6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)doc)--用六個(gè)西格瑪降低成本六西格瑪常見(jiàn)問(wèn)題解答-成本管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 是客戶(hù)的真正要求和找出沒(méi)有滿(mǎn)足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力或提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程。 我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？ 你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來(lái)自于我們的客戶(hù)的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn) 離客戶(hù)的目標(biāo)的尺度。 如何運(yùn)用六西格瑪？ 六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將 所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。最開(kāi)始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針 ，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn) 行實(shí)施，是減少不必要的花銷(xiāo)的好方法。 實(shí)施六西格瑪需要多少人？ 我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開(kāi)始逐步實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人，包括管理人員和工人。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。 實(shí)施六西格瑪需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 一般 SBTI協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過(guò)兩年， 在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專(zhuān)家對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方 向，明確流程中的不同特點(diǎn)從而找到最適合的實(shí)施策略。 我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級(jí)的工具我們可以考慮嗎？ 有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如 SPC、 MSA、 QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。要成為世界級(jí)的企業(yè)，你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系 統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶(hù)更滿(mǎn)意。 我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？ 不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì)有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開(kāi)始運(yùn)用六西格瑪工具，來(lái)提高效率和創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 六西格瑪類(lèi)似于 SPC（統(tǒng) 計(jì)性工
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