【正文】 察受訪對(duì)象的行為，而是通過(guò)一定的途徑來(lái)了解他們行為的痕跡。 ? 4．皮膚電流反射器。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。 ?對(duì)關(guān)系者下定義時(shí)，需要注意的是，不僅要針對(duì)目前的關(guān)系者，同時(shí)也要對(duì)將來(lái)的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)者可以定義為關(guān)系者，對(duì)于將來(lái)很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不容忽視。特別是直接訪問(wèn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，實(shí)施訪問(wèn)者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)將訪談內(nèi)容的提綱提前交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在獲悉他們確已做好準(zhǔn)備，且能充分提供訪談信息的前提下，才能擇時(shí)造訪。 ?（二）問(wèn)卷調(diào)查 ?在問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施中，一般是分為發(fā)送問(wèn)卷、訪問(wèn)問(wèn)卷和郵寄問(wèn)卷三種。 ?（三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察 ?調(diào)查者還可以到企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，去體察企業(yè)的環(huán)境氛圍，員工的精神狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)管理作業(yè)秩序等。通過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的整理分析過(guò)程，做出合乎實(shí)際的結(jié)論 ? 撰寫調(diào)查報(bào)告 ?實(shí)際調(diào)查結(jié)束后，要把結(jié)果寫成調(diào)查報(bào)告。只有采取科學(xué)的方法，對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼砗头治?，才能從中得到有價(jià)值的結(jié)論，為決策者提供參考。 ? 3．資料的編碼。所謂統(tǒng)計(jì)分析，是根據(jù)已整理好的調(diào)研資料進(jìn)行有目的的系統(tǒng)分析。 ? 3．形象值側(cè)重問(wèn)題。作為整個(gè)調(diào)研工作的成果體現(xiàn)，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待調(diào)研報(bào)告書的寫作。單標(biāo)題只有一行，比較嚴(yán)謹(jǐn)，如 《 X X企業(yè) CIS形勢(shì)調(diào)研報(bào)告書 》 、 《 關(guān)于 XX企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的調(diào)研報(bào)告 》 、 《 關(guān)于 XX企業(yè)形象識(shí)別狀況的調(diào)研 》 等。示例如下： ? 導(dǎo) 言 ? X X公司始創(chuàng)立于 X X年，現(xiàn)計(jì)劃導(dǎo)入 CIS。 ? （ 1）企業(yè)環(huán)境狀況。包括報(bào)告企業(yè)認(rèn)知度和品牌認(rèn)知度。特殊形象的調(diào)研結(jié)果必須說(shuō)明該企業(yè)的個(gè)性及構(gòu)成形象整體的具體因素。調(diào)研的結(jié)束是企劃的開始，創(chuàng)意的靈感往往就產(chǎn)生在調(diào)研過(guò)程中。 ? 總概念能針對(duì)調(diào)查結(jié)果，表達(dá)出正確的判斷，進(jìn)而提出有關(guān) CI的活動(dòng)指針和改良建議，深入淺出地指出未來(lái)企業(yè)應(yīng)該具有的形象，并明示一連串的 CI作業(yè)及管理辦法。無(wú)論是 CI總方針、總策略的企劃，還是細(xì)分項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，都需要出色的新穎的創(chuàng)意。員工是企業(yè)的主體，可向廣大員工征集理念。具體的形象策略因行業(yè)而異，個(gè)案不同。我們以亞太 CI戰(zhàn)略研究所為大慶石油管理局提出導(dǎo)入 CI總策劃報(bào)告（目錄）為例，供企業(yè)參考。 C．市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)客戶心態(tài)，消費(fèi)者生活意識(shí)，心理結(jié)構(gòu)， 消費(fèi)水平的研究，對(duì)應(yīng)策略的擬定。 企業(yè)形象的內(nèi)涵 ：企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象 。 企業(yè)形象定位的差別化策略 CI從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它的核心就是“識(shí)別”。 銀行 ：規(guī)模、可信度、傳統(tǒng)、安定性。 下面是常見行業(yè)的調(diào)查結(jié)果： 食品 ：安定性、信賴感、規(guī)模、技術(shù)。 企業(yè)所要展示給消費(fèi)者的和消費(fèi)者眼中所看到的 ， 心里所想的是有比較大的距離 。 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ 3—5萬(wàn)，核定費(fèi)用：￥ ?二、基本要素 要素原則：（一）體現(xiàn)企業(yè)精神 （二）突出產(chǎn)品特質(zhì) （三）擁有獨(dú)特性 （四）具備延伸性 企業(yè)標(biāo)志 /產(chǎn)品商標(biāo) 企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字體（中文、英文） 產(chǎn)品牌名文字專用字體（中、英文） 專用我色（代表企業(yè)，為企業(yè)專用的特定色彩） 企業(yè)象征圖形（吉祥象征圖形） 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ —4萬(wàn)，核定費(fèi)用：￥ ? 三、企業(yè)辦公用品系列 企業(yè)專用信封、信簽、便簽（常用普通型與特用高檔等系列）及公文紙 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專用信簽 企業(yè)人員名片 員工證件 員工胸卡（工號(hào)、臂章、標(biāo)牌、徽章） 企業(yè)票據(jù)與單證 公文夾、文件袋 企業(yè)統(tǒng)一用公文箱、公文包 企業(yè)專用辦公文具系列 企業(yè)應(yīng)用不干膠標(biāo)貼系列 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ —，核定費(fèi)用：￥ ? 四、企業(yè)環(huán)境空間設(shè)計(jì)系列 企業(yè)辦公區(qū)主體建筑特定造型與裝飾設(shè)計(jì) 企業(yè)生產(chǎn)區(qū)門面主體建筑特定造型與裝飾設(shè)計(jì) 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公環(huán)境空間設(shè)計(jì) 各職能部門寫字間與工作間室內(nèi)環(huán)境空間設(shè)計(jì) 企業(yè)主要會(huì)議室環(huán)境空間設(shè)計(jì) 各生產(chǎn)車間的環(huán)境色彩空間設(shè)計(jì) 企業(yè)辦公區(qū)，生產(chǎn)區(qū)內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)用視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 企業(yè)自有車輛的標(biāo)識(shí)與裝飾設(shè)計(jì) 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ 3—5萬(wàn)，核定費(fèi)用：￥ 五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服飾系列 企業(yè)管理層制服 企業(yè)文員制服（男式與女式） 生產(chǎn)人員工作服 企業(yè)公關(guān)人員服飾系列（春秋裝、夏裝與冬裝） 企業(yè)保安人員制服 企業(yè)統(tǒng)一恤衫（或圓領(lǐng)衫）等專用便裝 企業(yè)運(yùn)動(dòng)服裝 企業(yè)專用領(lǐng)帶 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ 2—，核定費(fèi)用：￥ 六、產(chǎn)品包裝系列 企業(yè)產(chǎn)品特寫風(fēng)格的包裝容器立體造型 產(chǎn)品銷售包裝裝潢的統(tǒng)一設(shè)計(jì) 產(chǎn)品中包裝結(jié)構(gòu)與裝潢的設(shè)計(jì) 產(chǎn)品運(yùn)輸包裝的標(biāo)識(shí)與裝潢設(shè)計(jì) 產(chǎn)品不同系列的包裝設(shè)計(jì)延伸 禮品包裝與配套包裝的特殊設(shè)計(jì) 包裝附屬物（桌牌、標(biāo)簽等）裝潢設(shè)計(jì) 手提袋（紙 /塑質(zhì)購(gòu)物袋）結(jié)構(gòu)與裝潢設(shè)計(jì) 企業(yè)專用禮品包裝的裝潢設(shè)計(jì) 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ 3—5萬(wàn)，核定費(fèi)用：￥ 注：（以上一、二、三、四、五、六系列包括草圖、彩稿、正稿、模型、制作圖） ? 七、企業(yè)廣告系統(tǒng) 廣告宣傳策劃書 A：企業(yè)宣傳推廣的廣告戰(zhàn)略思想與策略思想原則 B：廣告導(dǎo)語(yǔ)，分類廣告主題，標(biāo)題與副標(biāo)題 C：廣告內(nèi)文文案（內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、形式與表達(dá)方式） D：廣告媒介政策（廣告媒介的選擇與發(fā)布選擇頻率） E：分類廣告的類別、形式、實(shí)施計(jì)劃與應(yīng)用規(guī)范 F：特殊廣告（提升企業(yè)形象與拓展產(chǎn)品影響的特殊廣告活動(dòng)）策劃與實(shí)施方案 G：廣告預(yù)算的設(shè)定方法、廣告年度總預(yù)算與分配計(jì)劃 H：非廣告的“廣告”策劃方案 企業(yè)大眾傳播媒介廣告（電視、電臺(tái)、報(bào)紙與雜志）系列 A：電視廣告的創(chuàng)意、方案與分鏡頭腳本 B：電臺(tái)廣告的構(gòu)思與方案 C：報(bào)紙廣告方案與版面設(shè)計(jì) D：雜志廣告方案與版面設(shè)計(jì) 企業(yè)戶外廣告策劃系列（海報(bào)、招貼、路牌、燈箱、車身廣告等）創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)促銷廣告 —POP廣告系列 A：廣告桌旗 B：懸掛 POP C：立地 POP D：臺(tái)面陳列 POP E：產(chǎn)品、標(biāo)志、吉祥物橫型 POP 展示、展銷、博覽會(huì)活動(dòng)策略書的促銷布展設(shè)計(jì) 企業(yè)宣傳畫冊(cè)創(chuàng)意與圖片攝制、版面設(shè)計(jì) 企業(yè)產(chǎn)品樣本、目錄、單項(xiàng)產(chǎn)品散處說(shuō)明書設(shè)計(jì) 企業(yè)廣告性 /年、節(jié)賀卡設(shè)計(jì) 企業(yè)專用廣告性禮品 /紀(jì)念品設(shè)計(jì) 廣告音樂(lè)主題（聽覺(jué)形象的建立） 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ —，核定費(fèi)用：￥ ?八、企業(yè)接待用品系列 接待室、洽談間專用茶具系列標(biāo)識(shí)裝飾設(shè)計(jì) 接待室、洽談間專用煙具系列標(biāo)識(shí)裝飾設(shè)計(jì) 接待室、洽談間專用面巾等清潔用具標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì) 接待室、洽談間專用本、冊(cè)等標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì) 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ —1萬(wàn)，核定費(fèi)用：￥ ?九、企業(yè) CI計(jì)劃發(fā)布會(huì) 上述全部計(jì)劃完成后，策劃組織新聞發(fā)布會(huì)包括： 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)布置 通過(guò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、選擇各新聞單位記者、編輯等 聯(lián)系安排有關(guān)報(bào)章、電視臺(tái)、電臺(tái)作不同角度宣傳報(bào)導(dǎo)本項(xiàng)目不收取費(fèi)用 ? 十、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)（包括上述一切方面的規(guī)范工具書） 費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目常規(guī)￥ —，核定費(fèi)用：￥ 特殊延展項(xiàng)目 （一）、企業(yè)資料蓄存的電腦光盤或 VCD、 DVD、幻燈片等； （二）、費(fèi)用預(yù)算：本項(xiàng)目核定費(fèi)用￥： （三）、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的推廣與宣傳 上述共計(jì) 十個(gè)系列 八十五個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目共計(jì) ￥ （ 40萬(wàn)對(duì)外企） 核定總費(fèi)￥ 自備注： A、 B、 C、 D、 E 備注： A部分項(xiàng)目除提供方案，最終提供實(shí)物打樣 B：基本要素一項(xiàng)、常規(guī) 2—5個(gè)可選擇的方案 C：費(fèi)用視項(xiàng)目多少及難易程度等條件核定 D：優(yōu)惠條件不受項(xiàng)目所束 E：各項(xiàng)如需策劃設(shè)計(jì)生產(chǎn)加工、印制，另行合同擬定 ? ?運(yùn)用歷史資料計(jì)算企業(yè)形象經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支的發(fā)展速度，然后據(jù)其確定計(jì)劃期策劃活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。 項(xiàng)目與預(yù)算表（整體預(yù)算與設(shè)計(jì)） ? ? 一、調(diào)研計(jì)劃（企業(yè)業(yè)背景與市場(chǎng)調(diào)查）（ 1— 10為常規(guī)項(xiàng)目） ? 企業(yè)沿革，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)狀況，市場(chǎng)地位，發(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)心態(tài)的研究。 ?（六）傳播計(jì)劃 ? 即新設(shè)計(jì)系統(tǒng)的對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)布計(jì)劃。 ? 3．以 CI提案人員為主導(dǎo)。 ?（三）理念設(shè)定 ? 1．企業(yè)理念設(shè)定是總概念報(bào)告重要內(nèi)容之一，與企業(yè)主管溝通。然后將稽核表發(fā)給 CI人員和有關(guān)專家，聽取意見，補(bǔ)充修正。 ? 一、何謂“總概念” ? 依據(jù) CI調(diào)研報(bào)告書，重新評(píng)估企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營(yíng)策略和 CI總方針，并作為未來(lái)管理作業(yè)的方向，統(tǒng)稱“總概念”。對(duì)于基本設(shè)計(jì)因素與應(yīng)用設(shè)計(jì)因素，應(yīng)作出詳盡的分析說(shuō)明，并將在企劃階段可能參考到的視覺(jué)項(xiàng)目收集開列出來(lái)，逐一分析并提出必要的可行性建議。具體業(yè)務(wù)情況，也應(yīng)作出綜合分析與比較說(shuō)明。營(yíng)運(yùn)狀況的分析以總結(jié)為主，以事實(shí)為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不應(yīng)過(guò)于繁瑣。但問(wèn)題是，收益性與成長(zhǎng)性不平衡，市場(chǎng)占有率高于形象占有率，企業(yè)標(biāo)志含混，視覺(jué)要素缺乏現(xiàn)代感與國(guó)際風(fēng)格。 ? 2．導(dǎo)言 ? 導(dǎo)言又稱作引言或內(nèi)容提要，它一般包括兩部分內(nèi)容：其一為簡(jiǎn)述本次調(diào)研活動(dòng)的一般情況，包括調(diào)研的動(dòng)機(jī)、調(diào)研內(nèi)容范圍。準(zhǔn)確，能說(shuō)明事理。對(duì)認(rèn)知度及美譽(yù)度的調(diào)研數(shù)據(jù)可以提供直觀的結(jié)論，我們可以在調(diào)研總體與抽樣單位的范圍內(nèi)確定認(rèn)知度的百分比和美譽(yù)度的值。如果是識(shí)別性不強(qiáng)，其原因是什么，總體形象是否有問(wèn)題，設(shè)計(jì)因素是否落于俗套，諸形象項(xiàng)目有無(wú)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，等等。指對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)分別進(jìn)行匯總。 ? 2．資料的分類。 ? 調(diào)查報(bào)告書是對(duì)調(diào)查結(jié)果的總結(jié)，是企業(yè)形象策劃方案的參考素材。它是 CI調(diào)查能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵一環(huán)。 ?（ 3） 對(duì)方對(duì)問(wèn)卷有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該盡量設(shè)法消除疑慮，但注意采用溫和態(tài)度。 ?（ 4） 調(diào)查訪談的形式可以是個(gè)別訪談或交談，也可以是群體訪談。 ?二、調(diào)查實(shí)施階段 ?調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)，是組織 CI專案人員，按照調(diào)查計(jì)劃的要求，系統(tǒng)的搜集資料和數(shù)據(jù)，聽取被調(diào)查者的意見。 ? 調(diào)查對(duì)象的確定 ?企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查，其對(duì)象是非常廣泛的，可以說(shuō)，大凡與企業(yè)有關(guān)系者，都屬于調(diào)查對(duì)象范圍。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)查范圍。 ? 2．瞬間顯露器。 ?派專人到原材料、配套件、協(xié)作件的生產(chǎn)企業(yè)觀察他們的生產(chǎn)條件、技術(shù)水平、工藝過(guò)程，以了解其所生產(chǎn)和經(jīng)銷的商品能否滿足要求，或到商店，觀察貨源的準(zhǔn)備情況與庫(kù)存狀況。例如：運(yùn)用此法來(lái)檢驗(yàn)廣告效果時(shí)，除了要觀察被測(cè)驗(yàn)者對(duì)各個(gè)廣告的注意程序以外，還要注意他們的整個(gè)閱讀情況，比如在他們翻閱一份報(bào)紙時(shí)記錄下他們觀看廣告時(shí)用了多長(zhǎng)時(shí)間，是不是對(duì)廣告或一篇文章發(fā)生了特殊興趣等。但是觀察內(nèi)容易表面化，不易獲得深層次的信息。 ? （二）參與型觀察與非參與型觀察 ? 1．參與型觀察 ? 參與型觀察是指觀察者參與被觀察者所從事的活動(dòng)，身臨其境地關(guān)注和了解所需觀察研究的事物。 ? （一）直接觀察與間接觀察 ? 1． 直接觀察 ? 直接觀察是觀察者憑借自身的感覺(jué)器官在現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行觀測(cè)。它對(duì)訪問(wèn)對(duì)象的選擇，訪問(wèn)中所要詢問(wèn)的問(wèn)題也有一個(gè)基本的要求，但調(diào)查者也可根據(jù)訪問(wèn)過(guò)程中的實(shí)際情況作必要的調(diào)整。 ?當(dāng)問(wèn)及“你認(rèn)為在這個(gè)國(guó)家里，離婚程序應(yīng)該更容易，更難，還是維持現(xiàn)狀？” 23％的人認(rèn)為要更容易， 36％要更難， 41％的人認(rèn)為應(yīng)該維持現(xiàn)狀；當(dāng)問(wèn)題改為“更容易，維持現(xiàn)狀，更難”時(shí)， 26％認(rèn)為要更容易， 29％的認(rèn)為應(yīng)維持現(xiàn)狀， 46％的人認(rèn)為應(yīng)該更難。 ?列舉項(xiàng)太多：“非常同意，比較同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意 ……” ? b、概念明確。