羅賓斯組織行為學第四章情緒與心境-文庫吧在線文庫
【正文】 ，但道德情緒 方面的研究對這一看法提出越來越多的質疑 ?我們的 觀念實際上 是由群體決 定的，導致某些無意識的反應 ， 并認為 與群體一致的情緒才是“正確的 ” ?行為道德 的人 ,在做決策的時候多少都會以他們的情緒和感受為依據(jù) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ? 情緒片段實際上是單一事件沉 淀下來的一系列情緒體驗 ? 當前的情緒對任何時候 的工作滿意度都有影響 ? 由于心境和情緒隨時間波動 ， 它們對績效 的影響也會產生波動 ? 情緒對行為的驅動一般持續(xù)時間短 ， 并且可變 性很強 ? 消極 情緒 和 積極情緒 都 會 使工作者分心， 對績效產生 消極影響 442 LO 5 情感事件理論 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 150 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 158 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 166 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 174 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?情緒調節(jié)就是 識別并調整你所感受 到的情緒 ?有效 的情緒調節(jié)技巧 包括 ： ?承認而不是壓抑我們對 不同情況的情緒反應 ?在事件發(fā)生 后重新對其評估 ?發(fā)泄 ?改變情緒就意味著付出努力 ， 這個過程可能會讓人筋疲力盡。 ?提供積極 的反饋以調動員工的積極性。 2022 Pearson Education, Inc. 489 All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America. Copyright 169。不要完全以理性的角度去評價別人的行為。 2022 Pearson Education, Inc. ?客戶服務 ? 情緒狀態(tài)會影響他們 的客戶服務 ?客戶服務又會影響業(yè)務 的水平和顧客滿意度 ? 情緒感染就是從他人 那里接收情緒 ?工作態(tài)度 ? 當天工作順 利 ,晚上 在家的心境會更好 ， 反之亦然 ?通常這種影響第二天就會銷聲匿跡 485 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 178 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 170 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 162 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 154 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 146 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 識別情緒與心境的來源 ?年齡 ?年長的人體驗的消極情緒更少 ?性別 ?女性比男性更善于表達情緒 ， 更強烈地體驗情緒 ， 更持久地保持情緒 ， 更頻繁地表達情緒 LO 3 438 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 測試 結果： 06分：你的情緒不是很穩(wěn)定，經?；嫉没际?，又不能很好地生活。 在做事情時，往往具體規(guī)定有可能實現(xiàn)的目標。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境是什么 ?六種 基本且普遍的情緒 1. 憤怒 2. 害怕 3. 悲傷 4. 快樂 5. 厭惡 6. 驚奇 LO 1
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