某電腦公司管理制度范本-文庫吧在線文庫
【正文】 立場考慮問題。四．處理用戶投訴規(guī)范、投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；然后要找到相關(guān)的責任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰；最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。用顧客能接受的語言進行溝通，不要使用過多專業(yè)用語。工具： 系統(tǒng)光盤一套、記錄本、簽字筆、電腦相關(guān)的程序光盤一套、其它工具一套步驟說明備注上門服務(wù)準備_ 查看“上門服務(wù)卡”，電話確認約定上門時間。_ 確定為硬件問題時，察看用戶保修卡，判斷是否處于免費保修期內(nèi)，并確定是否收取費用。追蹤回訪用戶_ 通知用戶預(yù)計取機時間。打開主機箱，取出鍵盤，將資料盒暫放一旁。性能檢驗_ 順序打開音箱、顯示器、主機。_ 收鍵盤，將鍵盤放入鍵盤盒內(nèi)，裝入主機箱。_ 進顧客房間前應(yīng)套上鞋套。_ 將移動過的用戶物品放回原位，恢復(fù)原樣。（5元）介紹售后服務(wù)_ 介紹電腦保修政策及當?shù)氐亩c服務(wù)機構(gòu)。十、軟件安裝規(guī)范目的：為用戶安裝好系統(tǒng)軟件及常用軟件，以滿足用戶的應(yīng)用需求工具：軟件光盤步驟說明備注Windows 7（第二版）Windows XP（專業(yè)版）1硬盤分區(qū)（320G分4區(qū)依次為C：30G、D：100G、E：100G、F：余下全部），2安裝win7到C盤 安裝XP到C盤3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動并備份到F：/BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動并備份到F：/BAK目錄下4安裝Directx 5安裝打印機、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常用軟件：Office 2003完全安裝、暴風影音、RM播放器、五筆輸入法、winrar中文版、迅雷、可牛或360安全衛(wèi)士等。13完成安裝業(yè)務(wù)管理制度為了加強公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運作，維護客戶、公司及員工權(quán)益，特制定本制度：1．公司實行月會制度，時間一般定在每月底的某日下班時間，員工在月會上向上級匯報工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財物處理。、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進貨讓利、附送禮品、錯收款項、上門服務(wù)或修理所得報酬等均為公司所有，一律交公司財務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。16. 所有購進貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包括型號、數(shù)量及價格等），貨物保管人員需及時提供貨物進出及存留情況。人事管理制度為加強公司的人事管理工作，確保有效的維護公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1．凡到公司求職者，必須如實填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進入公司工作。7．凡公司提供資金或時間給員工參加培訓(xùn)的，所獲證書由公司代為保管，并由公司與員工簽訂服務(wù)期限協(xié)定，如不能履行協(xié)定的，公司沒收其證書，并從其薪金中扣除部分學習費用。6．非全體員工參加的會議，尤其是項目會議，未經(jīng)批準或授權(quán)，會議內(nèi)容不得透露給其他員工。如出現(xiàn)泄密事件，公司將會立即給予賠款、降級或辭退的處罰，造成損失的，公司將追討賠償責任及訴訟法律。5．加強成本、費用管理和核算，正確計算成本、有效控制成本。2） 以公司名義招待客人，一般應(yīng)履行請示批準程序，招待費一律由總經(jīng)理簽字后，財務(wù)方可報銷。5） 員工憑費用報銷單附正規(guī)發(fā)票、材料清單及材料入庫單報銷。4） 財務(wù)人員在開支票時，要注明收款單位、日期、用途和金額或限額。4） 倉管人員應(yīng)對庫房貨物定期盤點，并及時與財務(wù)部核對 ，做到數(shù)量準、種類明。5） 費用開支一律憑發(fā)票報銷。5．負責公司車輛、電話、傳真、復(fù)印、打印、文件、資料、辦公用品、員工考勤以及公司環(huán)境衛(wèi)生、消防、治安、宿舍等的統(tǒng)一管理，公司的環(huán)境衛(wèi)生輪流派人值班。三、考勤管理1．公司正常工作時間每天上午8：30—6：00。外出不登記又無正當理由的，給予每次20元賠款，并記錄作為年終考核的憑據(jù)之一。③因個人原因完不成工作任務(wù)而超時作業(yè)的，公司不給任何補償。請假未獲批準且自行休假者，以曠工論處。3．所有值班人員必須認真履行職責，確保公司財物萬無一失。四、獎懲管理1．違反本制度中任何一條者，罰款520元，情節(jié)嚴重者重罰。7．一月遲到、早退累計超過五次，或一次遲到超過三十分鐘的，每次給予賠款20元的處罰。④請假審批權(quán)限：一天以內(nèi)，部門主管簽字，行政部批準；一天以上的，報經(jīng)理批準；⑤請假扣發(fā)當日工資。3．員工應(yīng)自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工，不擅離崗位。2．上網(wǎng)管理：在用戶須調(diào)試電腦以及查閱有關(guān)業(yè)務(wù)資料時可以上網(wǎng)，其他情況下如無特殊需要一般不上網(wǎng)。一、行政部工作職責1．負責傳達公司布置的工作，協(xié)助經(jīng)理制定各種規(guī)章制度，并監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行，了解各部門工作情況和存在問題，及時向經(jīng)理匯報。使用人員在領(lǐng)用發(fā)票時，實行登記制，并保證發(fā)票的正確使用及完整。特殊情況，須由經(jīng)理批準方可使用現(xiàn)金。9．支票管理制度1） 支票由財務(wù)部統(tǒng)一管理，現(xiàn)金提取嚴格由出納辦理，員工未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得領(lǐng)取現(xiàn)金支票。出差申請借款的，應(yīng)認真填寫借款申請單，數(shù)額依時間、地點確定。4） 財務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)漏審或不符合制度的開支，有權(quán)提出意見并拒付；必要時可交由股東會討論處理。一切記帳憑證、帳薄、報表用中文書寫。2．行政秘密的范圍不局限于以上各項，凡會給公司領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不便的，或與公司利益有關(guān)的不
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