【正文】 7891011121314151617181920第四條 服務(wù)部門的處罰方式：1．歸屬至個人者依照制造部各部門的發(fā)生部門處罰方式。第三條 處分標(biāo)準(zhǔn)。折 讓依實際折讓金額計算損失。第四條 處理程序客戶投訴處理流程應(yīng)如圖141,142所示執(zhí)行。（1）處理客戶投訴案件的調(diào)查、報批與責(zé)任人員的確定。（6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查。數(shù)量 金額：客戶投訴比率：%（客戶投訴損失金額247。6. 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理室接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶意見處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)部的意見加以分析形成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。，或原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時由總經(jīng)理會同有關(guān)部門共同處理。 （2）退貨處理：開具“成品退貨單”注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù)后，報上級核準(zhǔn)，除第一聯(lián)自存外其余三聯(lián)送成品倉庫據(jù)以辦理退貨。③填寫“銷貨退回證明單”，由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。第三條 客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：。第五條 業(yè)務(wù)部所屬機構(gòu)職責(zé)：。以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時要進(jìn)行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。第十二條 質(zhì)量管理部收到調(diào)查報告后，經(jīng)整理審核，呈報營業(yè)部主管，回復(fù)受理部門。第五聯(lián)，答復(fù)，由質(zhì)量管理部接到調(diào)查報告，經(jīng)審核整理后， 連同調(diào)查報告回復(fù)受理部門。2. 降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。，否則應(yīng)報告具體日程安排。第八條 本制度自頒布之日起施行。第六條 提案成果分配，其分配比例為本公司40％，客戶60％。6. 其他。第十九條 質(zhì)量管理部應(yīng)于每月初五日內(nèi)填報投訴統(tǒng)計表， 呈報上級審核。第十六條 客戶投訴記錄卡的投訴流程為：第一聯(lián)，存根，由營業(yè)部留存?zhèn)洳椤?. 投訴調(diào)查分析。，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)裁定處理。第十四條 時效逾期處理總經(jīng)理室在客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開具 “催辦單”催促有關(guān)部門處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)核查各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，應(yīng)開具“查辦單”送有關(guān)部門追查逾期原因。“成品退貨單”第二聯(lián)成品倉庫存，第三聯(lián)財務(wù)部存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。表14－19 投訴處理期限表部門總經(jīng)理室質(zhì)管部制造部研發(fā)部業(yè)務(wù)部財務(wù)部其他部門期限6天4天3天1天6天1天機動第十一條 客戶投訴金額核決權(quán)限（如表14－20所示）。，填具“客戶投訴案件統(tǒng)計表”（見表14－18）經(jīng)制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)主管判定責(zé)任歸屬，對各客戶投訴項目進(jìn)行綜合處理，提出改善對策。（4）特別異常狀況送研發(fā)部征求意見。數(shù)量 金額： □補送。第八條 客戶意見處理表編號：YYMMCC。（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。表1415 投訴處理部門一覽表項目客戶投訴調(diào)查及處理成品退回處理客戶投訴改善及追蹤客戶投訴反應(yīng)調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限管理檢驗收料改善表提出改善項目擬定改善項目確認(rèn)改善項目執(zhí)行改善項目督促主辦部門業(yè)務(wù)部門制造部質(zhì)量管理部總經(jīng)理室生產(chǎn)管理室總經(jīng)理室生產(chǎn)管理室品檢室總務(wù)部總經(jīng)理室生產(chǎn)管理室制造部總經(jīng)理室生產(chǎn)管理室有關(guān)部門總經(jīng)理室生產(chǎn)管理室第七條 處理職責(zé)各部門客戶投訴案件時處理職責(zé)為： （1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。二十九、客戶投訴管理制度第一條 目的為迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，特制定本制度。,以每基數(shù)處罰800元以上。二十八、客戶投訴行政處處罰條例第一條 凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬處以行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間,如果售出,則以甲級售價損失的金額,依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€人或組。第三條 客戶投訴處罰方式：1．客戶投訴案件處罰依據(jù)《客戶投訴處罰判定基準(zhǔn)》的原則判定有關(guān)部門或個人，予以處罰個人效益獎金，其處罰金額歸屬公司。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采取抽查方式。第十一條 服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗用時間，填“服務(wù)主任日報表。服表004客記商品進(jìn)出登記本于攜回客戶商品及交還時登記。4．一般行政工作 凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。（5）降價銷售統(tǒng)計表（商品管理部——業(yè)務(wù)部）。4．降價銷售申請一式兩份，一份由申請者留存，以作降價銷售的憑證依據(jù)，另一份送交業(yè)務(wù)科審查后，經(jīng)營業(yè)部長送交總經(jīng)理裁決，如總經(jīng)理同意，返交業(yè)務(wù)部，再由業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)交商品管理部。第七條 降價銷售業(yè)務(wù)的清單處理1．降價銷售業(yè)務(wù)傳票，由營銷人員保存，作降價處理憑據(jù)之用。第三條 營銷人員在決定降價時，必須統(tǒng)籌兼顧，綜合考慮本公司與客戶的相互關(guān)系，避免造成本公司的利益損失。銷售主管審定訂貨單內(nèi)容后，屬1.、2.、3.、屬5.、6.、7.、。2．特別定貨品。第十一條 定貨單由營銷人員交成本室審核后，報銷售主管核準(zhǔn)。第六條 成本室根據(jù)成本研究委員會確定的價格水平編制成本表和銷售價格表，并負(fù)責(zé)檢查營銷人員交付的訂貨單所列示的價格是否正確。4．銷售經(jīng)理必須仔細(xì)看估價單。（十一）針對銷售技術(shù)進(jìn)行企劃、指導(dǎo)及教育第二十八條 制作對外銷售應(yīng)對的基準(zhǔn)，依照此基準(zhǔn)積極指導(dǎo)各相關(guān)銷售人員，做重復(fù)性的演練。2．外商科：負(fù)責(zé)交涉特殊的國家機構(gòu)、公司及工廠的訂貨業(yè)務(wù)活動。第十五條 代理店的制度必須先進(jìn)行一定的企劃，并依據(jù)企劃積極實行及修正。第七條 策劃推出附贈品的特賣活動，并在做法上加強設(shè)計。各負(fù)責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費的運用須負(fù)起責(zé)任。第四十六條 銷售經(jīng)費的處理。第四十二條 技術(shù)人員的派遣。第三十八條 日報的提出。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。第三十一條 回扣。當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點事宜：1．在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條件。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖標(biāo)等等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第十九條 報告的檢查。第十六條 免費的追加補貨。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3．下訂單的對方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實績、付款情況。公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方式。第十二條 進(jìn)貨時要設(shè)立交貨促進(jìn)制度，并按下列條件來進(jìn)行計算：對于交貨成績優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：（1）進(jìn)貨數(shù)量；（2）交貨日期及交貨數(shù)量；（3）交貨遲緩程度及數(shù)量。（二） 受理訂貨、交貨及收款等事務(wù)的方針第七條 讓銷售的相關(guān)機構(gòu)及制度朝向合理化，并得以提高受理訂貨、交貨及收款等事務(wù)的效率。二、銷售方針計劃書股份有限公司委任商務(wù)公司作為其銷售公司，并按下列規(guī)定事項制定該店的營業(yè)基本方針：（一）主要銷售商品及大量銷售據(jù)點方針第一條 本公司以銷售大眾性商品為主。（9）確立會議制度。第二十九條 事業(yè)所內(nèi)部，確立事業(yè)所在內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運作的管理方式：（1）各項賬簿、證據(jù)資料等完備。第二十五條 預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換契約。第二十二條 活用購買調(diào)查卡、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實掌握顧客的真正購買動機。第二十條 提高零售商店店員的責(zé)任意識為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強其銷售意愿，應(yīng)加強下列各項實施要點：——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到十張時，即贈獎給本人以激勵其銷售意愿。（四）零售商的促銷計劃第十八條 新產(chǎn)品銷售方式體制家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。第十四條 檢查與代理商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計制度。基于此立場，本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。第二條 利益目標(biāo)（含稅）： 元以上。第四條 為達(dá)到明確責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。第十一條 利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立：①零售店業(yè)績，②銷售實績，③需求預(yù)測等等的統(tǒng)計管理工作。4．以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構(gòu)，暫時維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。第十九條 新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會。（五）擴大顧客需求計劃第二十一條 確實的廣告計劃，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進(jìn)行的活動。（3）另外幾種銷售額統(tǒng)計須以各營業(yè)處為單位制作。、期及每月的活動內(nèi)容、實績等規(guī)定事項，提出報告。（6）書面請示制度。2．銷售應(yīng)對基準(zhǔn)B：負(fù)責(zé)人員或零售商店店員接待顧客時的基準(zhǔn)。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。（三）對外訂貨、與廠商的業(yè)務(wù)處理方針第十條 進(jìn)貨總額中的35%用于對制造公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉(zhuǎn)包工程。第十七條 在處理對外訂貨事宜時應(yīng)使用報表，記入材料名稱、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、條碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商（廠商的戶頭也應(yīng)寫入）。第四條 銷售人員須知。第八條 調(diào)查事項。在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。，原則上載交貨時必須同時收取現(xiàn)金。從事銷售從業(yè)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：（每日）。管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十五條 貨款的回收。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額?；?