【正文】 客人相遇應主動打招呼或點頭致意。（6）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用公司或他人的物品，使用后及時送還或歸放原處?！保?）因故中途暫時中斷通話時，應說“對不起，請您稍候一下”。（5）出示、接受名片時，應起立，雙手遞接。 上班時間 （1）公司實行每周6天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。打卡記錄將作為公司評定員工是否按時上下班的依據(jù)。3次中如有超過（AM09：05），超出時間按每分鐘罰款2元論處。（3）當月累積曠工3天者，扣除當月工資。（如有調(diào)整，以公司通知為準） 事假三、請假規(guī)定 員工因故不能按時上、下班者，必須提前向直接上級請假，必須填寫請假報告單，確有急事來不及提前請假者，可電話請假，事后補辦請假手續(xù)。 四、病假及待遇 請病假必須出具縣（區(qū)）級以上醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明者，各部門領導無權簽批請假。 五、探親假 享受條件： （1）公休假日不能與親屬團聚的員工； （2）乘車（火車、長途汽車、輪船）時間在10小時以上（工作單位距探望對象）； 假期規(guī)定： （1）已婚員工每年享受一次探望配偶假期，假期為30天； （2）未婚員工每年享受一次探望父母假期，假期為20天； （3）已婚員工探望父母，四年一次，假期為20天； （4）路途時間另算。未按規(guī)定辦理出差手續(xù)者，視為曠工，且出差費用將不予以報銷。如因故未能取得購票憑據(jù)的，由出差人出具替代憑據(jù)，經(jīng)批準后方可報銷。三、離職手續(xù)員工離職區(qū)分：（1）員工申請辭職。（2）公司職員離職時，在領取離職通知單的同時應向人力資源部索要移交清冊表三份，按移交清冊表內(nèi)容規(guī)定詳細填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存原部門主管，一份離職人保存，一份隨同離職通知單及考勤卡一并交人力資源部核定，并歸檔保存。 獎勵與處分 員工日常行為規(guī)范處罰條例（1） 在崗期間未佩戴工作證者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，以此類推，按公司《工作證佩戴及管理制度》執(zhí)行。 （9）在工作時間因私使用 等聊天工具者,第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，以此類推。 （1） 依據(jù)每月由人事評議會議，有員工在職崗位表現(xiàn)，檢議評定優(yōu)秀(月考核成績達80分以上者)。（9）有及時反應或建議有損害公司商業(yè)利益之行為者。 職位升遷、加薪獎勵（依符合下列要項之人員，公司擇優(yōu)選拔提升人才）（1）年度內(nèi)未發(fā)生嚴重違規(guī)或重大處分行為者。（2）關心或節(jié)約公司資源、使用或管理資源，期內(nèi)卓有成效者。 培訓與發(fā)展 （1）解決、預防工作中的問題或為即將到來的新任務做準備。（1）培訓對象：公司內(nèi)部與課程相關的所有員工（2）培訓目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，提高在職員工的業(yè)務能力，加強員工對公司的向心力，在公司形成學習氛圍，使其自動自發(fā)地不斷上進。 知識管理知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。（2）在公司內(nèi)部人員調(diào)動過程中，人力資源部應對員工的調(diào)動工作過程進行監(jiān)督，調(diào)出與調(diào)入部門應配合做好交接工作。（2）員工晉升后，一個月內(nèi)為試用期，薪資在試用期內(nèi)暫不做調(diào)整。（3）被降職人員對降職處理不滿，可向人力資源部提出申訴，未經(jīng)核準不得出現(xiàn)離開現(xiàn)職或怠工現(xiàn)象。公司有暢順的Email電子郵件系統(tǒng)，如有不適合當面交流的情況，員工可以郵件方式溝通，解決工作中的疑問和困惑。（3）員工必須遵守關于保護知識產(chǎn)權的各項政策及規(guī)定。（2）員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違犯使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?其他本手冊同時以文本版和電子版與員工見面，兩者均具有同等效力。 手冊批準、修改與解釋 （1）本手冊如有未盡事項，將另行訂定發(fā)布。 權利保障（1）員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。 經(jīng)營活動 （1）員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，開展經(jīng)營活動。（3）工作面談（轉正、調(diào)薪、崗位變動、工作評估、離職）新員工即將轉正時，員工的上司需要與之進行轉正面談，了解員工加入公司后的工作體會，給予員工試用期的工作評價，并明確告知員工轉正后的職務和薪金級別。 降職機制（1）由用人部門提出申請，報送人力資源部；（2）人力資源部按公司有關規(guī)定，由人力資源部相關人員與被降職人員進行談話、溝通，并對用人部門提出的降職申請事宜予以調(diào)整后，呈請總經(jīng)辦核定；（3）人力資源部以人事變動通知發(fā)布通告，并以書面形式通知降職者本人。 員工晉升分類（1）職位晉升、薪資晉升（2）職位晉升、薪資不變（3）職位不變、薪資晉升 員工晉升形式（1）定期：公司每年根據(jù)公司的營業(yè)情況，在年底進行統(tǒng)一晉升員工；（2）不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升；（3）試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，提前進行晉升。、降職機制 內(nèi)部調(diào)動 員工由于以下原因之一，在公司流動時，應辦理內(nèi)部調(diào)動手續(xù)。 脫產(chǎn)培訓（1）培訓對象：個別員工（2）培訓目的：公司為提升部分員工的從業(yè)技能選派培訓機構進修，費用公司承擔；或員工自費參加培訓機構進修。（2）培訓由管理中心培訓部及人力資源部門共同來承辦，負責公司崗前培訓、在職培訓等相關的培訓工作，主要有培訓部門來負責培訓的組織及實施，人力資源部負責配合培訓部崗前培訓工作。（6）處事勇于擔待、主動負責，遇有特殊情況能挺身而出，并反應得當及時妥善解決公司問題者。（4）個人專業(yè)素質(zhì)優(yōu)異，且深具個人發(fā)展、培養(yǎng)潛質(zhì)、且在方案執(zhí)行的業(yè)務管理、或人才培訓的管理成效上，能達到公司要求目標者。（12）個人崗位專業(yè)自我管理有方，能產(chǎn)生業(yè)務事實效益者。（5）員工品性端正、維護制度、工作努力 、熱心服務 、做事效率 、事實貢獻等在時段觀察內(nèi)，工作進度、表現(xiàn)成熟穩(wěn)定者。（15）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按公司規(guī)章制度處理。（5）不使用文明用語、講臟話者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。（4）如果該員工不按上述規(guī)定辦理相關交接手續(xù)，本公司有權不予辦理離職手續(xù)，并要求該員工賠償因此而造成的損失。員工申請辭職，如平時工作成績優(yōu)良者，應由員工所在部門主管或公司經(jīng)理加以疏導挽留。（5）差旅費報銷董事長各項費用憑票據(jù)實報實銷，其他員工報銷分為以下4個等級：經(jīng)理級以上：董事長特別助理經(jīng)理級：各部門及中心經(jīng)理副經(jīng)理主管級：各部門副經(jīng)理、主管職員:除以上人員外的人員（6）本地差旅費報銷標準項目市內(nèi)交通費標標準（天）伙食補助標準（天）住宿補助標準（天）城市經(jīng)理級以上經(jīng)理級副經(jīng)理主管級職員經(jīng)理級以上經(jīng)理級副經(jīng)理主管級職員經(jīng)理級以上經(jīng)理級副經(jīng)理主管級職員市內(nèi)3020151040302015不補貼（7）外地差旅費報銷標準根據(jù)城市級別不同劃分為6個報銷標準市內(nèi)項目市內(nèi)交通費標標準（天）伙食補助標準（天）住宿補助標準（天）城市經(jīng)理級以上經(jīng)理級副經(jīng)理主管級職員經(jīng)理級以上經(jīng)理級副經(jīng)理主管級職員經(jīng)理級以上經(jīng)理級副經(jīng)理主管級職員一級城市5040302070605040300220180150二級城市5040302060504030220180160120三級城市5040302060504030220180160120四級城市4030201550403020180150120100五級城市4030201550403020180150120100六級城市3020151040302015180150120100附：城市級別分類一級城市18個直轄市、特別行政區(qū)、GDP大于1600億且市區(qū)人口大于200萬的城市：北京、天津、沈陽、大連、哈爾濱、濟南、青島、南京、上海、杭州、武 漢、廣州、深圳、香港、澳門、重慶、成都、西安二級城市25個其他副省級城市、經(jīng)濟特區(qū)城市、省會、蘇錫二市 ：石家莊、長春、呼和浩特、太原、鄭州、合肥、無錫、蘇州、寧波、福州、廈門、南昌、長沙、汕頭、珠海、?？凇⑷齺?、南寧、貴陽、昆明、拉薩、蘭州、西 寧、銀川、烏魯木齊三級城市24個沿海開放城市之一、經(jīng)濟發(fā)達且收入高的城市 ：唐山、秦皇島、淄博、煙臺、威海、徐州、連云港、南通、鎮(zhèn)江、常州、嘉興、金華、紹興、臺州、溫州、泉州、東莞、惠州、佛山、中山、江門、湛江、北海、 桂林四級城市18個其他人口大于100萬的城市、重點經(jīng)濟城市：邯鄲、鞍山、撫順、吉林市、齊齊哈爾、大慶、包頭、大同、洛陽、濰坊、蕪湖、揚州、湖州、舟山、漳州、株洲、潮州、柳州五級城市23個其他著名經(jīng)濟城市、重要交通樞紐城市—人口大于50萬、重點旅游城市 ：承德、保定、丹東、開封、安陽、泰安、日照、蚌埠、黃山、泰州、莆田、南平、九江、宜昌、襄樊、岳陽、肇慶、樂山、綿陽、麗江、延安、咸陽、寶雞六級城市其他城市均為六級城市第八章 員工離職管理一、員工辭職員工因個人原因向公司辭職，應提前7個工作日通知公司——提出書面辭呈給部門經(jīng)理并抄送人力資源部；助理、副經(jīng)理（含）級以上職員提前15個工作日通知公司。（3）員工個人借款不得超過月工資的30%，若有需要可由主管申請借支（不包括私人借款）。 八、喪假及待遇 員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世者，可給予5天喪假，旁系親屬去世喪假3天。醫(yī)療期滿，仍不能上班者，停發(fā)保障工資。四小時以上的外出需事先填寫”請假單”，直接上級簽字，無請假外出者視為脫崗，事后補假無效。違犯公司規(guī)定、打架斗毆導致受傷的休假。（5）在上班時間（AM09：00）無法按時到崗，且沒有提前通知，超過上班時間30分鐘（AM09：15）未到者，按曠工半天處理。（5）違反請假及公出規(guī)定者，除給予曠工論處，還將計入員工日常考核中。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，一經(jīng)查實，除當事人缺勤部分按曠工處理外，同時扣發(fā)考勤責任人的當天工資。（3）與別人交談時，不隨便插話。 會客禮儀（1）客人來訪時應主動迎接，停止手上的工作，先接待安頓客人。 電話溝通禮儀（1）對方來電及時接答，一般鈴響不應超過三聲，未及時接答，向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＃?）公司內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以雙方習慣的方式稱呼，對客戶使用先生、女士等標準禮儀稱謂。男員工胡須要刮凈，不得蓄須；女員工淡妝上崗。四、個人檔案新聘員工應在正式報到之日起的有限時間內(nèi)，向人事主管提供照片、身份證、學歷證書、畢業(yè)證書、職稱證書、健康證、上崗證及其復印件等，以供建立員工人事檔案。（5）轉正流程：員工自評224。三、試用期及勞動合同新聘員工入職，均需經(jīng)過試用期。各級責任人或責任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果盡快做出處理決定。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。管理體系分為五級：主管、部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。其余細則詳見《