【正文】 期在后臺運行異常工單搜獲程序，該程序會依照規(guī)則對前兩種異常進行掃描，如果達到超時預警條件，則置上超時標志，由監(jiān)控系統(tǒng)和處理點軟件來完成超時告警；如果調(diào)度計劃不正常，例如調(diào)度計劃與工單狀態(tài)不同步，則如果配置了自動修正參數(shù)，系統(tǒng)將自動修復，否則系統(tǒng)在異常工單隊列中生成一個工單副本，并在工單監(jiān)控中報告出來。封裝好的業(yè)務(wù)調(diào)用以服務(wù)（ Servlet）的形式來保證訪問的安全性。報表模塊結(jié)構(gòu)流程圖：31 / 33 模 板 生 成 器 模 板 /報 表 顯 示 器 模 板 解 析 器 數(shù) 據(jù) 模 板 報 表 客 戶 層 應(yīng) 用 層 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù) 堅固的安全特性 嚴格的數(shù)據(jù)訪問機制系統(tǒng)的安全機制分為系統(tǒng)級、應(yīng)用級和數(shù)據(jù)庫級三層。? 模板解析器模板解析器主要用來解析模板格式并將計算公式和 SQL 語句等轉(zhuǎn)換為真實數(shù)據(jù)，從而形成一張真實的報表。目前業(yè)界提出的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)鉆取等概念正是為了適應(yīng)這種需求的發(fā)展。即，流程可根據(jù)需要任意拉升、壓縮和扭曲。 完備的系統(tǒng)功能系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)設(shè)計到功能設(shè)計，始終貫徹以“客戶為中心和出發(fā)點”的思想。 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核系統(tǒng)形成了以資源中心、人才中心、業(yè)務(wù)中心、調(diào)度中心、消息中心為支撐的調(diào)度內(nèi)核。這些應(yīng)用系統(tǒng)可以依靠 EAI 和 BPA 進行信息傳遞和流程集成，同時可以依靠數(shù)據(jù)倉庫獲得有價值的數(shù)據(jù)資源。這些技術(shù)被靈活地應(yīng)用于 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)和各個模塊之中。? CRM for e_business CRM for e_business 是 CRM 讓廠商商務(wù)過程”E”化的 FrontOffice，幫助廠商將門戶站點、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式。 CRM 致力于廠商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以電子化方式完成從市場、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過程。各層次的內(nèi)容及說明如下圖所示：Browser ClientConected lintsPhoneClietsMobileClientsHandheldClitsUsr ItrfacDat MangementWebDB BMSOS MISInternal ExternalCoreDBCore ServicesServer GroupWork FlowEMail CTIBusines Proces BI 當 前 基 本 存 在 三 種 連 接 方 式?Web Browser Conect?OfLine User?Inside ConectCore Services主 要 包 括 數(shù) 據(jù)庫 的 連 接 與 數(shù) 據(jù) 訪 問 以 及基 于 WebSpher的 數(shù) 據(jù) 庫 連接 管 理Web DB主 要 支 持 WEB用 戶的 數(shù) 據(jù) 庫 訪 問 與 緩 存 ，CoreDB是 Power CRM的 數(shù) 據(jù)中 心采用的新技術(shù)有：? J2EE內(nèi)部管理（Intra ）生產(chǎn)軟件：ERP、SCM、產(chǎn)品管理、客戶管理、采購管理、銷售管理、庫存管理…管理軟件：OA、BI、MIS、財務(wù)管理軟件…企業(yè)門戶（Inter ）電子商務(wù)平臺：產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上定購、個性服務(wù)…企業(yè)信息網(wǎng)站：信息發(fā)布、企業(yè)文化、人才招聘…CRM8 / 33主體框架全部采用 JSP+ EJB+Servlet 實現(xiàn)方式。CRM 實施的最終目標就是為了：? 提高銷售額? 增加利潤率? 提高客戶滿意程度? 降低市場銷售成本 產(chǎn)品定位? 從形式上一般認為，CRM 可以分為運營型、分析型和支撐型三種模式。CRM 正是在這樣一種市場氛圍的熏陶下醞釀、產(chǎn)生的。2 / 33修改記錄修 改 人 修改時間 版 本 備 注簽批記錄簽 批 人 簽批時間 版 本 備 注參考資料序號 資料名稱 出 版 社 作 者專業(yè)術(shù)語序號 術(shù)語名稱 術(shù)語解釋 舉 例3 / 33目 錄1 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................................5 概述 ...............................................................................................................................5 項目背景 .......................................................................................................................5 建設(shè)目標 .......................................................................................................................6 產(chǎn)品定位 .......................................................................................................................62 技術(shù)路線 ................................................................................................................................73 體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................84 CRM 解決方案特點 .............................................................................................................9 技術(shù)概要 .......................................................................................................................9 主要特性 .......................................................................................................................95 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................116 功能結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................11 系統(tǒng)組成 ..................................................................................