【正文】 第 4章：情緒與心境 42 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ? 問 世 間 ，情 為 何物，直教生死相 許 ？ Copyright 169。 情緒和心境是什么 情 緒 是 對環(huán) 境的反 應 而 產(chǎn) 生的行 動 。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 測試 結果： 06分：你的情緒不是很穩(wěn)定，經(jīng)常患得患失，又不能很好地生活。 2022 Pearson Education, Inc. 146 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 162 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 178 Copyright 169。不要完全以理性的角度去評價別人的行為。 ?提供積極 的反饋以調動員工的積極性。 2022 Pearson Education, Inc. 174 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 158 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ? 情緒片段實際上是單一事件沉 淀下來的一系列情緒體驗 ? 當前的情緒對任何時候 的工作滿意度都有影響 ? 由于心境和情緒隨時間波動 ， 它們對績效 的影響也會產(chǎn)生波動 ? 情緒對行為的驅動一般持續(xù)時間短 ， 并且可變 性很強 ? 消極 情緒 和 積極情緒 都 會 使工作者分心， 對績效產(chǎn)生 消極影響 442 LO 5 情感事件理論 Copyright 169。 1很少感情用事。 2022 Pearson Education, Inc. 身段表情 專 注 暴怒 激 動 舒展 Copyright 169。 ?一個情緒化的人是心智不成熟的表現(xiàn)，不可委以重任。 ? 。 ? 。 2022 Pearson Education, Inc. 布什總統(tǒng)的表情 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境是什么 ?可以把這些情緒歸為一個系列 快 樂 驚奇 害怕 悲 傷 憤 怒 Disgust LO 1 421 厭惡 Copyright 169。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒勞動 ? 情緒勞動 —— 指員 工在工作過程中與人交往時表現(xiàn)出符合組織要求的情緒 ?情緒失調 員工需要表現(xiàn) 出來的情緒與他的真實情緒不同 ?非常有害并最終導致情緒倦怠 LO 4 439 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 155 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 171 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?工作場所偏差行為 ? 負面情緒帶來工作場所偏差行為 ?打破規(guī)范威脅組織的行為 ?作中的安全與傷害 ? 處于糟糕 的心境時不去進行具有潛在危險的活動 486 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應用 Copyright 169。 488 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?情緒智力是組織行為學中存在爭議的一個概念 ?反對情緒智力的觀點 ?情緒 智 力的定義有爭議， 對于很多研究者來說 ,情緒智力是什么并不十分清楚 ?無法測量 ?情緒智力只是換了種說 法的人格 481 LO 6 情緒智力 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 165 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 149 Copyright 169。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 你平均每天笑多少次 據(jù)有關調查：約 1/4的人每天根本不笑或只笑 5次以下 比例10 次以上54%基本不笑6%