羅賓斯組織行為學(xué)第四章情緒與心境(完整版)
【正文】 420 Copyright 169。 情緒和心境是什么 情 緒 是 對(duì)環(huán) 境的反 應(yīng) 而 產(chǎn) 生的行 動(dòng) 。 2022 Pearson Education, Inc. 布什總統(tǒng)的表情 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ? 問(wèn) 世 間 ，情 為 何物，直教生死相 許 ？ Copyright 169。 ? 。 2022 Pearson Education, Inc. 第 4章：情緒與心境 42 Copyright 169。 ?具體問(wèn)題中。 2022 Pearson Education, Inc. 心平氣和 悲傷 美國(guó)生理學(xué)家艾 爾馬 —— 情 緒 生理 實(shí)驗(yàn) 將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水 發(fā)現(xiàn)： Copyright 169。 Copyright 169。在現(xiàn)實(shí) 生活中，我 們的行 為經(jīng) 常是伴隨著情 緒 反 應(yīng) ，所以我 們 有 時(shí) 會(huì)因 憤 怒而不能自已，以致沖 動(dòng) 、急躁、焦 慮和抑郁等等。 2022 Pearson Education, Inc. 身段表情 奇怪 鬼鬼崇崇 羞怯 思索 做作 Copyright 169。 盡管發(fā)生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考別的事情。 1盡管很想做某一件事，但自己覺(jué)得不可能時(shí)也會(huì)打消念頭。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境的來(lái)源 ?人格 ?心境和情緒 往往具有某些特質(zhì) 成分 ?情感強(qiáng)度 ——情緒體驗(yàn) 在 強(qiáng)度上 的 差異 ?每 日時(shí)間 ?大多數(shù)人遵循 固定的模式 ?每天清醒時(shí)期的中間時(shí)段更快樂(lè) ?每周時(shí)間 ?接近周末更快樂(lè) LO 3 435 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情感事件理論 ? 情感事件理論告訴我們兩個(gè) 非常重要的信 息： 1. 情緒幫助我們了解工作場(chǎng) 所中令人煩惱及令人振奮的事件是如何影響員工的績(jī)效和滿意度的 2. 即便看起來(lái)微 不足道 ,員工和管理人員也不能忽視情緒以及引起情緒的事件 ,因?yàn)樗鼈儠?huì)聚少成多 443 LO 5 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 151 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 159 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 167 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 175 Copyright 169。 482 LO 7 情緒調(diào)節(jié) Copyright 169。 ?在服務(wù)業(yè) ,鼓勵(lì)員工表達(dá)積極的情緒 ,讓客戶(hù)感受到他們的積極性 ,從而促進(jìn)員工與客戶(hù)間的交流和協(xié)商。 2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 。 ?不要忽 略同事和員工的情緒 。 2022 Pearson Education, Inc. ?動(dòng)機(jī) ?積極的心境影響對(duì)成功的期待 ?積極的反饋進(jìn)一步強(qiáng)化 這種效果 ?領(lǐng)導(dǎo) ?情緒表達(dá)常常是決定個(gè)體是否接受領(lǐng)導(dǎo)者 信 息 的一個(gè)關(guān)鍵 要素 ?談判 ?情緒會(huì)影響談判 484 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 177 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 169 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 161 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 153 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 445 LO 6 圖表 4— 6 情緒智力的傳遞模型 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 識(shí)別情緒與心境的來(lái)源 ?睡眠 ?睡眠質(zhì)量不佳會(huì)帶來(lái)消極影響 ?鍛煉 ?總體來(lái)看效果
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