【正文】 研究分析。，其成果為本公司獨享。第四條 提案目標市場部每半年提出提案目標和提案收集計劃，并及時通知客戶。三十一、客戶提案意見處理規(guī)定第一條 目的本制度旨在正確處理客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。第二聯(lián)，通知，由營業(yè)部交送質量管理部。5. 客戶要求是否正當。，依照內銷業(yè)務處理辦法規(guī)定處理。第六條 質量管理部職責：，確定具體的處理部門。第十五條 實施與修訂本制度自頒布之日起實施，本公司有權隨時予以修訂。（3）因客戶投訴之故而影響應收款項回收時，財務部在于計算業(yè)務人員應收賬款回收率的績效獎金時，應依據(jù)“客戶意見處理表”所列之應收金額予以扣除。表14－20 投訴處理權限表客戶投訴金額100000元以下100001～150000元150000元以上核決權限業(yè)務部經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理第十二條 客戶投訴責任人員處分及出發(fā)總經(jīng)理室生產管理室每月十日前應審查上月份結案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部并公布。表14－18 客戶投訴案件統(tǒng)計表客戶投訴客戶品名規(guī)格交運日期不良數(shù)量客戶投訴內容責任單位處理方式損失金額備注日期編號日期數(shù)量賠款退貨折價。（5）經(jīng)總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務部擬定處理意見。數(shù)量 金額： □重修。（1）YY:年度。（3）客戶投訴立案的聯(lián)系。（2）客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。第二條 范圍包括客戶投訴表單編號、客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期反應等項目。,當月效益獎金全額處罰。、用料遭致客戶投訴者。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。2．客戶投訴處罰按額度分別處罰。第十九條 對技術員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度,以便客戶勾填?！钡谑l 分公司的服務主任日報表，應先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉送服務部。服表005修護卡懸掛于待修的商品上，以資識明。第二條 有關服務作業(yè)所應用的表單規(guī)定如下：第三條 服務中心或各公司服務組，于接到客戶之叫修電話或函件時，該單位業(yè)務員應即時將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主管派工。由業(yè)務部據(jù)此進行該類降價銷售統(tǒng)計。5．商品管理部據(jù)此填制“降價銷售業(yè)務傳票”。2．降價銷售業(yè)務傳票，本傳票由營銷員轉交客戶。第四條 降價惟一的目的是擴大銷售，堅決杜絕為滿足個人的私利而拋售，因此其依據(jù)是客觀的交易現(xiàn)實，必須做到公正、客觀。（三）成本研究委員會第十六條 為準確地確定本公司產品價格，特設立成本研究委員會，委員會由下列成員構成：總經(jīng)理（主任）、常務董事（副主任）、銷售主管（委員）、財務主管（委員）、采購主管（委員）、制造主管（委員）。3．因產品質量問題要求降價銷售。第十二條 營銷人員在第七條規(guī)定范圍內進行折價銷售時，應填制“折價銷售傳票”，一式四份。第七條 訂貨價格的決定可分為兩類：1．由營銷人員自行決定。第二條 充分了解有關情報1．估價單提出以前，必須盡量正確地收集顧客及競爭對手有估價競爭時的情報。第二十九條 零售店及其他相關銷售據(jù)點做銷售技術的指導與教育。3．市內科：負責訪問室內各家落戶，并負責訂貨的交涉及收款。（五）企劃、實施交易的促進制度第十六條 改良目前寫作促進交易的已有規(guī)則，進一步充實機構并設法運用。第八條 加強年初、年底的贈送品設計，以此促進銷售。四、銷售促進計劃（一）要點第一條 本公司積極樹立下列各項計劃，全力推行，借此更進一步促進本公司的銷售。各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別計入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉差所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。出差者應依據(jù)另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。第三十五條 交貨后的折扣。如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。第二十九條 不良債權的處理。，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。第二十三條 目錄等的配發(fā)。根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立三個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調查。交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關資料給總經(jīng)理，取得其裁決。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。3．除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以三個月為主。4．如為第一次交易者，應就其經(jīng)歷、負責人、性格資金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產能力及交易能力、有無與本公司的競爭同業(yè)交易、業(yè)務內容等進行調查。第六條 連帶保證制度。第二條 使用范圍。第十三條 為使進貨業(yè)務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，借此進行磋商、聯(lián)絡、協(xié)議。第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時，必須和與此相關的附帶性事務處理工作分開，這樣銷售人員才能專心做他的銷售本務。為了大量行銷，盡量以低價位、高質量為訴求。，使其對銷售和完成預算有直接貢獻。（2）各項規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。第二十六條 針對各事業(yè)部門所做的預算、實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。、新產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。：（1）負責人員可利用訪問時進行教育指導說明，借此提高零售商店店員的銷售技術及加強其對產品的知識。，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，并進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。第十五條 本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。第七條 為促進零售店的銷售，應設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能握有主導代理店、零售店的權力。第三條 新產品的銷售目標： 元以上。第三條 為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷速決，始具實現(xiàn)上述目標的原則。第十條 設立定期聯(lián)誼會，借此更進一步加強與零售商的聯(lián)系。，其所屬人員則轉配到營業(yè)處，致力于拓展銷售活動。（2）通過參加研討會的店員，擴大對其他店員傳授銷售技術及產品知識、技術，借此提高大家對銷售的意愿。（2）依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計家商店以外的銷售額。、總務、經(jīng)營管理、勞務、采購、設備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計劃。（5）事務報告制度。1．銷售應對基準A：這是負責人員對零售店主及店員的應對基準。第四條 在選擇銷售據(jù)點時，以中型規(guī)?；蛑行鸵陨弦?guī)模的銷售店為目標。尤其須巧妙地運用各種帳表（傳單、日報）來提高效率。（五）交貨的督促第十六條 為督促貨品能盡快進貨，負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯(lián)絡，并促使對方盡快著手。銷售活動須積極進行，務使其結果能貢獻公司業(yè)務的進展。從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第十條 估價單的提出。第十二條 契約書的提出。第十五條 在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：1．對于以往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在六個月內收回貨款。第十八條 報告。第二十一條 管理科。公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務人員及特約店（代理店）。負責人員應于每月月底將訂貨對方三個月間的收款預定表提出給所屬主管。第三十條 回扣的范圍。第三十三條 訂貨取消及退還貨品。第三十六條 預付款的申請。第四十條 旅費的核算。第四十四條 活動經(jīng)費。第三條 在實施本計劃時，首先營業(yè)部門的管理階層應對工作的進行加以設計、處理，以加強這方面的實力。第十一條 集合上述的有力客戶，舉行懇談會等等，說明公司的方針并懇請賜予惠顧。第十九條 進行企劃，將有潛力的零售店培養(yǎng)成批發(fā)店。（八）實施銷售獎勵制度第二十一條 銷售獎金暫定為四類：；；3．有關特定商品者；4．有關新開發(fā)產品者。第三十一條 采用日報制、訪問預定制、訪問管理制。第三條 估價單的回收1．估價單提出后，必須保證正確而迅速的反饋。第九條 在接受定貨時，應認真調查客戶的支付能力，以免貨款無法收回。3．折價銷售通知單，由營銷人員交付財務部。6．外購產品。2．臨時會議。3．支付額未滿元，但在萬元以上時，可以有1/200的浮動額，但讓利總額不得超過元。第八條 降價銷售申請1．大量定貨、特殊定貨及客戶降價要求超出規(guī)定限額時，營銷人員須提交“降價銷售申請”。（3）貸款扣除通知單（商品管理部——財務部）。第十一條 如客戶的降價要求超出公司規(guī)定的降價限度，營銷人員應講明自己無權決定，然后可請示上級，或打電話請示，并要求對方壓低降價幅度。第六條 凡一項服務現(xiàn)場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立“客戶商品領取憑證”交與客戶外，并要求客戶于其“服務憑證”上簽認，后將商品攜回交與業(yè)務員，登錄“客戶商品進出登記簿”上，并填具“修護卡”以憑施工修護。第七條 每一填妥的“修護卡”應掛于該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主管驗訖后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務憑證”歸檔。第十五條 保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶，并派員前往爭取續(xù)約。第二十二條 服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理,以示慎重。表1412 客戶投訴案件登記追蹤表_____年_______月 件數(shù)受理客戶交貨單編號交運不良數(shù)量客戶投訴內容制作部門處理方式損失金額責任歸屬個人懲處處理時效督促記錄（日期/文號）結案編號日期字號日期數(shù)量部門比率%姓名類別收件質管部門會簽部門業(yè)務部門總經(jīng)理室結案合計金額123456