旅游管理第四章-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 進(jìn)職工之家，先進(jìn)團(tuán)支部 管理特點(diǎn) 重視人才引進(jìn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視產(chǎn)品廣告，重視外部關(guān)系得結(jié)交 重視內(nèi)部關(guān)系的處理，重視職工的思想工作，重視從內(nèi)部培養(yǎng)人才，重視產(chǎn)品質(zhì)量，不重視廣告 不足之處 驕傲自滿，自以為是，性情急躁，內(nèi)部關(guān)系處理不好，不善于做職工的思想工作 缺乏開(kāi)拓精神，求穩(wěn)怕變，不重視引進(jìn)人才，不重視廣告的效用 問(wèn)題：最當(dāng)總經(jīng)理更合適？ ? 回答：如果兩個(gè)人互相取長(zhǎng)補(bǔ)短， 都可以做總經(jīng)理。 本章小結(jié) ? 態(tài)度和個(gè)性的含義、特征、形成及與旅游傾向的問(wèn)題 ? 氣質(zhì)和性格對(duì)旅游傾向的影響 ? 個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)及對(duì)旅游傾向的影響。 ?意志型游客：做事目標(biāo)明確、善于控制，喜歡目標(biāo)、有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)?！? 抑郁質(zhì)的人，想：“我總是不走運(yùn)，偶爾來(lái)一次劇場(chǎng)就這樣倒霉。 情感成分 意向成分 認(rèn)知成分 態(tài)度 ? （二）態(tài)度的特征 ? 態(tài)度的對(duì)象性 ? 態(tài)度的習(xí)得性 ? 態(tài)度的情感性與評(píng)價(jià)性 ? 態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性 ? 態(tài)度的內(nèi)隱性 二、旅游者態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變 （一）態(tài)度的形成 形成的途徑 ?個(gè)體經(jīng)驗(yàn) ?極端深刻的事例 ?群體的態(tài)度 態(tài)度形成的階段 ?服從階段：表面順從階段 ?同化階段：自覺(jué)和自愿 ?內(nèi)化階段：內(nèi)心真正相信而徹底轉(zhuǎn)變態(tài)度，并自覺(jué)指導(dǎo)思想和行為 （二）態(tài)度與旅游偏愛(ài) 態(tài)度的強(qiáng)度和態(tài)度對(duì)象的屬性 支撐態(tài)度的信息種類和信息量 態(tài)度對(duì)象的吸引力 （三）旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變的形式 ? 方向的轉(zhuǎn)變：與原來(lái)方向完全相反的改變 ? 強(qiáng)度的轉(zhuǎn)變：消極的更消極，積極的更積極 轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的方法 ? 更新旅游產(chǎn)品，塑造優(yōu)質(zhì)品牌
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