試的程序v 重溫筆記，看是否有不清楚的問題。~自信心強v ~良好的心理素質(zhì)承受壓力的能力v 行為指標：進入新的領(lǐng)域，那些東西你掌握的快一些，那些東西掌握的慢一些？你在學校中的成績?nèi)绾?？為什么？相關(guān)提問的問題舉例相關(guān)提問的問題舉例41和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊分析 /問題評估的能力v 定義：善于思考，能對問題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。~工作態(tài)度積極進取。談?wù)勀阒車娜藢δ愕脑u價。選擇恰當?shù)姆绞脚c策略v 熟知規(guī)定／操作流利客戶網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò) 有一定客戶網(wǎng)絡(luò)／關(guān)系良好組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 強。v 對企業(yè)有足夠的忠誠度。執(zhí)行專家戰(zhàn)略計劃最基礎(chǔ)的組織執(zhí)行者，具備良好品質(zhì)，豐富的產(chǎn)品和市場知識，良好的性格、組織能力和親和力營銷的最終執(zhí)行者、各級干部的毛坯，基礎(chǔ)素質(zhì)要求較好：學識、學歷、性格傾向、自我發(fā)展、成就動機等 人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔起相應(yīng)的職責。圖釋要點 1： 人力資源管理系統(tǒng)四大支柱：216?？冃Ч芾?．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3．建立價值評價體系，制定考核制度：建立考核標準和指標4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6．績效考核面談7．績效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．工資調(diào)查、確定和調(diào)整2．利潤分享、員工持股計劃3．激勵、獎勵計劃福利管理1．國家有關(guān)法律2．福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系20和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊人力資源管理的職能模塊員工關(guān)系和溝通、員工關(guān)系和溝通 員工關(guān)系 1．勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議員工溝通與參與1．員工合理化建議2．人事申訴3．員工滿意度調(diào)查4．質(zhì)量小組、團隊5．企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1．法規(guī)2．事故處理3．職工安全規(guī)劃4．工作環(huán)境、健康規(guī)劃5．心理健康規(guī)劃6．身體健康規(guī)劃21和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊人力資源管理職能模塊培訓開發(fā)、培訓開發(fā) 培訓開發(fā)規(guī)劃1．目標體系設(shè)計2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓開發(fā)組織實施1．教學方案、教材、師資2．培訓開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓效果評估管理者能力開發(fā)和評價1．管理繼承人計劃2．管理者任職資格設(shè)計考察3．管理者能力評價、潛能開發(fā)4．管理者培訓開發(fā)組織實施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．參與組織變革計劃制定3．員工職業(yè)生涯設(shè)計指導22和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理項 目 人 事 管 理 人 力 資 源 管 理 時 間 與 計 劃觀 點 短 期 的 、 反 應(yīng)的 、 專 案 的 、邊 際 的 長期 的 、 預(yù) 先 的 、策 略 的 、 整 合 的 心 理 契 約 遵 守 承 諾 控 制制度 外 部 控 制 自 我 控 制 員 工 關(guān)系 觀 點 多 元 的 、 集 體 的 、低 信 任 的 單 一 的 、 個 別 的 、高 信 任 的 喜 好 的 結(jié) 構(gòu) 制度 科 層 的 、 機 械 的 、集 中 的 、 正 式 的 角色 界 定 有 機 的 、 投入 的 、彈 性 的 角色 人 力 資 源 管 理 單位 角色 專 家 /項 目 的 與 直 線 管 理 層 全 面整 合 人 力 資 源 管 理 成效 的 指標 成 本 最 小 的 效用最 大 的 （ 人 力 成 本 會 計） 23? 人力資源管理不僅僅是人力資源部門的事情，也是全體管理者及全體員工的責任。?心理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織?職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作人力資源管理責任承擔者人力資源管理責任承擔者25和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊 分工 項目 人力 活動 活動細項 職能部門職責 hr管理部門職責選才 工作分析、人力預(yù)測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃整合策略與人力計劃，協(xié)助提供資料及甄才